ビジネスオーナーがビジネスの健全性を判断する方法をよりよく理解できるように、CEOとビジネスプロフェッショナルに最良の洞察を求めました。既存顧客維持率の追跡から顧客紹介の検討まで、ビジネスの健全性を判断するのに役立つ可能性のあるいくつかの方法があります。
ケイデンス教育の重要な指標の1つは、生徒の定着率です。保持は、顧客満足度の大きな尺度です。高い保持率は、私たちの学校が、家庭と同じように育てる場所で、楽しい毎日を子供たちに提供することで、親に安心を提供するというブランドの約束を実現するという素晴らしい仕事をしていることを示しています。既存顧客維持率の監視に加えて、年に2回NPS調査を使用して、幸せな家族と成功した学生を作成するためにできる限りのことを行っていることを確認しています。
-Jeanne Kolpek、ケイデンス教育
保険会社として、ビジネスの健全性を測定するのに役立つ1つのことは、見積もりのクリック率です。ある意味では、見積もりだけでは意図を本当に理解するのは難しいかもしれませんが、人々がレートを要求するのを見るのは私たちにとって良い兆候です。それは私たちのウェブサイトとコンテンツとサービスがそれらに関連していることを意味します。彼らが見積もりを比較しているとしても、彼らは私たちを考慮するのに十分なほど真剣に買い物をしています。これの2番目の終わりは、実際にあなたから購入するフォロースルーです。しかし、クリック率が高い限り、人々が買い物をしていて、保険を求めて私たちを見ていることは確かに良い兆候です。
-Brandon K. Berglund、Berglund Insurance
私たちのビジネス、またはあらゆるビジネスの健全性は、仕事の成果と生産性によって簡単に測定できます。生産性と生産性を向上させる最良の方法の1つは、従業員ができるだけ効果的かつ効率的に仕事を遂行するために必要なリソースを確保することです。適切なリソースを提供することで、過労や従業員の燃え尽き症候群と戦うこともできます。たとえば、コンテンツ作成のタスクと責任がある場合、予測テキストソフトウェアを統合すると、リアルタイムのエラーをキャッチして出力と生産性を向上させることができます。
-Guy Katabi、Lightkey
主要な指標のリストでは、顧客満足度が高くなっています。保険業界は広大であるため、非個人的な顧客体験が一般的である可能性があります。中小企業または個人向けの保険ソリューションを探しているかどうかにかかわらず、私たちはクライアントの一人一人に質の高い体験を提供することに投資しています。私たちの独立した保険代理店は、クライアントとそのニーズを知ることができるため、独自の状況に最適な手頃な価格の保険を提供できます。クライアントに対応することで、高い顧客満足度を保証します。
-Vicky Franko、Insura
ビジネスの健全性を判断するのに役立つ、追跡する重要な指標の1つは、顧客維持率またはリピーターの数です。これは、顧客獲得が重要ではないということではありません。 1回限りの顧客を獲得することは、それらの顧客を獲得して維持することほど実行可能ではありません。長期にわたって確実にサービスを利用する堅実な顧客グループがあれば、それはあなたが成長し続け、より多くの顧客を獲得することを可能にするでしょう。確かな顧客基盤がないと、将来のことやビジネスの拡大方法を予測するのが難しくなります。あなたが強力な基盤を持っていることを確認するためにあなたの保持率をチェックしてください。
-Henry Babicheknko、Stomadent
私は常に、ビジネスオーナーに、月ごとではなく、年ごとのデータを確認するように勧めています。年次データは、月次データでは取得できない見通しを示します。毎年のデータは、あなたがビジネスとしてどれだけ進んだか、そして内的要因と外的要因の両方によって直面したすべての変動を示しています。たとえば、ビジネスが前月比で30％減少したが、その年のビジネスが前年から100％増加した場合、その30％の減少はそれほど問題にはならない可能性があります。ビジネスの健全性を判断する際には、ミクロとマクロのバランスを取ることがすべてです。
-Mike Krau、Markitors
企業は、顧客獲得のコストを追跡することを忘れがちです。これは、企業が新規顧客からどのくらいの収益を受け取っているかを把握するのに役立つ指標です。顧客基盤を拡大し、収益を減らすためにより多くのお金を投資している場合、物事は正しい方向に進んでいません。また、十分な注目を集めていないため、マーケティング活動を再検討する必要があることも意味します。
-Caroline Lee、CocoSign
顧客生涯価値を追跡していない場合、ビジネスの真の価値はわかりません。顧客生涯価値（CLV）は、顧客の価値を示す単一の指標です。データがあれば、個人レベルの指標を取得できます（たとえば、顧客のJoeは当社にとって225ドルの価値があります）。個々の顧客データがない場合でも、すべての売上を顧客訪問の総数で割って平均CLVを計算し、訪問あたりの平均売上を得ることができます。 1回の訪問あたりの平均売上を、1回の訪問あたりの顧客あたりの平均売上を取得する必要がある合計顧客数で割ります。次に、顧客があなたと一緒に何回訪問する傾向があるかを把握して、平均顧客生涯価値（顧客が生涯にわたってあなたと一緒に費やす金額）を決定する必要があります。ビジネスとしてのあなたの目標は、CLVを最大化することです。これを行うには、顧客に頻繁に訪問してもらう（注文を増やす）か、訪問ごとに支払う金額を増やす（より高価なアイテムを注文する）ようにします。
-レイトンコックス、メディアおよびエンターテインメントコンサルタント