「メールが届きませんでした」という言葉を週に何回聞きますか？かつてはメールがクライアントとのコミュニケーションに最も効果的な方法でしたが、今では、開いて読むのはもちろんのこと、クライアントが目にする可能性が低いジャンクフォルダにたどり着く習慣があります。
私たち自身の調査によると、電子メールの開封率はわずか23％と非常に低く、電子メールアプリケーションがより多くの機械学習を採用しているため、これはさらに低下する可能性があります。サブスクライバーが会社から電子メールにサインアップした場合でも、予測テクノロジーによってユーザーがそのメッセージを受信するかどうかが決定されるため、スパムフォルダーに再ルーティングされるメールが増えています。
成功した会計士はコミュニケーションの課題をどのように解決していますか？ 彼らは、クライアントに到達するための最良の方法は、複数のチャネルにわたる一貫したメッセージングを使用することであり、この戦略の一部は、すべての通信の「頼りになる」場所となるモバイル通信プラットフォームを使用することであることにますます気づいています。
現在、企業は多くのチャネルから選択することに甘んじており、誰もが自分のお気に入りを持っていますが、コミュニケーション戦略の一部としてそれらを使用している会計士に素晴らしい結果を返しているトップ5を以下に示します。
テキストの開封率は90％と非常に優れているため、クライアントの注意を引き、メッセージが確実に表示されるようにする場合は、これが効果的なオプションです。欠点は、送信コストが高いことです。
チャットベースのアプリは、ビジネスコミュニケーションに関しては、電子メールをめぐる行進を盗み始めています。効率的で合理化された通信システムに依存できる必要がある企業がそれらを使用し始めており、中小企業もそれに続いています。たとえば、WhatsAppは、シンプルでマルチプラットフォームの、究極的には無料のソリューションを提供します。
コミュニケーションを容易にすることになると、アプリは、電話の信号がない場合でも、Wi-Fi経由でテキストメッセージを送信したり、電話をかけたり、ボイスメールをチェックしたりする方法を提供できるため、電子メールに勝ちます。ただし、それらを使用することの欠点は、他の練習システムにリンクしたり、他の接続方法と結合したりできないことです。
これらのポップアップ通知を使用すると、クライアントや連絡先とすばやく簡単に通信でき、個人やグループへの配信を自動化できます。これにより、クライアントのモバイルデバイスのホーム画面にほぼ即座に「ping」が実行されます。開封率は93％です。つまり、これらのメッセージはほとんどの場合、配信から数分以内に読み取られます。これにより、企業は、今後の会議に関するリマインダーからサービスに関するニュースやウェビナーへの招待に至るまで、コンテンツの配信を自動化する機会が得られます。また、メールを送信することで自動的にトリガーできるため、生産性に大きな恩恵をもたらします。
それらの利点の1つは、クライアントがメッセージを受信したかどうかを簡単に追跡および識別できることと、当社のモバイルプラットフォームにより、電子メールに自動的にリンクできることです。これはどのように作動しますか？会計士がクライアントに会議や必要なことを思い出させるためにメールを送信すると、メールは自動的にプッシュ通知メッセージに変換されるため、両方を受信し、あなたの声が聞こえる可能性が大幅に高まります。
今日、企業は強力で個人的な新しい媒体であるメッセージングを介してますます接続しています。
ビジネスメッセージングは、クライアントの期待が進化するにつれて、従来の通信方法よりも測定可能な優位性を獲得しています。時間がこれまで以上に貴重なリソースになるにつれて、メッセージングの即時性は魅力の点で手に負えなくなります。また、個人的なクライアントとのやり取りや合理化されたエクスペリエンスの需要にも対応します。
クライアントと話すために電話を手に取るのは非常に強力な行為になる可能性があることを忘れないでください。非常に多くの異なるチャネルが進化しているため、ビジネスコールを発信することはリストの一番下にありますが、そのコールを発信するという単純な行為は、リアルタイムとコミットメントを必要とし、あなたの会社がより高いレベルのケアを提供していると見なすことができます。
結局のところ、あるチャネルが別のチャネルより優れているということではありません。それは、複数のチャネルにわたって一貫したメッセージングを採用することです。あるクライアントはテキストに応答するかもしれませんが、別のクライアントはプッシュ通知を好むので、人生のほとんどのことと同じように、最高レベルの応答を確実にするために適切なチャネルを選択することになります。
適切な通信チャネルの採用は、カスタマイズ可能なモバイル通信プラットフォームを使用することで、より簡単に実現できます。すべての接続は会社のアプリを経由し、クライアントの好みに応じて通信方法をカスタマイズする柔軟性を会計士に提供します。このアプローチは、会社のコミュニケーション戦略を将来的に証明するのに役立ち、とりわけ、すべてのソーシャルメディアのノイズをカットし、会計士の声が確実に聞こえるようにします。
2019年9月10日にマンチェスターセントラルで開催されるAccountexSummit NorthでOneAppをご覧になり、会計士がクライアントのモバイルライフの中心にブランドを位置付ける方法をご覧ください。