すべてのビジネス組織にとって、リード管理が目標であり、販売を通じて利益を生み出すために、CRMソフトウェアはビジネスの究極のソリューションです。ただし、お客様との長年の関係を築くためには、いくつかの手順が必要です。

BrightTALKの調査によると、「マーケターの53％は、予算の少なくとも半分をリードの生成と顧客への転換に費やしています。」

見込み客や見込み客を顧客に変えるには、最初のコールドメールや、これらの顧客への商品やサービスの紹介から、多くのことが必要になります。仕事の大部分は、あなたのブランドの製品に興味を持つリードを見つけることではなく、あなたのビジネスが彼らが望むものを提供し、彼らがそれらの商品やサービスを必要とするときはいつでも、あなたは彼らの要求を受け入れることができることを彼らに納得させることです。顧客満足を提供します。

Juwairiya Kembo氏は、「リードコンバージョンには、顧客に製品やサービスの購入を促し、購入決定に向けてプッシュするプロセスが含まれます」と述べています。

リードを顧客に変えるためにサポート管理者が採用できる販売手法はいくつかあります。ただし、これらの手法を詳しく説明する前に、読者に販売手法の概念とその内容を理解しておくことが不可欠です。

Alan Dubinsky氏によると、「販売手法には、商品、サービス、またはその他の資産を金銭と交換するために販売業界で使用されるさまざまな方法が含まれます。」また、販売技術トレーニングは、より多くの商品、特により価値の高い商品を販売する方法に重点を置いて、営業担当者やチームに提供されることがよくあります。

要約すると、販売手法は、顧客満足を確保しながら、人々が必要な商品やサービスを入手できるように、販売員または販売チーム向けに設計されたツールです。顧客満足の重要性は、これらの顧客が後援のために戻ってくることを確実にすることです。リードを獲得し、組織の生涯顧客になるための販売手法は次のとおりです。

1。リードを調査する

リストの最初の販売手法は、見込み客について適切な調査を行うことです。リードに会う前に、ブランドの商品やサービスの気が遠くなるようなプレゼンテーションを提案し、彼らのニーズにアピールし、販売するものに興味を持ってもらうための詳細をすべて特定することが不可欠です。

すべてのリードは潜在的な顧客であり、平等に扱われる必要があります。セールスサポートの経営陣は、最初は判断したり優遇したりするべきではありません。潜在的なリードの1つが億万長者であり、知名度が低いか、調査によると、そのようなリードはその価値についての手がかりを与えていない可能性があります。また、魅力的な第一印象を与えるために、あなたは彼らが何を望んでいるか、そしてあなたが彼らのニーズをどのように満たすことができるかを理解することによってあなたのリードを修飾しなければなりません。これは、リード管理ソフトウェアを使用して達成または追跡できる販売サポート管理の義務の1つです。

サポート管理者は、リードと会う前に、さまざまなソースから十分なインテリジェンスを収集します。それらには、顧客の弱点と強み、顧客の好み、課題、好みが含まれます。彼らはまた、リードの個人的な詳細と記録を持っています。これを知っていると、ピッチを成功させるために必要な自信が得られます。この情報により、ピッチをパーソナライズし、顧客に合わせて調整することもできます。それは電子メールまたは電話である可能性があります。あなたがそれをパーソナライズするとき、それはあなたに受信者からの応答を得る際の優位性を与えます。

2。スピードを出すために営業チームを編成する

サポート管理は、営業チームが適切に編成され、可能な限り迅速に主導して関与できるように常に構成されている必要があります。あなたがあなたのリードを研究して彼らの注意を引く準備をするとき、あなたの競争相手が同じことをしている可能性が高いので、この販売テクニックは不可欠です。

一部の販売サポート管理者は、販売チームを2つに分割しています。最初のチームは既存の顧客を処理し、2番目のチームが新しい見込み客を担当している間、彼らのニーズを処理し、彼らが顧客に変わるとすぐに、彼らは最初のチームに移されます。この取り決めは、2番目のチームが常にリードする準備ができているため、スピーディーなアクションをもたらします。また、迅速な作業プロセスのための適切で効率的なリードCRMソフトウェアも備えています。

スピードは販売技術に欠かせないスキルです。サポート管理とチームの行動が早ければ早いほど、組織はより良くなります。迅速な作業プロセスを確保するために、CRM.ioなどのサポートソフトウェアは、見込み客の特定から最初の購入までのプロセスと、顧客が後援を継続するためのフォローアップ方法を自動化するように設計されています。

3。販売パイプラインを監視する

もう1つの重要な販売手法は、サポート管理者が販売パイプラインを監視することです。販売パイプラインは、リードの独立した概要と、販売担当者がリードとどのようにやり取りしているかを示します。これは、チームメンバーまたは従業員が成約できた取引の数、または顧客に向けることができた見込み客の数を示すために実行される内部分析です。

販売管理を使用して適切に監視することで、どの販売手法または戦略が冗長であり、必要な利益が得られないかを特定できます。それは彼らのゲームの上にいないあなたの営業チームの1つである可能性があります。販売パイプラインの監視により、販売手法を監視、特定、および修正することができます。

