CES では、テクノロジーの次の時代を定義する製品、プラットフォーム、パートナーシップが紹介されます。今年は AI が主流となり、消費者向けデバイスに統合され、ロボットから農業に至るまで、産業用アプリケーションへの統合も進んでいます。
私は何度もイベントに参加しました。あらゆる製品の発表の中で、私が常に注目しているのは、最新のテクノロジーがブランド エクスペリエンスをどのように形成するか、そして最高マーケティング責任者 (CMO) がそれをどのように利用して成長を促進しているかということです。
その週、私はレノボのインテリジェント デバイス グループおよび国際市場担当 CMO であるエミリー ケッチェンと協力して、Forbes CMO 朝食ラウンドテーブルを主催しました。このラウンドテーブルには、マーケティングの上級リーダーが集まり、変化の加速を主導することについて率直に話し合いました。
最も際立っていたのは、グループの信頼と専門知識でした。 CMO は、その週に導入された新しいテクノロジーによって活気づけられましたが、同時に、変革のスピードには失敗の余地がほとんどないことも痛感していました。 Forbes Research の 2026 年 CxO 成長調査によると、2026 年に CMO が直面する最大の課題は、急速な技術変化と AI への対応 (55%) と、変化する顧客行動の予測 (46%) です。
「マーケティング分野で AI に抵抗することは、2000 年のインターネットを無視するようなものです。真のリーダーは、AI がどのように戦略を高め、チームをサポートできるかを問うています。」
あるテーマが繰り返し浮上しました。多くのブランドが、平均的な消費者にとって抽象的に感じられる AI ツールやエクスペリエンスを展開しています。メッセージを正しく伝えるには、テクノロジーが何ができるかだけでなく、テクノロジーがどのように生活に溶け込んでいるかを人々が理解できるよう、透明性とストーリーテリングのバランスが必要です。
新しいテクノロジーには常に疑問がつきまといます。その意味で、今日の会話は初期の変革の瞬間を反映しています。しかし、今違うと感じるのはスピードです。マーケティング担当者は、人々が快適なレベルを超えて焦ることなく、関連性を明確にし、メリットを目に見える形にするという思慮深い姿勢を保ちながら、成長と収益を促進するためのイノベーションを求められています。
世代の違いも議論を形作った。これらの業界リーダーは、若い視聴者、特にZ世代が、より遊び心と表現力豊かな方法で新興テクノロジーに取り組んでいることに注目しました。彼らは生産性に関する主張にはあまり興味がなく、創造性、ユーモア、つながりにもっと興味を持っています。
Gen Alpha は、マーケティング担当者にとって別のユニークな課題を提示します。彼らはおよそ2010年から2025年の間に生まれ、明確な「以前」と「後」がないまま成長する初めての世代となる。彼らにとって、AI は新しいものでも、破壊的なものでもありません。それは単に風景の一部となるでしょう。
会話では、リーダーが職業上および私生活で AI とどのように関わっているかについても触れられました。職場では、データ、コンテンツの作成、使用に関する保護措置とガバナンス構造が存在します。 CMO は仕事以外でも AI を自由に取り入れています。このバランスが重要です。ツールを個人的に使用することは、リーダーがテクノロジーの可能性と限界を理解するのに役立ちますが、強力なプロセスにより、ブランドは信頼を損なうことなく前進することが保証されます。
創造的な仕事に関しては、ほとんどのリーダーは AI を、人間主導の創造的思考を置き換えるのではなく拡張する方法として捉えており、これによりチームがアイデアを探索し、コンセプトを視覚化し、より迅速に行動できるようになります。ある CMO が言ったように、仕事は依然として人間主導で行われなければなりません。AI は単にあなたをパワーアップするだけです。
「マーケティング分野で AI に抵抗することは、2000 年にインターネットを無視するようなものです」とケッチェン氏は言います。 「真のリーダーは、戦略をどのように高め、チームをサポートできるかを考えています。」
2026 年の Forbes CxO Growth Survey のデータによると、CMO の 69% が、テクノロジー主導の洞察と自動化を通じてブランドのクリエイティブを強化する組織の能力に自信を持っていることがわかりました。その自信は励みになりますが、同時に責任も伴います。正確さ、信頼性、ブランドの完全性は、特に視聴者の目が肥えてくるにつれて、オプションではありません。
出席者は、顧客体験において人間味が依然として重要であると述べた。 AI エージェントが返品を処理するようになり、音声ボットも人間と話しているかどうか見分けがつかないほど高性能になっています。ある参加者は、自分たちのチームは 100 万件以上の AI プロンプトをうまく処理してきたが、最も重要なのは自動化が不十分な場合に人間にシームレスに引き継ぐことだと述べました。別のリーダーは、何世代にもわたってエージェントと人間の両方と対話しながら成長するにつれて、顧客がどちらと話しているのかを明確に示すことで満足度が高まると主張しました。
おそらく、午前中の最も一貫したテーマは信頼性であり、ある参加者は、それを購入したり、後付けとして扱うことはできないと述べました。ブランドが社内で実験を行っている場合でも、消費者を魅了している場合でも、新しい体験を導入している場合でも、透明性は重要です。人々は完璧を期待しませんが、誠実さを期待します。何が人間なのか、何が人間ではないのかの境界線を曖昧にしようとすると、逆効果になる可能性があります。明確なシグナルと期待は、関係者全員のエクスペリエンスを向上させます。
グループが CES 展示会場に戻る準備をしている間、私の心に残ったのは、これらのマーケティング リーダーがいかに地に足が着いていて、経験が豊富であるかということでした。次に何が起こるかに特化した 1 週間で、最も印象的なシグナルは製品の発売やデモではありませんでした。それは、どこまで前進すべきか、いつ一時停止すべきかを知っているリーダーの自信でした。