業界はすべてのビジネスプロセスを合理化するために運営されており、その一環として、販売およびマーケティングを通じたリードの生成が焦点となる側面です。企業は、さまざまなプロセスの最適化に加えて、ビジネスの開発に幅広く集中しています。すべてのビジネスの目標は、より広く到達し、より高く成長し、世界クラスのソリューションプロバイダーになることです。これらの目標を達成するには、ビジネスプロセスといくつかの自動化シナリオを調整するための体系的なアプローチが必要です。 CRMソフトウェアとERPシステムはどちらも、企業がこれらの目標を実現するのに役立ちますが、戦術は次のとおりです。大規模または中規模の企業は、CRMよりもERPシステムを広く選択していますが、売り上げを伸ばすために、CRMソフトウェアに向けて未来が開かれています。 2つのうち1つを選択できない場合、多くのジレンマが発生します。ただし、それぞれが機能を拡張してビジネスをサポートしますが、提供する環境とソリューションに基づいて、選択肢は異なります。最新のレポートによると、ほとんどの企業は両方を選択する可能性があります。どちらも収益と計画の面で付加価値に貢献するため、常に違いの余地があります。しかし、屋根に触れる前に、CRMとERPの基礎を理解しましょう。
ほとんどの企業は、CRMが登場する前は顧客に対応できませんでした。顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、企業が顧客を処理する方法です。リード生成、リード処理、販売自動化、顧客管理、取引管理、連絡先管理、およびプロジェクト監視は、CRMがあらゆるタイプのビジネスに提供するさまざまな機能です。 CRMは、クライアントとのやり取りを促進し、効果的に取引を成立させるための取り組みです。 CRMソフトウェアとの長期にわたる関係は、潜在的な顧客の注意を引き付け、既存の顧客ベースから顧客ベースを増やすために、ビジネスプラットフォームに統合されています。
CRMは顧客向けであるため、ERPはビジネス向けです。エンタープライズリソースプランニング（ERP）システムは、ビジネスプロセスの全体的な効率を向上させます。情報は、リアルタイムおよび企業全体ですべての部門に対して標準化されています。
進行中のビジネスプラットフォームでは、ERPシステムが完全な内部プロセスの方程式を解きます。いずれかの領域が影響を受けたり、何らかの種類の合併症にさらされたりした場合、それは上位レベルの当局に知られており、焦点はそれをまっすぐにするためにシフトします。計画、割り当て、識別、および解決は、ERPシステムを所有する主な側面です。ビジネスの中核を強化するために、単に相互接続された管理プロセスです。
CRMとERPはどちらも、効率を高めることを目的としてワークスペースに実装されています。それでも、シルバーラインは、事業規模に関係なく大量の売上を生み出すため、CRM用です。一方、ERPシステムは、すべての部門の概要を示します。
分離されたCRMシステムとERPシステムのさまざまな機能は次のとおりです。あなたのニーズを特定し、あなたのビジネススポットに正しく着陸するものを選択してください。
CRMはビジネスの不可欠な部分として、効果的なリード管理によってビジネスを競争力のある立場に立たせます。 CRMソフトウェアの3つの主要な機能は次のとおりです。販売の自動化
ビジネスの成功は販売に依存しており、競争上の優位性を獲得するための最良の方法は、実績のあるマーケティング戦略で販売を活用することです。 CRM環境は、営業担当者が連絡先管理、活動管理、通知機会管理などのプロセスを自動化するのに役立ちます。
CRMは、営業担当者が次のことを行うのに役立ちます。
効果的に販売を管理する： 市場に参入する前に販売の重要な役割を理解する必要があり、組織の成功のためのさらなる販売戦略を開発するために販売追跡ソフトウェアを作成する必要があります。セールスCRMは、営業担当者がビジネスを成長させる機会を特定することから多くの人が名付けたものです。
正確なレポートと予測： このシステムのもう1つの印象的な側面は、予測です。予測により、個人は情報に基づいた意思決定を行うことができ、それは大きなビジネスの幸運を生み出すのに役立ちます。
連絡先管理： 販売の自動化を使用すると、チームは連絡先、パイプライン、アカウント、およびその他のアクティビティを管理できます。 CRMシステムとの安定した関係が維持され、これにより顧客維持率が向上します。
機会管理： ほとんどの企業は、1年でより多くのプロジェクトを完了する契約を結んでいます。これは、Win-Win戦略を適用した場合に発生します。一方はCRMであり、もう一方はクライアントのあなたに対する関心です。 CRMは、売り上げを伸ばすことを目的とした最高の販売管理ソフトウェアです。
タスク管理： すべてのタスクを1か所に設定します。チームの生産性はアクティビティと歩調を合わせており、チームにタスクを割り当てながらリマインダーを設定できます。プロジェクトを時間どおりに完了するためのより広い範囲。
マーケティング活動の自動化の一環として、組織の投資は年々増加し続けています。 CRMは、運用効率を高め、収益を増やすことを目的として、マーケティングの自動化を提供します。
カスタマーエンゲージメント活動の自動化： マーケティングを一歩高め、オンラインキャンペーンを通じてリードを育成するためのハイエンドアプローチをマークします。この場合も、キャンペーンの目標は、顧客のタッチポイントに到達することによって顧客エンゲージメントを強化することです。 CRMマーケティング自動化機能を通じて有意義な顧客関係を維持します。
販売ファネルの自動化： 堅牢なビジネス戦略、効率的なマーケティングプロセス、および動的な自動化ツールにより、リードスコアリング、リード獲得、リード割り当て、およびリード育成が加速しています。
キャンペーンの自動化： ビジネスの基本的な必要性は、成功する戦略を実行することです。ただし、キャンペーンの最適化は、出力があらゆるビジネスの範囲をトリガーするため、ほとんどのビジネスにとって非常に重要です。 CRMはそのようなキャンペーンの自動化を提供するため、リード生成プロセスが増加します。
ビジネスにとって忙しいもう1つの雑用は、カスタマーサービスです。やりがいはありますが、品質と長期にわたるサービスは、ビジネスを成長させるための究極の燃料です。
CRMソフトウェアは、次のようなカスタマーサービスセグメントでそのような独自性を生み出します。
1。パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します
2。顧客との既存または新規の関係を作成および強化します
3。顧客からの問い合わせを解決し、エスカレーションを報告し、組織全体と顧客情報を共有できるようにします
販売およびマーケティングの売り込みでは、自動化はCRMソフトウェアの助けを借りてシームレスであり、ERPソリューションに関しては、以下に示すように複数の機能があります。
1。プロセス管理の配布
2。サプライチェーンのサイクルの管理
3。知識ベースのサービスの提供
4。財務データの精度を向上させます
5。プロジェクト計画の改善に重点を置いています
6。従業員のライフサイクルを自動化します
7。重要なビジネス手順の基準を作成します
8。反復的なタスクに費やす時間を削減します
9。ビジネスのニーズを評価します
10。購入コストを削減
11。 HR活動を管理します
ビジネス組織は両方を持つことができますが、ビジネスの種類、目標、ビジョン、および財産に応じて、選択は異なります。成長したい場合、最初の選択肢はCRMシステムであり、組織化と計画を目標とする場合は、ERPシステムを選択します。設定を書き留めて、ビジネスニーズに合った適切なCRMソリューションを選択してください。