年次報告書をリリースしたばかりの審査員事務所の25歳の誕生日おめでとう 。まず、それは何ですか？まあ、それはHMRCに対する苦情を扱っています。または、レポートにあるように、「歳入関税庁（HMRC）と評価局（VOA）に、教訓を学び、改善する機会を与えています。」

審査員のHelenMegarryが運営するAOも、次のように述べています。

• アクセス可能で柔軟なサービスを提供し、公正かつ公平な意思決定を行うことで、私たちに寄せられる苦情を解決します。
• 苦情処理プロセス全体を通じて効果的な解決をサポートおよび奨励します。
• 洞察と専門知識を使用して、部門が苦情から学び、顧客へのサービスを改善するのをサポートします。

ヘレンは、次のように述べています。ただし、実際には、苦情の処理と学習のメリットと原則は、どちらの組織でも完全には理解されていません。

「これは、個々の苦情が処理される方法で明らかです。一貫した改善と優れた実践の証拠を示すビジネス分野がありますが、それを全面的に統合するには、さらに多くのことを行う必要があります。

彼女は次のように付け加えています。「私たちは引き続き部門をサポートし、協力して改善を特定して行います。苦情処理の持続可能な改善に引き続き投資して、サービスを改善するために顧客のフィードバックを聞くことのメリットを最大限に活用することをお勧めします。」

AOに関するすばらしい記事で、Jennifer Adams、 AccountingWEB コンサルティング編集者は、「会計士はHMRCのサービスについて十分に不満を持っていますか？」と尋ねます。

レビューされたプロセス

ジェニファーは次のように指摘しています。「この部門は、わずか60人のスタッフで運営するのに年間2,844,394ポンドの費用がかかります（2016/17年には56人増加）。特に、それらの勧告がHMRC手続きの修正または見直しをもたらす場合は、独立したAOが明らかに必要です。ただし、オフィスは HMRCプロセスを取得する結果を取得しますが 少なくともレビューすると、少数の従業員に大きな影響を与えることは難しいはずです。」

AOレポートは非​​常に見栄えがよく、すべての適切な音を立て、必要に応じてHMRCをナックルでラップし、多くの「ポジティブ」も出します。重要なのは、AO名をGoogleに入力するとき、組織のカバレッジが「やや制限されている」とだけ言うことです。

誰かが次の誕生日にトランペットを買うかもしれません…その間、バランスを少し整えるためにレポートに戻ります。