どうすればオンライン販売の成功を収めることができますか？中小企業の経営者として、最も必要なときに信頼できるリソースを用意することが重要です。 eコマースビジネスとして、出荷の信頼性はビジネスの成功に不可欠です。 FedExは、eコマースビジネスを運営している場合でも、従来の実店舗を経営している場合でも、簡単で世界クラスの配送ソリューションで中小企業の経営者をサポートします。

シームレスな配送業務に加えて、オンラインで強力なビジネスを構築するもう1つの方法は、eコマースストアで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することです。

これを行うのに役立つヒントをいくつか紹介します。

オンラインビジネスを運営している場合、忠実な顧客を見つけて維持することは、実店舗の場合ほど簡単ではないことがよくあります。物理的な場所、最前線の従業員、または消費者との直接の接触がなければ、eコマースストア内での顧客の気持ちを高めるために多くのことを行うことはできないと考えることがよくあります。しかし、それは完全な真実ではありません。確かに、eコマースWebサイトに印象的で楽しいカスタマーエクスペリエンスを作成することは必ずしも簡単ではありませんが、適切な領域に適切な焦点を当てて行うことができます。

最も良い例はAmazonです–紹介は必要ありません。しかし、新進の独立したeコマースビジネスはどのようにして「アマゾンのような」顧客体験を提供できるのでしょうか。または、既存のWebサイトでの顧客のエクスペリエンスを向上させますか？

焦点を当てることができる3つの領域を見てみましょう。

1。評判

これはハーバードビジネスレビューからの驚くべき統計です、買い物客の77％はブランドとの関係を持ちたくないです！私はそれを聞くのが難しいことを知っています。しかし、これを入手してください。ほとんどの消費者は、必要なときに、必要な方法で、摩擦なくアイテムを入手したいと考えています。彼らは長期的なコミットメントを求めていません。では、どのようにしてブランドをそのドライブバイショッパーに橋渡しするのでしょうか。あなたは彼らに覚えて共有する価値のある経験を与えます！あなたのブランドは、あなたが部屋にいないときに人々があなたのビジネスについて言うことです。人々は、良い面と悪い面の両方で、ブランドの経験について話します。次の4つの提案により、摩擦のない購入に焦点を当てて、カスタマーエンゲージメントの評判を高めます。

1. 購入プロセスを説明します。 顧客は強力なナビゲーションとプログレスバーを必要としています。
   
2. 確認、発送、履行の通知で期待を設定します。 顧客は、何が起こったのか、何が起こるのか、いつ自分のものを手に入れるのかを知りたがっています。
   
3. 顧客のフィードバックとユーザー生成コンテンツを活用します。 エンドユーザーとチームメンバーから定期的にフィードバックを求めます。彼らの反応はあなたにあなたのビジネスの鼓動を与えるので、それを頻繁に取ってください。
   
4. 活用 配送ボックス 。ボックスに挿入物を入れて、顧客に感謝し、フィードバックや推奨事項を求めることができます。

2。モバイルユーザーエクスペリエンスデザイン

モバイルショッピング体験を提供する必要があります。モバイルデバイスで顧客を引き付けるための3つの主なオプションがあります。

1. レスポンシブデザインのウェブサイト- Webサイトが、あらゆるデバイスに対応するレスポンシブデザインで開発されていることを確認してください。これは、実装および保守するのに最も簡単なオプションです。ページのすべての情報がモバイルフレンドリーなページに変換されます。基本的に、あなたはあなたのウェブサイトを圧迫し、モバイルでのレンダリングをより簡単にします。いくつかの課題は、それが必ずしも読みやすくなるとは限らないという事実にあります。大きすぎるフォントや画像が多すぎると、ウィンドウの幅を超えてしまうことがあります。一般的に、ページ変換は3つのモバイルオプションの中で最も遅いです。必ずすべてのフォームを確認し、画像を最適化し、iOSデバイスとAndroidデバイスの両方でテストしてください。 iPhoneで見栄えがするものは、Samsungでは恐ろしいものに見える可能性があります。

   Webサイトにはサイトマップが含まれている必要があり、顧客はWebサイトを簡単にナビゲートできる必要があります。顧客に迅速かつ簡単なサービスを提供するには、製品を適切に分類する必要があります。顧客は、オンラインストアを閲覧するときに多くのコンテンツを読むことを好みません。ただし、顧客のレビューは考慮されます。したがって、Webサイトに正直な顧客レビューがあることを確認するか、外部リンクを提供してください。ウェブサイトは魅力的で、最高の結果を得るには高品質の写真と最小限のコンテンツである必要があります。
   

