顧客はビジネスの重要な資産です。業界が何であれ、彼らは主な収益の原動力です。それらがなければ、企業は存続できず、ましてや持続可能な成長を達成することはできません。 Bainの調査によると、顧客維持率を5％向上させるだけで、利益を25％から95％向上させることができます。したがって、企業は最大の顧客満足を得るためにあらゆることを試みます。彼らはバリューチェーンに焦点を合わせており、製品やサービスに付加価値を提供することを継続的に模索しています。
顧客関係管理（CRM）は複雑なプロセスです。これには、ビジネスポリシー、手順、およびテクノロジーを組み合わせて、顧客の期待、相互作用、および行動を管理および分析することが含まれます。 CRMで成功を収めるためには、注意深く実装および監視する必要のある基本的な変数がたくさんあります。
企業は革新的なテクノロジーを統合して、運用を改善し、生産性を向上させます。 CRMもこの継続的な進化の例外ではありません。近年、いくつかのCRMモジュールが導入されています。 Zendeskによると、企業の80％が2020年にサポートテクノロジーをアップグレードしました。新しい機能がCRMソリューションに追加されたとも報告されています。したがって、専門的な顧客関係管理ソリューションの必要性は日々高まっています。
CRMは、次の3つの主要なタイプで特徴付けることができます。
オペレーショナルCRMは、企業の経営活動を支援するように設計されています。これらは主に統合されて、運用能力を高め、全体的な生産性を向上させます。
分析CRMは、組織の戦略的意思決定を支援します。大量のデータを収集し、それを有用な情報に解釈します。たとえば、データの視覚化の助けを借りて、クライアント、ビジネスとの相互作用、可能性を引き出すためのより良い洞察を提供します。
コラボレーティブCRMは、ビジネスオペレーションを合理化するために特別に設計されています。このソフトウェアは、アクセシビリティ、共有、および認証を増やすことにより、チームワークとコラボレーションを促進します。内部プロセスだけでなく、このソフトウェアは外部通信も容易にします。たとえば、共有された顧客データに基づいてベンダーやディストリビューターとのやり取りを構成できます。
顧客関係管理はあらゆるビジネスの重要な側面であり、高品質のCRMソフトウェアが重要な成功要因になる可能性があります。以下は、CRMソフトウェアに投資する前に注意すべきいくつかの品質です。
ビジネスソリューションの最も重要な側面は、運用の生産性を向上させるためのイノベーションです。したがって、最初にすべてのビジネス要件を書き留めてから、解決策を探す必要があります。
CRMによるワークフローの自動化には、標準化されたビジネスプロセスの合理化が含まれます。計画とリソースの割り当てからマーケティングと販売まで、CRMソフトウェアはすべてのプロセスを自動化します。この自動化を促進するものは、ビジネスにとって信頼できる投資になる可能性があります。追跡、分析、およびレポート
プレミアムCRMソリューションのみが、高度な追跡、分析、およびレポートサービスを提供できます。すべての事業運営はタイムリーな評価の対象であり、したがって、そのようなCRMシステムの重要性は非常に大きいです。そのような有能なシステムを組織に統合できれば素晴らしいと思います。
ユーザーインターフェイスは、ほとんどの企業が関心を持っている主要な機能ではありません。それでも、CRMソフトウェアでは並外れた品質である可能性があります。オペレーターの操作が簡単になるだけでなく、スキルとして習得するのにも便利です。
価格は、特に資金が限られている新規事業にとって、非常に決定的な要因となる可能性があります。手頃な価格でCRMソリューションを見つけることは大きな安心です。すべてのプレミアム価格のCRMソリューションが優れているわけではないことに注意してください。ビジネスに適した機能を決定する前に、それらの機能を注意深く調査する必要があります。
CRM.ioは、市場で最も価値のあるプロバイダーの1つです。それは非常に手頃な価格で500appsによって導入されます。さらに、「オールインワン」サービスを提供するために必要なすべての補足機能が搭載されています。以下では、その機能について説明し、ビジネスのCRMソリューションとして最適な理由を説明します。
リード管理 -リード管理機能は、新しいリードを獲得して育成し、潜在的な購入者になる可能性を測定します。リードのタイムラインビューを提供し、タグ付けとメモを取るのを容易にします。
連絡先管理 -連絡先管理機能のおかげで、すべての連絡先が1か所で管理されます。数回クリックするだけで、多くの連絡先を即座に追加または削除できます。履歴やその他の詳細を追跡することもできます。
取引管理 -取引管理は、チーム全体が1つのタブですべての取引の進行状況を追跡するのを支援するため、高度なコラボレーション機能です。ユーザーは複数の販売パイプラインを追跡および管理できます。
タスク管理 -タスク管理機能は、CRM.ioで最も使用されている機能の1つです。これにより、ユーザーは新しいタスクを作成、追跡し、チームメンバーに割り当てることができます。
アカウント管理 -アカウント管理機能は、主要な利害関係者をマッピングし、ビジネスでのアカウントを管理するために特別に統合されています。また、カスタマイズ可能であるため、ユーザーは好みに応じて対応できます。
ドキュメント管理 -電子ドキュメント管理システム（EDMS）は、スタンドアロンソリューションとして500appsによって提供されます。ただし、CRM.ioでも利用できます。
このカテゴリの他の主要な機能には、パフォーマンス管理、販売管理、パイプライン管理が含まれます。
リードスコアリング -リードスコアリング機能により、確率の高いリードを注意深く管理できます。それらをランク付けし、長期的なクライアントに変換する可能性が最も高いものを決定します。
販売の自動化 -販売自動化機能は、ビジネスのすべての販売業務を自動化します。ドラッグアンドドロップエディタを使用すると、ユーザーは複雑な販売ワークフローを自動化できます。
販売分析 -Sales Analyticsは、インタラクティブなレポートを使用して、売上予測と実際のパフォーマンスに関する有用な洞察を提供します。販売プロセスの最適化に役立ちます。
このカテゴリの他の主要な機能には、販売の有効化と販売予測が含まれます。
CRMテレフォニー -CRMテレフォニーは、クライアントとの通信を改善するように設計されています。ユーザーはCRMソフトウェアから直接電話をかけることができます。また、以前の会話に関する取引や履歴を追跡することもできます。
CRMのカスタマイズ -この機能により、ユーザーは作業要件に応じてすべてのCRMプロセスをカスタマイズできます。カスタムフィールド、ボタン、レイアウトを作成して情報を整理できます。
CRMレポート -CRM.ioのCRMレポート機能は、分析とレポートの目的で非常に機能的な機能です。強力なコホートレポート、コンバージョンレポート、高度な分析の形で役立つ詳細を提供します。
ワークフローの自動化 -これはCRM.ioの最も重要な機能です。反復プロセスの自動化と合理化を支援します。効率と生産性が大幅に向上します。
CRM.ioは包括的な顧客管理ソフトウェアです。これは、運用、分析、およびコラボレーションのCRMソリューションの特徴を備えています。このようなシステムは、組織のレベルで使用できます。戦略的意思決定者は有用な洞察を得ることができ、中低レベルの管理者は自動化、コラボレーション、およびタスクの実行の容易さを通じて生産性の向上を享受できます。 500appsによって開発されているため、このすばらしいソフトウェアを30の他のビジネスソリューションとともに月額わずか14.99ドルで購読できます。これは、起業家がスタートアップをすぐに開始できる素晴らしい機会です。
