次回、Amazon、Walmart、またはTargetから購入した商品を返品しようとすると、商品を保管するように指示される場合があります。費用はかかりません。
確かにすべてではありませんが、一部のケースでは、大手小売業者は、アイテムを返品する費用は価値がないと判断しています。そのため、ウォールストリートジャーナルのレポートによると、彼らは顧客に返金し、購入を続けることを許可しています。
新聞は、アマゾンとウォルマートが、収益を受け入れない方が費用効果が高い時期を決定するために人工知能を採用している企業の1つであると報じています。
WSJによると：
「安価な商品や高額な送料がかかる大きな商品の場合、購入価格を返金して顧客に商品を保管させる方が安いことがよくあります。」
アマゾンは長い間、購入の払い戻しで知られていますが、顧客が商品を保管できるようにすることもあります。 CBS Newsは、オンライン小売大手が、基本的なヨガマットやドッグフードなどの安価またはかさばるアイテムにこのオプションを最も頻繁に使用していると報告しています。
アマゾンがこのアプローチを使用したと報告されている他の状況には、以下の返品が含まれます：
他の小売業者も同じ戦術を使用しています。 Targetの広報担当者は、小売業者が顧客に返金することがあるとWSJに語ったが、顧客にアイテムを保管または寄付するように指示した。
ウォルマートの広報担当者は、小売業者には「保管する」オプションがあり、再販されない商品に使用されることがあると述べました。 「維持」アプローチを採用するかどうかの決定は、顧客の購入履歴、製品の価値、返品の処理コストなどの要因に基づいています。
特にパンデミックの際に返品が急増したことを考えると、顧客が返品を保持できるようにする傾向は、小売業者の間で拡大すると予想されます。小売業者の返品を処理するNarvarInc。によると、eコマース購入の返品は2020年に70％急増しました。
Narvarの最高経営責任者であるAmitSharmaは、WSJに次のように語っています。
「これについては非常に多くの問い合わせが寄せられているため、今後数か月で離陸するでしょう。」
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