会計は、重要なサービスを提供する定評のある職業です。この状況がもたらす明確な機会とともに、課題も発生します。サービスが不可欠であり、顧客ベースが大きいほど、競争は難しくなります。
専門知識、品質、勤勉さ、誠実さは、これまで、ある組織が別の組織と明確に区別するための重要な方法でした。それは、クライアントが会計士のサービスを使用するときに必要なものです。これらはなくなることはなく、またそうすべきではありませんが、現代の消費者はこれらを超えて何を求めているのでしょうか。会計事務所は、今日の顧客について何が変わったことを認める必要がありますか？答え？期待。
テクノロジーが急速に変化するにつれて、顧客の期待レベルも急速に変化します。携帯電話市場について考えてみてください。短期間で、携帯電話を探しているお客様の期待は、「電話をかける」ことを最後に考えるところまで変化しました。それは単なる与えられたものであり、彼らの決定はテクノロジーによって推進される無数の代替機能に基づいています。
「電話をかける」ことは、会計実務の専門知識、品質、勤勉さ、および誠実さに匹敵するものではないことを示唆することに満足していますか？もちろん、これらの従来の機能は依然として重要ですが、携帯電話会社は、会計事務所が行うのとまったく同じ方法で顧客の期待に適応します。
では、会計士は、顧客ベースの高まる期待に対応するための競争上の優位性をどこで見つけることができるでしょうか？
他の多くのビジネス改善戦略と同様に、答えはテクノロジーにあります。高品質の製品やサービスの「与えられた」ものを超えて、顧客は何を求めていますか？会計事務所はどのように事業のビジネス面を改善することができますか？これらの質問は、経済的に実行可能な方法でうまく答えることができますか？さまざまな方法で、ライブチャットを介して行うことができます。
ライブチャットは現在10％未満の企業で使用されている機能ですが、ライブチャットを組み込んでいる企業は、サービス、外部の顧客認識、データ分析、および顧客ベースの規模に即座にメリットをもたらしています。どうして？ライブチャットは、現代の消費者の期待に積極的に反応することで問題を解決するからです。方法は次のとおりです…
顧客はサービスのスピードを期待しています。彼らは、コールセンターや未回答の電子メールで苦しむのではなく、Webサイトにアクセスして、質問にすぐに回答してもらいたいと考えています。ライブチャットを使用している企業は、そうでない企業と比較して、顧客の反応時間を即座にアップグレードします。
会計事務所は、Webサイトの訪問者に標準以下のデータインテリジェンスを使用することで、何人の顧客を失っていますか？誰がコミットせずに定期的に訪問していますか？彼らはどこに拠点を置いていますか？彼らはどのような質問や問題を抱えている可能性がありますか？これらに対する答えは、積極的な「私は助けることができますか？」の介入なしには決して知られません。彼らがあなたのサイトを検索するときに現れる。もう一度、ライブチャットを使用している会社と使用していない会社を想像してみてください。
あなたの組織の一部としてコールセンターを運営する必要がありますか？どんなに大きくても小さくても、電話交換手は一度に1つの通話しか処理できません。複数のチャットを同時に処理し、貴重なデータと洞察を得ることができるライブチャットオペレーターの機能を想像してみてください。
ライブチャットは、カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、他のビジネスの90％の不格好な従来のモデルよりも費用効果の高い方法でそれを行います。
成功した会計慣行の従来の測定を超えて考える時が来ました。与えられたように、顧客がするのと同じ方法でこれらを考え始める時が来ました。 ライブチャットについて考える時が来ました 。