コロナウイルスの脅威が全国的に後退するにつれて、私たちは皆、ビジネスに復帰することを懸念しています。オフィス、レストラン、サロン、店舗のいずれに戻っても、顧客、顧客、従業員は自分の安全と幸福を心配しています。 （今月のSCOREブログでそのトピックに関する投稿を探してください。）
公開ビジネスを見てみましょう。人々をビジネスの場に連れて行くことが最初のハードルです。しかし、それでは何ですか？あなたがレストランを所有しているなら、あなたは消費者に長居させたくないかもしれません、それであなたはそれらのテーブルを回すことができます。店舗では、その逆が当てはまる可能性があります。周りを見回して試着する顧客が増えるほど、購入する可能性が高くなります。
しかし、消費者が依然として警戒心を抱いている場合、どのようにして消費者が快適になり、リラックスし、しばらく滞在できるように支援しますか？どうやら、あなたはドナルド・オコーナーが古典映画雨に唄えばで与えたアドバイスに従わなければなりません と「笑わせて、笑わせて、みんなが笑いたいのか分からないの？」
私は真剣です。専門の小売コンサルタントであるボブ・フィッブスがブログに書いているように、次のように述べています。買い物や販売中の笑いは、私たちの防御力を低下させ、私たちを開きます。」
Phibbsは、ジョークを学び、話すように従業員を訓練するようにアドバイスしていないことを強調しています。代わりに、ロボットのように振る舞わないように訓練してください。
パンデミック前の顧客でさえ、小売業者に一定の期待を抱いていました。彼らはプロモーションや取引を期待していました。掘り出し物がない限り、彼らはしばしば購入しませんでした。顧客にとって驚きはありませんでした。すべてが腐敗していました。
しかし、何ヶ月にもわたって協力し、それほど頻繁に（またはまったく）店に行かなくなった後、消費者は買い物に行く準備ができています。ブロックの下や町の向こう側ではなく、どうやって彼らをあなたの店に来させるのですか？あなたは彼らを驚かせます。そして、彼らを喜ばせます。幸いなことに、フィブス氏は「笑いは顧客を驚かせ、喜ばせる最も強力な方法の1つです」と述べています。
私たちは皆、「人々は自分が知っている、好きで、信頼しているビジネスをしている」という売り上げの格言に精通しています。 Phibbsの以前のポイントに戻ると、ロボットである人々を知り、好きになり、信頼することはできません。顧客にあなたのスタッフと関わりを持たせたいのなら、彼らは関わりを持つ必要があります。そして、フィブスは次のように述べています。「笑いは、顧客が実在の人物を見つけたことを示しています。オープンで、魅力的で、魅力的です。」
Phibbsが言う問題の一部は、「人々が望んでいることと、本当に望んでいることは、多くの場合、2つの異なるものである」ということです。顧客が来店すると、Phibbsは次のように言います。
営業スタッフはロボットで「すべてを見つけましたか？」と尋ねます。
顧客はロボットで「はい、私はただ見ているだけです」と返信します。
営業スタッフはロボットで「何か必要な場合は、私に知らせてください」と言います。
その会話では知識は得られません。あなたの営業担当者は、顧客が何を望んでいるか、何を必要としているかについての手がかりを持っていません。そして、顧客は価値を感じていません。
それを乗り越えるには、従業員は顧客との信頼関係を確立する必要があります。信頼関係を築くと、自然に笑いが生まれます。 Phibbs氏によると、重要なのは、顧客から笑いを始めさせることです。
どうすればそれを実現できますか？ Phibbsはいくつかのヒントを共有しています：
ここでは、売り上げの獲得と喪失の間に微妙な境界線があります。 Phibbsは、「[営業]アソシエイトが面白くしようとすることに巻き込まれてしまうことがあります。これを数秒以上続けると、年を取り、販売に費用がかかります。」代わりに、営業チームは「笑いのポイントは瞬間を共有することです」と覚えておく必要があると彼は言います。
これはすべてあなたから始まります。 「Make’em Laugh」ルールブックを作成することはできません。これは、本物であるという目的を損なうことになります。従業員を自分らしくする必要があります。Phibbsは、売り場にいるときは「快適」でなければならないと言います。
もちろん、いくつかのガイドラインがあるはずです。重要なのは、営業チーム（およびあなた）が顧客とやり取りすることです。お互いにやり取りしたり、電話でやり取りしたりすることはできません。
この新しい戦略を理解するのに助けが必要な場合は、SCOREメンターに助けを求めてください。持っていませんか？ここでSCOREメンターを見つけることができます。