当然のことながら、このホリデーシーズン中に顧客サービスを促進することは、多くの企業にとって非常に重要です。優れたサービスを提供することで、忠実な顧客を呼び戻すことができるからです。そこで、今年のホリデーラッシュ時にカスタマーサービスを強化するために、この記事では顧客の期待を釘付けにするための5つのヒントを紹介します。
人気のあるカスタマーサービスのトレンドを活用することで、競合他社との差別化を図ることができるため、顧客に記憶に残る体験を提供することができます。
使用できる傾向を特定するには、ビジネス、競合他社、またはこのようなオンラインリソースで気付いたカスタマーサービスの傾向のリストを収集します。「SMB所有者がこのホリデーシーズンを先取りするための戦略」記事。
トレンドのリストを収集したら、それらを3つのカテゴリに分類します。
効果的および潜在的に効果的なトレンドのリストを使用して、今シーズンに役立つ可能性のあるアイデアの候補リストを作成します。次のような、絶え間なく続く「常緑の」休日のトレンドを含めることもできます。
次に、候補リストを作成し、ブレインストーミングを行って、トレンドをビジネスに新たなスピンで実装します。たとえば、昨年、企業の40％が顧客にカーブサイドサービスを提供しました。縁側のスポットにお祝いの装飾を追加し、スタッフにドレスアップを依頼し、お祝いのカードを顧客に配ることで、このトレンドに新鮮なスピンを与えることができます。
Salesforceの調査によると、顧客の92％が、優れたカスタマーサービス体験を提供するブランドから繰り返し購入する可能性が高いことがわかっています。ただし、待ち時間のある会社から購入する意思がある顧客は30％にすぎません。
これは、1つのことを示しています。顧客のサービス基準を満たしていない場合、顧客はあなたから買い戻すことができない可能性があります。
明確な期待を設定することで、ホリデーシーズン中に顧客の基準を満たすことができます。これは、顧客に事前に伝えることを意味します：
これらのことを明確にするには、ウェブサイトの[よくある質問]セクションに含め、領収書の裏に貼り付けて、ストアに通知を投稿します。
SuperOfficeのデータによると、顧客の75％が、応答時間の短縮が最も重要な顧客サービスの属性であると考えています。
また、ホリデーシーズンは多くの店舗で忙しいため、自動化されたワークフローツールを導入して、顧客に迅速な応答時間を提供することをお勧めします。自動化されたワークフローツールを使用すると、重要な統合およびファイリングタスクをマシンにアウトソーシングできるため、カスタマーサービス担当者は顧客に迅速に対応できます。
Zapierやその安価な代替ツールのようなツールにサインアップすることで、自動化されたワークフローソフトウェアをビジネスに追加できます。次に、それを顧客関係管理（CRM）およびPOS（Point of Sale）システムと統合するだけです。
スタッフの士気を高く保つことで、休暇中の店舗のパフォーマンスを向上させることができます。これは、人々が前向きな環境で働くと生産性が向上するためです。
従業員の士気を高く保つには、次のチームワークの有効性のアイデアを試してください。
2019年の調査によると、消費者の73％が小売店のセルフサービス技術を好むことが示されているため、セルフサービスは消費者の間でますます人気が高まっています。これは2018年から10.6％増加しています。
セルフサービスをチェックアウトに関連付けることはできますが、セルフサービスを採用するために完全に自律的なチェックアウトシステムは必要ありません。代わりに、次の方法でそれを受け入れることができます：
または、InvoiceBerryのこの「中小企業顧客維持戦略101」電子書籍で取り上げられているアイデアのいくつかを試すこともできます。
クリスマスシーズンは通常、小売店にとって忙しい時期です。11月と12月の売り上げは平均3.6％から5.2％増加します。当然のことながら、スタッフは顧客に追いつくために一生懸命働く必要があるため、顧客サービスにとっては難しい時期になる可能性があります。
これらの休日に顧客サービスの慣行を強力に保つために、新しいトレンドを受け入れ、顧客の期待を設定し、自動化されたワークフローソフトウェアを試し、チームの士気を高め、店舗のセルフサービスオプションを検討してください。