怠惰と資格の固定観念に反して、ミレニアル世代は起業家精神にあふれ、野心的であり、英国の中小企業経済の重要な部分です。

調査によると、英国の中小企業経営者の38％は35歳未満であり、昨年中小企業市場に提供されたすべての会計および簿記サービスの半分（44％）はこの年齢層でした。

会計ソフトウェア会社Xero による1,500を超える英国の中小企業の調査 、ミレニアル世代の事業主は平均して22歳で会社を始め、ジェネレーションXの35歳よりはるかに若いことがわかりました。

重要なポイントは次のとおりです。

• ミレニアル世代はビジネスの運営を楽しんでいますが、成功を定義するものについてはさまざまな考えを持っています。成功とは、より多くのお金を稼ぎ（ミレニアル世代の事業主の46％）、より多くの従業員を雇用し（28％）、会社を新しい分野や市場に拡大すること（16％）です。
• 生活の質も重要です。休日を増やし、ストレスを軽減することは、それぞれ30％と19％の成功の尺度でした。わずか2％が、2020年の目標として事業の売却を考えています
• 83％は、Brexitを取り巻く現在の市場の不確実性にもかかわらず、目標を達成することに自信を持っています。

会計士や簿記係からのより多くのサービスを望んでいます

Xeroの調査によると、ミレニアル世代のビジネスオーナーは既存の会計士や簿記係に満足しておらず、オーナーの39％以上が来年に既存のアドバイザーの交代を積極的に望んでいます。

中小企業の経営者は、会計士と簿記係に-3.0の平均ネットプロモータースコア（NPS）を与えました。ミレニアル世代の事業主の間では、その数ははるかに悪く、NPSスコアは-8.8でした。

この不満の多くは、彼らが受ける注意とアドバイスの欠如によるものです。若いビジネスオーナーにとって、アドバイザーは彼らのビジネスを知っていて、本当にアクセスしやすい人です。しかし、23％は、アドバイザーからアイデアを受け取ることはめったにないと述べています。英国では、定期的にクライアントにフィードバックを求めるアドバイザーはわずか6.5％です。

Xeroの最高顧客責任者であるRachaelPowell氏は、次のように述べています。 。

「顧客と定期的に連絡を取り合う会計士や簿記係は、顧客をより幸せにし、自分のビジネスを成長させる機会を増やす可能性があります。」

アドバイザーが口コミによる紹介からすべての新規クライアントの80％以上を引き出しているため、顧客満足度は会計および簿記の慣行の継続的な成長に不可欠です。

Xeroは最近、業界初の顧客フィードバックツールをリリースしました。これにより、アドバイザーはフィードバックを個人的に収集する簡単な方法を提供し、洞察を使用して長所を構築し、短所を改善することができます。

パイロットプログラムに参加しているアドバイザーの場合、新しいツールはクライアントを調査し、業界標準の情報を収集して、プラクティスが顧客の支持をよりよく理解するのに役立ちます。

Xeroの調査によると、事業主の幸福はテクノロジーの採用と強く相関しています。スプレッドシートとデスクトップ会計ソフトウェアを使用している人は、アドバイザーにそれぞれ-11.8と-11.9で負のNPSを提供する可能性が高く、クラウド会計を使用している人は、はるかに幸せで、+ 20.2でアドバイザーを推薦する可能性が高くなりました。

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