もしあなたのビジネスが今年消滅したとしたら、あなたの顧客は気づいたでしょうか？ HAVAS Group Meaningful Brandsの調査によると、ブランドの77％が単に消えてしまい、誰も気にしない可能性があります。これは、顧客が会計士を必要としなくなったり、カイロプラクティックサービスを受ける方法がわからなくなったりすることを意味するのではなく、必要なものを提供できなかった場合に、簡単に別の会社に移動することを意味します。 。
ホリデーシーズンは、顧客があなたと一緒にいる必要がある理由を示すのに最適な時期です。しかし、多くの余分なお金を使う代わりに、あなたが気にかけていることを彼らに示してください。それは大いに役立つでしょう。講演者であり作家でもあるチップベルは次のように説明しています。
「お客様の世話は、特にお客様が課題、障害、または問題に直面した場合に、無条件の前向きな配慮とサポートのデモンストレーション（約束だけではありません）です。顧客は、あなたがどれだけ気にかけているかを知るまで、あなたがどれだけ知っているかを気にしません。」
これらのアイデアを使用して、2020年の予算の残りを費やすことなく、より深くつながり、顧客を幸せに保ちます。
ホリデーシーズンの喧騒の中で、重い作業に気を取られたり、クライアントからの電話を急いで一年を締めくくるのに負担を感じたりするのは簡単です。ただし、この間に一歩下がって顧客に焦点を当てることで、顧客の生活と全体的な顧客体験をより簡単かつ合理化することで目立つようになります。
弁護士であり、スコットJ.コーウィンの社長であるスコットJ.コーウィンは、彼が法律事務所でこれをどのように行っているかを説明します。そのようなケアを確保するために助けが必要な場合は、医師や他の医療提供者を推薦します。」
自問してみてください。今月および将来、クライアントのためにどのように上を行くことができますか？実装を開始し、このホリデーシーズンを提供したいだけでなく、今も一年中気にかけていることを顧客に示します。
親切な言葉をいくつか言っても費用はかかりません。このホリデーシーズンに割引や無料の商品を提供できない場合は、代わりに時間をかけてチェックインしてください。明けましておめでとうございます。
さらに、単純な「ありがとう」には、ビジネスに具体的なROIがあります。 HelpScoutによると、優れたカスタマーサービスを提供する企業の衝撃的な81％は競合他社を上回っていますが、顧客が切望する優れたカスタマーサービスを提供している企業はわずか10％です。今シーズンは、思いやりのあるホリデーカードや簡単な電話の力を過小評価しないでください。
年末は慈善寄付のピーク時の1つです。年間寄付のほぼ3分の1は12月に行われ、非営利団体は、その年の最後の3日以内にすべての寄付の平均12％を受け取ります。あなたがあなたの顧客に還元したいなら、彼らが支援する慈善団体に彼らが与えるのを手伝ってください。募金活動を行って、大義を支援したり、地元の避難所のコートや食べ物などのアイテムを集めたり、自分で寄付することを約束したりします。
少額の予算で慈善団体に寄付することは可能です。また、クライアントに寄付する機会を与えることで、あなたとあなたの両方にとって重要な原因についてつながることができます。覚えておいてください：慈善寄付は税額控除にも含めることができ、寄付したものの一部を取り戻すのに役立ちます。
2020年に予算があり、顧客にギフトを提供する余裕がない場合は、将来のサービスの割引または2021年に利用できるクーポンを送信することを検討してください。HelloWorldによる1,500人の消費者の調査によると、61％顧客の多くは、ブランドが彼らと対話することができる最も重要な方法は、サプライズギフトまたは割引を使用することであると言います。
さらに良いことに、これらの割引を可能な限り収益性の高いものにする方法を探してください。たとえば、支出のしきい値を設定して（$ 50から$ 10オフなど）、より多くを獲得するためにより多くの支出を促すことができます。これは、彼らとあなたに利益をもたらします。
このホリデーシーズンに、顧客データを調べて、人々が最初にあなたと仕事を始めた月と年を特定するのに時間を費やしてください。あなたのサービスを最も長く使用した数人のトップ顧客を祝うか、あなたから購入した最初の数人の顧客を称えましょう。これらのお祝いは、大きなものや高価なものである必要はありません。小さなカードやギフトの確認がメッセージを伝えます。
これらの「顧客企業の記念日」を祝うことは、今シーズンを開始し、一年中続く伝統になることができます。
このホリデーシーズンに顧客に還元する方法を探すときは、顧客があなたから最も必要としているものを評価してください。あなたの顧客はあなたの会社からの余分な時間と注意を必要としていますか？彼らは単に親切な感謝の言葉を必要としていますか？クライアントのニーズと問題に焦点を当てることで、より多くの費用をかけずにクライアントを支援する方法を見つけることができます。
