最新のAmericanCustomer Satisfaction Indexによると、アメリカ人はコストコとディラーズで買い物をするのが大好きです。

2つの小売業者は、専門小売店とデパートおよびディスカウントストアの中で最高の地位を占めています。2年連続でコストコとディラーズが最高の栄誉を獲得しました。

2年間の顧客満足度の低下の後、小売業者は2016年に復活し、買い物客の満足度スコアが4.7％増加しました。小売業は、今年のACSIで78.3（100点満点）のスコアを獲得しました。 ACSIによると、これは小売部門にとって史上最高です。

しかし、すべての小売業者がコストコやディラーズのように顧客を満足させることに長けているわけではありません。どちらもACSIスコア83を獲得しています。

たとえば、ウォルマートは2016年に72のスコアを獲得しました。これは、以前のACSIから9％の上昇ですが、無料のカーブサイド食料品店を拡大するなど、顧客満足度を向上させるための措置を講じたにもかかわらず、小売大手は依然として小売業者の中で最後にランクされています。集荷サービス。

ACSIのマネージングディレクターであるDavidVanAmburgは、MoneyWatchに次のように語っています。

「ウォルマートは競馬に関してあまり変わっていません。ウォルマートは明らかにいくつかのことをうまくやっていますが、他の会社もいくつかのことをうまくやっています。相対的に言えば、[ウォルマートにとって]ゲームチェンジャーになるだけでは十分ではありません。」

プレスリリースの中で、VanAmburgは、Sears、Macy’s、JCPenneyなどの小売業者が全国の店舗を閉鎖している一方で、アメリカ人は小売体験に満足しているようだと述べています。店舗の閉鎖は「理想的ではありません」が、VanAmburg氏は、「顧客が少ないということは、列が短くなり、チェックアウトが速くなり、営業スタッフからの注目が高まることを意味します」と述べています。

コストコの詳細については、「コストコのメンバーシップを最大限に活用するための8つの方法」をご覧ください。

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