ホームデポは、アメリカで最も人気のあるリノベーションストアではありません。ロウズでもありません。
名誉はエースハードウェアにあります—毎年のように。
エースは15年ぶりに14回、J.D。パワーの住宅改善小売業者満足度調査で全体的な顧客満足度で1位にランクされました。
2021年の調査は、過去12か月間にホームセンターの小売業者からホームセンター関連の製品を購入した2,100人を超える顧客の調査に基づいています。
全体的な顧客満足度スコアは、次の5つの要素に基づいています。
アメリカ人が住宅改善プロジェクトに従事し続けることはおそらく驚くべきことではありません。米国の消費者のほぼ3分の1（30％）が、住宅改修プロジェクトを計画しているか、現在取り組んでいると答えています。
顧客に素晴らしいショッピング体験を提供することは、トップランクを獲得するために重要です。プレスリリースで、J.D。パワーのホームインテリジェンスプラクティスのディレクターであるクリスティーナクーリーは次のように述べています。
「興味深いのは、他の多くの小売カテゴリとは異なり、リフォームに関しては、顧客は購入する前に商品に触れて感じるために店に向かい、途中で店員と交流したいと思っていることです。」
実際、リフォームの買い物客のわずか13％が、小売業者のウェブサイトから商品を購入したと答えています。対照的に、87％は実店舗で買い物をしました。
店で買い物をした人の98％は、パンデミックの最中に買い物をしている間、安全で快適だと感じたと答えています。
J.D.パワーの2021年の調査に含まれる小売業者とそのスコアは、次のとおりです。
今年の全体的な顧客満足度の平均スコアは827でした。これは、ロウズとホームデポのスコアが実際には平均を下回っていることを意味します。
エースハードウェアはまた、節約に関しては足がかりを持っています。そのロイヤルティプログラムは、私たちのストーリー「購入ごとに報酬を与える10の小売業者」のチェーンにスポットを当てました。報告するとおり：
「エースリワードに登録すると、1ドルのご利用ごとに10ポイントを獲得できます。 2,500ポイントを貯めると、5ドルの報酬を獲得できます。メンバー限定のオファーも受けられます。」
しかし、ホームセンター業界の巨人の1つで買い物をしたい場合は、「ホームデポとロウズでの精通した買い物のための6つのヒント」をご紹介します。