ピアツーピア決済アプリVenmoは、見知らぬ人に商品やサービスの代金を支払うためにこのサービスを使用しないようにユーザーに長い間言ってきました。それは変化しているようです。
このサービスは、「Venmo購入プログラム」と呼ばれる機能を静かに追加しました。トランザクションごとに追加できる高額のオプションの3％の返金不可の料金で、Venmoは、ユーザーが購入したアイテムを入手できない場合、または販売者が説明したものと「大幅に異なる」場合に介入すると述べています。
Venmoの購入プログラムを、カード所有者が無料で利用できるクレジットカード形式の取引紛争プロセスと混同しないでください。代わりに、旅行者が飛行機のチケットを購入するときに取得するオプションなど、1回限りの保険のように機能します。
Venmoは、支払いから30日以内に通知された場合、購入者と販売者の不一致を調査し、「販売者と直接協力して、対象となる商品の代金を取り戻す」と述べています。紛争後のVenmoの決定は最終的なものです。購入者が紛争に負けた場合でも、3％の手数料は返金されません。
日曜日にオプションをテストしたところ、50ドル以上のすべての取引で提供されました。この機能を説明するブログ投稿は、数日前にVenmoのサイトで最後に更新されました。
「対象となる可能性のあるアイテムの例：ドレスシューズを購入しましたが、スニーカーを購入することになりました。あなたは本物のハンドバッグを購入しましたが、模造品を手に入れました。あなたはマッサージの代金を払いましたが、マッサージ師は現れませんでした」とVenmoはそこで言います。
この機能の最初の言及は3月下旬のようですが、Venmoはそれを公表するために多くのことをしていません。これまでのところ、オンラインでのオプションへの参照はほんの一握りです。 Venmoは、それに関する追加情報の要求にすぐには応答しませんでした。
購入にサービスを使用することに対するVenmoの警告は、引き続きサイトの他の場所に掲載されています。同じく数日前に更新されたVenmoのヘルプページには、この警告がまだ含まれています。この警告には、購入保護プログラムが特定の状況でのみ提供されることを示唆する修飾子が含まれています。
「Venmoから直接オプションが与えられた場合を除き、特に取引に商品やサービス（コンサートのチケット、電子機器、スニーカー、時計、または他の商品）。これらの取引は潜在的にリスクが高く、Venmoのユーザー契約では許可されておらず、Venmoには、直接提供されない限り、そのような取引に対する保護プログラムはありません」と述べています。 「つまり…[i]商品やサービスの代金としてVenmoの支払いを誰かに送った場合、支払った金額を受け取らなくてもお金を失う可能性があります。」
この新機能は、国内最大の銀行が運営するライバルのZelleが引き続き市場シェアを獲得していることから生まれました。 Zelleは、2019年に1,870億ドルの取引を処理し、2019年の第4四半期には500億ドル以上を処理したと述べています。Venmoはその約半分の量を処理しており、収益性はありません。
しかし、Zelleは詐欺についての苦情に悩まされ続けています。私のメールの受信トレイは、Zelleアカウントを持っていることにさえ気づかなかった詐欺に見舞われた消費者でまだいっぱいです。不正防止サービスは、Venmoにとって競争上の優位性になる可能性があります。
Venmoの新しいサービスにはたくさんのファインプリントが付いています。特定の種類のトランザクションのみが対象となります。払い戻しには送料は含まれません。消費者は、処理中に不満足な商品を郵送する必要がある場合があります。 Venmoの決定は上訴することができますが、会社は上訴についても決定を下します。
「Venmoだけが、購入価格の払い戻しを受ける資格があるかどうかを判断できます。私たちの決定は最終的なものと見なされますが、意思決定プロセス中に入手できなかった新しい情報や説得力のある情報がある場合、またはプロセス中にエラーが発生したと思われる場合は、この決定に異議を申し立てることができます。サービス料金は返金不可です」とサービスポリシーは述べています。
除外される項目の長いリストには、次のものが含まれます。 「あらゆる種類の金融商品または投資」;および「ビジネスを購入または投資するとき」
完全なポリシーはここで表示できます。
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