CRM.ioなどのリード管理ソフトウェアを使用して販売パイプラインを監視できます。これにより、サポート管理チームの活動を追跡し、改善を行うことができます。サポートソフトウェアを使用すると、サポートマネージャーは、セールスプロセス、アクティビティ、およびセールスパーソンの段階を監視し、リードが継続的な顧客になるように、これまでの過程でどのような進捗があったかを確認できます。

4。割引や景品を提供する

リードを顧客に変えるための実証済みの販売手法の1つは、商品やサービスの割引や景品を提供することです。すべての潜在的な顧客は、割引やボーナスに出くわすたびに気分が良くなります。販売サポート管理はこれに鍵をかけることができます。

割引をパーソナライズして、リードが自分だけが利用できると考え、期間限定であることを指定します。これにより、リードは迅速に購入できます。ほとんどの場合、リードは購入に出かけていませんが、彼らが有利な取引であると認識しているものに出くわすと、彼らはそれに飛びつきます。

販売管理者は市場調査を実施し、事業の収益に影響を与えず、同時に顧客にとって安すぎるとは思われない割引率を特定することができます。割引が大きすぎて真実ではない場合、これは顧客にとって危険信号であり、製品やサービスの品質を疑わせる可能性があります。したがって、販売管理者は高すぎない素晴らしい割引を考え出す必要があります。

5。継続的なフォローアップ

プロペラの調査によると、「売上の80％は、最初の連絡後に5回のフォローアップが必要です。」フォローアップは不可欠な販売手法です。顧客、主に初めての人に、どのようにできるかを尋ねる短いメールまたは電話。購入した製品の使用を支援することは、リードを生涯の顧客に変えるのに大いに役立ちます。

フォローアップはまたあなたの見通しが重要であると感じさせます。あなたが顧客に電話またはメッセージを送り、サービス提供の改善に従事するとき、そのような顧客は帰属意識を発達させ、あなたが彼らとあなたのブランドとの関係を大切にしていると感じます。 500appsによって開発されたCRM.ioなどのCRMソフトウェアを使用すると、フォローアップが簡単になります。

6。誠実に倫理的に販売する

ほとんどの場合、あなたがリーダーシップの中心を勝ち取り、後援を得ることを確実にするために、販売管理は「天と地」を約束することによって過剰に約束する傾向があります。これはブランドにとって良くありません。

この販売手法を実行するための最良の方法は、ブランドを倫理的に販売し、製品やサービスにそれ自体を語らせることです。卓越した機能を展開し、顧客がブランドをひいきにしたときに達成するために立っていることを強調します。これは倫理的な販売方法です。

Russ Thomanのツイートで、William Brooksは、強引な営業担当者がこれまでよりもはるかに多くの売上を失ったと報告しました。

誠実なコミュニケーションは、継続的なご愛顧を確保するために不可欠です。あなたの売り込みがあなたの製品やサービスが提供できない嘘や非現実的な機能でいっぱいの場合、あなたが約束したことをあなたが提供できなかったので、リードは別の購入のために戻ってこない可能性が高いです。これは、顧客の側に失望をもたらします。適切なCRMソフトウェアを導入し、CRMを使用すると、ビジネスプロセス全体を合理化するとともに、倫理的な販売を獲得できます。

7。セールスCRMを採用する

販売顧客リソース管理プラットフォーム、ソフトウェア、またはツールを使用すると、ビジネス組織がリードを顧客に変換するのに役立ちます。セールスCRMを使用すると、サポート管理者は、利用可能なすべての販売機会を示すリードトラッキングツールを使用してセールスリードを特定できます。CRM.ioなどのリード管理ソフトウェアには、リードスコアを追跡および割り当て、異種のオーディエンスをターゲットにするための顧客リソース管理ツールが組み込まれています。オンラインストアでの見込み客またはリードアクティビティに基づいて通知アラートとリマインダーを提供します。また、ビジネスが連絡先に対してより積極的になり、顧客との関係を改善するのにも役立ちます。

CRMソフトウェアは、リードをターゲットにして彼らの心をつかむ方法に関する適切で関連性のあるデータをサポート管理に提供します。

結論

リードを顧客に変換するための規定されたルール、形式、または手法はありません。それはすべて、さまざまな戦略と、このビジネス組織が販売手法を組み合わせて目標を達成する方法に依存します。ほとんどのサポート管理は、潜在的な顧客が最初に購入するとすぐにほとんどまたはまったく努力しませんが、提供される製品とサービスの継続的なフォローアップと改善は、顧客とブランド。

また、オンラインで利用できる多くのサポートソフトウェアがあります。ただし、サポート管理者は、チームメンバーの販売プロセスやその他の関連活動を容易にするために最善を尽くす必要があります。たとえば、リード管理ソフトウェアは、リードを特定し、リードに関する必要な詳細を提供し、最初の連絡を開始し、見込み客を生涯の顧客に変えるための段階について販売管理をガイドする最高のCRMソフトウェアの1つです。