紛争は人生の一部です。私たちがそれをどのように扱うか、またはそれが私たちをどのように扱うかは、昇進や解雇、幸せで愛情のある結婚、または仕事から帰ってくるのを恐れる結婚の違いを意味する可能性があります。
いつか、私たち全員が口を開いてから、脳を準備して予測可能な結果を出しました。一部は永続的です。
そして、建設的な方法で紛争を処理するためのガイドブックを望んでいないのは誰ですか？
弁護士としての私の人生を振り返るとき、私が話す前に誰かが私を脇に置いてくれて、ハーバードビジネスレビューの HBR紛争対処ガイド エイミー・ギャロ作。
私はエイミーと最も興味深いチャットをし、災害につながる手順を説明するように彼女に依頼しました。 仕事や家庭で対立に直面したとき。
結果： 解決策に焦点を合わせるのではなく、何が起こったのかを議論することになります。
私たちがよく陥る罠は、私たちがすべてをはっきりと見ていて、他の人が間違っていると想定していることです。おそらく、彼らはまったく同じことをしているのでしょう。したがって、あなたが間違っている可能性があり、別の説明があることを考慮してください。その可能性を明確にすることで、解決の可能性が劇的に高まります。
結果 ：あなたは解決に到達できず、他の人を疎外します。
代わりに、この会話から何が欲しいかを明確に考えてください。可能であれば、両方が望んでいる共通の目標に焦点を合わせます。
結果： プロジェクトを時間どおりに完了するなど、達成する必要のあることに集中するのではなく、個性の側面について議論することに行き詰まります。
したがって、根本的な問題が人格を超えているものを特定するようにしてください。新製品の発売時期についてですか？それは目標、つまり私たちが達成しようとしていることについての意見の相違ですか？問題を解決する方法について純粋に議論することで、個性が方程式から取り除かれます。
結果 ：何が危機に瀕しているのか、そして紛争が本当に何であるのかを考えていないと、解決に時間がかかります。
代わりに、相手の視点から物事を見るように誠意を持って努力してください。
結果： 同僚や配偶者との信頼と信頼関係を損なうことになります。
あなたは柔軟性がなく、思いやりがなく、正しくなければならず、他人の感情に対する共感と懸念を欠いていると見なされます。あなたは仕事を失うか、あなたとあなたの人生で最も重要な人々との間にくさびを打ち込むための基礎を築いています。
むしろ、自分と他の人をテーブルの同じ側にいるように見て、コラボレーションを必要とするあなたに脅威を与えます。あなたの考えを変えたり、あなたの意見を再考したりする意欲を示すことによって、あなたは彼らが気遣い、合理的な誰かに対処していることを示します。それは彼らに彼らの心を変える許可を与えます。
結果： 会話が終了します！信頼性と評判を永久に損なうリスクがあります。過熱したり、怒ったり、コントロールを失ったりしたときに、適切な決定を下すことはほぼ不可能です。
代わりに、目標に焦点を合わせ、会議の目標のリストを書き留めてください。
このトピックをどれだけ気にかけているかを言います。「目にする感情は、軽蔑の兆候ではなく、私がこれについてどれほど情熱を持っているかを示しています。ですから、あなたの気持ちを傷つけるようなことを言った場合は、事前に謝罪し、それが私の意図ではないことを理解していただくようお願いします。」
チャットの締めくくりとして、エイミーはこの常識的なアドバイスを提供しました：
「これらが簡単または短い会話になると思い込まないでください。すぐに終わらせたい場合もありますが、実際には、解決に至るまでに一連の話し合いが必要になることがよくあります。」
また、次のように付け加えます。血糖値が適切な場所にあると判断できるので、すべての参加者がコーヒーと何かを食べられるようにします。