ファッション業界について考えるとき、それはすべて、滑走路のショー、光沢のある雑誌のスプレッド、高い小売りのマークアップに関するものだと思うかもしれません。トレンドを設定することは、依然として高級市場に対応する有名デザイナーブランドの焦点かもしれませんが、平均的な消費者にとって、特にオンラインでの服の閲覧と買い物のプロセスは完全に変わりました。
他の多くの業界と同様に、顧客は今日のファッション界でショーを運営しています。サルトリアルのインスピレーションは、ニューヨークやパリからのルックブックやレポートの形での高みからだけではなくなりました。消費者はソーシャルメディアやファッションブログで互いにつながり、さまざまな情報源から引き出して、文字通り、比喩的に自分に合わせた外観を見つけています。そして、小売業者が欲しいものを提供することを期待しています。
昨年、Business News Dailyは、好みの詳細なプロファイルと過去のフィードバックに基づいて、厳選された衣料品とアクセサリーを顧客に提供するファッションサブスクリプションサービスであるStitchFixについて書いています。直接販売モデルに従い、顧客データを使用して優れたショッピング体験を構築するファッションスタートアップがさらに6社見つかりました。 [中小企業向けの6つのビッグデータソリューション]
彼らは誰ですか： American Giantは、米国で製造されたスウェットシャツとTシャツを販売しています。 eコマースのみのモデルであるため、同社は従来の小売間接費を製品の品質に振り向けることができます。 CEOのBayardWinthropは、American Giantは、クラス最高のプレミアムコットンの基本、公正な価格設定、顧客にとって意味のあるブランドなど、同社が顧客にとって本当に重要であると信じていることを通じて顧客を喜ばせることを目指していると述べました。
顧客第一のアプローチが機能する理由： 「私たちは、高品質で素晴らしい製品を構築することで顧客を第一に考え、その結果、ブランドに対する有機的で揺るぎない忠誠心を生み出しました」とウィンスロップ氏は述べています。 「このモデルを通じて、私たちの現在の熱心な顧客は、ソーシャルメディアやそれ以降で彼らの熱意を知らせ、ブランドの新しい有機的なファンを生み出しました。それは製品への愛情とその中心にあるアメリカンジャイアントブランドの好循環です。」
彼らは誰ですか： 2012年に最近のビジネススクールの卒業生であるHalseySchroederによって設立されたHalsbrookは、ベビーブーム世代に対応するオンラインファッション小売業者です。 Schroeder氏は、ファッションとeコマースを高齢のオンライン買い物客にとって「親しみやすい」ものにすることが最優先事項であり、ウェブサイトのスタッフ向けの写真や経歴など、会社の応答性の高いフィードバックと個人的なタッチを高く評価しています。顧客ロイヤルティ。
顧客第一のアプローチが機能する理由： 「顧客はあなたのビジネスの中心です」とシュローダーは言いました。 「それらを使用して、いくつの異なるタッチポイントを使用できるかを考える必要があります。フィードバックループがあることを確認し、[そして][顧客に]応答している人々がビジネスで何が起こっているかを知っていることを確認します。 [顧客は]会社とのつながりを感じて…そして彼らが単にコンピューターの画面の後ろで買い物をしているのではないことを知っているべきです。」
彼らは誰ですか： この高級メンズウェアブランドは、2,700人を超えるパーソナルスタイリストの全国ネットワークを採用しており、顧客とのカスタムフィッティングアポイントメントを設定しています。 J.Hilburnの「100％フィット保証」とは、会社の顧客が作った服がまさに顧客が必要としているものであることを意味します。
顧客第一のアプローチが機能する理由： 「便利な時間と場所でパーソナライズされたサービスを提供し、買い物の煩わしさを解消することで、忠実な顧客基盤を構築することができました」と共同創設者兼CEOのVeeralRathodは述べています。 「当社の直販モデルでは、永続的な物理的存在を維持するための不要なコストを削減しながら、実践的なブランドエクスペリエンスに慎重に投資することもできます。これにより、高品質のカスタムメイドの衣類を手頃な価格で提供できます。」
彼らは誰ですか： 供給省は、ブレザー、ドレスシャツ、スラックスなど、従来の男性用ワードローブの根本的な問題点の解決に取り組んでいるメンズウェア会社です。共同創設者兼社長のAdmanAdvaniは、供給省のアプローチは、現代の男性にとって衣服を不快にする可能性のある日常の小さなことを調査し、時代を超越したデザインを作成しながらそれらに対処していると述べました。
顧客第一のアプローチが機能する理由： 「それは私たちにとって顧客第一を超えています—私たちのプロセスは顧客中心です」とアドヴァニは言いました。 「設計プロセスから始めて、私たちの実際の顧客の日常の活動と習慣は、製品開発を導くのに役立ちます。製品が世界にリリースされると、私たちはお客様のフィードバックに依存して、私たちが行うすべてのことを継続的に繰り返し、改善します。私たちがリリースする衣料品からサービス、パッケージングまで、私たちのビジネスはすべて、顧客の声に耳を傾け、彼らが素晴らしい見た目と感触を持ち、毎日彼らの可能性を最大限に発揮するために必要なギアを装備することです。このアプローチは、顧客ロイヤルティ、製品を改善するためのコミュニケーション、および衣料品の進化において、当社のビジネスに多大な利益をもたらしました。」
彼らは誰ですか： シェアリングエコノミーは成長しており、ファッションマーケットプレイスのポッシュマークはそのニッチを切り開いてきました。 Poshmarkのメンバーは、クローゼットから他の消費者に直接ファッションアイテムを売買できます。買い手と売り手の間の仲介者として、同社は買い手の保護、手間のかからない配達、強力なコミュニティサポートを保証します。
顧客第一のアプローチが機能する理由： 「全国の女性用クローゼットをつなぐことで、[a]クローゼット共有経済を生み出しました」と創設者兼CEOのマニッシュチャンドラは述べています。 「この経済の各女性は現在、回転式クローゼットを持っています。そこでは、後で再販したり、コストを相殺するために他の不要なアイテムを販売したりできることを知って、自信を持って新しいアイテムを購入できます。活気に満ちた熱心なコミュニティがなければ、私たちは存在しなかったでしょう。」
彼らは誰ですか： 多くの女性は、大人の生活の多くでさえ、間違ったサイズのブラを着用して何年も過ごします。 True＆Co独自のフィットクイズでは、100万人以上の女性から収集したデータを使用して、お客様が自分の体にぴったりのサイズとフィット感を見つけるのに役立ちます。創設者兼CEOのMichelleLamは、彼女の会社の使命は、データを使用して市場で最も複雑で親密な衣服を再設計することであると述べました。
顧客第一のアプローチが機能する理由： 「True＆Coの顧客は、そのモデルの成功と密接に関係しています」とLam氏は述べています。 True＆Coは、体型、好み、フィードバックをサービスの最前線に置き、フィットクイズと自宅での試着サービスを提供することで、顧客を動かすものと製品を動かすものについて幅広い洞察を集めることができました。」