2. モバイルウェブページ （モバイル向けに最適化）–これは、最もユーザーフレンドリーで高速なオプションです。モバイルユーザー向けに正確な仕様に合わせて設計できます。モバイルサイトは通常、必要不可欠なものにまで絞り込まれているため、読み込みが速く、ナビゲートしやすくなっています。これらのページの欠点は、デバイスに基づいたリダイレクトで2つの別々のWebサイトを維持することを余儀なくされることです。達成するのは難しいことではありませんが、余分な労力と時間が必要になる場合があります。
   
3. モバイルアプリ -対話したい顧客がいて、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供している場合は、モバイルアプリが最適なオプションです。また、モバイル経由の直接連絡は、Webサイトよりも有利です。ただし、アプリを設計する場合は、ウェブサイトのすぐ近くの利便性よりも、消費者にアプリを選択する正当な理由を与える必要があります。 Business of Apps.comによると、スマートフォンで費やされる時間の3％未満がアプリのショッピングに費やされています。

3。パーソナライズ：

現在のデータを使用して、顧客を知っているように感じさせ、顧客を支援することに関心を持ってもらいましょう。時間はあまりありません。コンバージョンの専門家であるEllieHubbleによると、ウェブ訪問者の80％が5秒でサイトを放棄するため、単なるCookieカッターのウェブサイトになることはできません。オンラインでのオプションの急増は大規模です。英国のDailyMail.comによると、インターネット上でわずか1分で216,000枚の写真が投稿され、278,000件のツイートが作成され、180万件のFacebookのいいねが取引されています。そしてその同じ分に、readycloud.comによると、eコマースストアから300万ドルが生み出されています。膨大な量の活動と競争があります。オンラインで目立つようにするには、独自のデータで顧客情報を活用して、顧客体験をパーソナライズする必要があります。

では、データセットを顧客を引き付ける行動に変える方法は？

過去の顧客とのやり取りのデータを使用して、現在のユーザーに推奨事項を作成します。 「あなたがこれを好きなら、あなたはそれを好きかもしれません。」確かに、これはAmazonのようなハイエンドのエンタープライズストアで見たことがありますが、今では同じ機能を利用できます。いくつかのサードパーティプロバイダーは、ShopifyのAlso Bought Plug-in（月額約6ドル）やWooCommerceのProduct Add Ons Plugin（Webサイトで年額49ドル）など、ほとんどのWebサイトにプラグインソリューションを提供しています。

また、Eメールマーケティングキャンペーン内で同じデータを使用することを割引しないでください。一般的な推奨事項を受け取ることほど落胆するものはありません。たとえば、私があなたのサイトに来て洗濯機を注文した場合、あなたの次の洗濯機の販売についてのメールを受け取るべきではありません。また、その過去の購入データを使用して、洗濯機を注文した人の40％が洗剤、柔軟仕上げ剤、乾燥機シートを購入することになったと想像してみてください。

これが、購入行動に基づいてメールでクロスセルする方法です。クロスセリングとアップセルの違いを忘れないでください。アップセルする場合は、チェックアウト時に行うのが最適です。洗濯機を注文する場合は、一致する乾燥機と5年間の延長保証を見せてください。注文後、7〜10日以内に個別のメールでフォローアップして、新しい洗濯機をどのように楽しんでいるかを確認し、適切なクロスセルとなる洗剤、柔軟仕上げ剤、乾燥機シートを購入するよう提案します。

モバイルウェブサイトとネイティブアプリのどちらをデザインするかを考えている場合、簡単な選択はウェブサイトです。しかし、決定はあなたの最終目標が何であるかにかかっています。インタラクティブなゲームはアプリで実行する必要があります。しかし、あなたが少しの手間をかけずに購入するためにあなたのアイテムを見せようとしているなら、ウェブサイトはあなたの最善の策です。ブラウザやモバイル画面に応じて自動的にサイズ変更されるウェブサイトを持つことの重要性は、十分に強調することはできません。

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助成金の受賞者として、賞金を獲得するだけでなく、以前の受賞者の著名なグループに参加し、他の受賞者と特別な絆を築き、FedExとの貴重な関係を築くチャンスがあります。