小売は、消費者に製品を持ち込んで販売するプロセスです。小売は、購入が手に入る前の長いサプライチェーンの最後の目的地です。多くの場合、小売業者はメーカーから直接商品を入手しますが、世界中の商品を統合して再パッケージ化し、マーケティングを容易にする卸売業者を通じて商品を購入することもできます。
オムニチャネル小売とは、市場、ソーシャルチャネル、実店舗などを含む複数のチャネル間での取引を指します。これは人気の流行語になりつつありますが、インターネットや店頭でも販売しているという言い方ではありません。モールでの平均的な一日ではありません。むしろ、オンライン、モバイルデバイス、ラップトップ、さらには実店舗内など、どこから買い物をしてもシームレスな顧客体験を提供することに重点を置いた販売アプローチです。
マルチチャネル小売は、一度に1人の顧客でブランドを構築するための長期的な戦略です。ソーシャルメディア、電話、対面の会議を使用して、顧客が利用しているチャネルに関係なく、可能な限り最高の製品を提供しながら、顧客を何度も呼び戻します。マルチチャネル小売には、オンラインとオフラインの両方で、顧客がやり取りするすべての場所で顧客にリーチすることが含まれます。ブランド認知度を高めるのに最適な方法です。
オムニチャネル小売は、実店舗にオンラインストアを追加するだけではありません。マルチチャネル戦略がなければ、オムニチャネルの小売りはありません。これは、すべてのチャネルを接続することで、顧客がプラットフォーム間ですべてをシームレスに体験できるようになるためです。
次のグラフは、オムニチャネルとマルチチャネルの概念をより明確に理解するためのものです。
オムニチャネルマルチチャネル
すべてのチャネルにわたる顧客の単一のビューさまざまなデジタルチャネルの複数のビューアプローチは、顧客を戦略の中心に置くことです。直接および間接の通信チャネルの組み合わせを使用した顧客との対話を含みます。タイムリーで、関連性があり、一貫した顧客体験すべてのチャネルにわたって。これには、顧客がいる場所にいる必要があります。どこでも–したがって時間がかかります。デジタルマーケターはこの戦略を使用してオーディエンスと効果的に関わります。組織はオンラインマルチチャネルマーケティング戦略とプラットフォームを廃止しています。優れたオムニチャネル戦略は、他に類を見ない顧客体験を提供します。すべてのチャネルをシームレスに接続して、忘れられないショッピングの旅を作成します。
物理的な運用とオンライン運用の統合を強化するだけでなく、キャンペーンにオムニチャネルマーケティングの戦略を適用することも不可欠です。試すべき効果的な戦略は次のとおりです。
消費者の間でオムニチャネルショッピング体験が増加し、小売業者は新しい消費者のニーズに適応していることに気づきます。彼らはターゲット顧客をよりよく理解しているので、ペースの速い世界で関連性を保つことができます。オムニチャネル戦略は、販売チャネル、マーケティング/広告、オーディエンスの成長を維持するための運用という4つの柱を構築および管理する必要があるため、複雑なプロセスです。
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