2020年に中小企業について学んだことがあるとすれば、それは何も決まっていないということです。ビジネスモデルが崩壊し、顧客の習慣や行動が変化し、ビジネスが変化するのを見てきました。これらの変更の多くには、新しいテクノロジーの採用とデジタル戦略の採用が含まれていました。
それでは、デジタル戦略を採用することで、強力なオンラインプレゼンスを確立し、より多くの潜在的な顧客にリーチし、既存の顧客ベースとの関係を強化し、会社全体のブランド認知度を高めるのにどのように役立つかを見ていきましょう。消費者の行動が変化したため、オンラインで消費者に会う必要があります。
Software Advice *が実施した調査によると、消費者はすでにオンラインショッピングチャネルを採用しており、COVID後もそれらのショッピングの好みを維持します。
消費者はオンラインで購入していますが、必ずしも購入を待っているわけではありません。 CouponFollowの調査によると、調査対象のオンライン買い物客の74％が配達を選択し、55％がカーブサイドピックアップを選択し、48％がオンラインで購入して店舗でピックアップすることを選択しました。
実際、eMarketerによると、クリックアンドコレクトと呼ばれるものが急増しています。これは、オンラインで購入してカーブサイドシステムを利用することです。クリックアンドコレクトのeコマース売上は2020年末までに585億ドルに達し、60.4％増加すると予測しています。
この消費者行動の変化は、小売販売だけにとどまりません。何を探していても、消費者はインターネットを利用してそれを見つけています。
それで、消費者がオンラインでお金を使っているなら、あなたの中小企業はどのようにして彼らに最もよく到達することができますか？堅牢なオンラインプレゼンスを作成する必要があります。それを行うにはいくつかの方法があります。
ウェブサイトはすべてのビジネスに不可欠です。ウェブサイトをお持ちでない場合は、比較的簡単に自分で作成したり、専門家にタスクをアウトソーシングしたりできます。ドメイン名が必要になりますが、希望する名前が使用される場合があります。ただし、心配しないでください。多くの企業がドメイン名を販売しており、そのほとんどは比較的安価です。
ドメイン名は必ずしも会社名と一致する必要はありません。代わりに、ビジネスを説明するキーワードを使用できます。あなたのようなビジネスを探すときに消費者が検索する単語について考えてみてください。
ドメイン名の生成についてサポートが必要な場合は、SCOREの名前生成ツールを確認してください。
米国でのソーシャルメディアの使用は広範囲に及んでいます。 Statistaによると、約2億3300万人のソーシャルネットワークユーザーがおり、これは米国の人口の70％を超えています。
マニフェスト 消費者の74％がソーシャルメディアでブランドをフォローしていると報告しています。これらの消費者の96％は、ソーシャルメディアでフォローしているブランドとやり取りしています。
すべてのソーシャルサイトに存在する必要はありません。代わりに、ターゲット市場で最も人気のあるものに焦点を合わせます。ただし、他の誰もあなたの名前を使用できないように、他のすべてのサイトに登録する必要があります。
Software Adviceの小売影響調査によると、小売業者の56％が2021年にeコマースとオンラインプレゼンスを優先しています。オンラインで製品を販売する場合は、eコマースソリューションが必要です。ここにはいくつかのオプションがあります：
これらのオプションの1つだけを選択する必要はありません。たとえば、サイトに独自のソリューションを用意し、メガマーケットプレイスで販売することもできます。
さらに、オンラインストアは派手である必要はありませんが、明確でナビゲートしやすいものである必要があります。消費者の95％が、鮮明な画像、商品の説明、在庫状況がオンライン購入につながる主な要因であると述べています。
重要な注意：多くの消費者はモバイルデバイスで閲覧して購入しているため、サイトとオンラインストアがモバイルフレンドリーであることが重要です。
映画とは異なり、 Field of Dreams 、「あなたがそれを構築すれば、彼らは来るでしょう」はオンラインビジネスには適用されません。あなたはあなたのサイトへのトラフィックを促進し、あなたの会社の意識を高める必要があります。これを行うにはさまざまな方法があり、それらはすべてオンラインプレゼンスを構築するための基礎となります。
それらのいくつかを見てみましょう。
消費者がオンラインで検索したときにあなたを見つけられるようにサイトを最適化することは非常に重要です。検索エンジン最適化（SEO）は、検索エンジンマーケティング（SEM）のコンポーネントです。どちらも少し複雑になる可能性があるため、このタスクを外部委託することをお勧めします。
オンライン活動の約93％は検索エンジンから始まります。これは、地元企業のオンライン検索にも当てはまります。検索エンジンを最適化するには、Googleのキーワードプランナーツールを使用して、ビジネスで最も人気のあるキーワードを見つけます。また、これらのキーワード、特に見出し、小見出し、キャプションをWebサイトのコピーで使用することも役立ちます。
ますます、消費者はオンラインビジネスディレクトリに依存するようになっています。これは単にビジネスのオンラインリストです（イエローページのオンラインバージョンを考えてみてください）。彼らが必要とする製品とサービスを見つけるために。 Googleマイビジネスで無料のリスティングを申請することから始めます。あなたのビジネスにはすでにリストがあるかもしれませんが、それを「主張」していない場合は、おそらく正しくないか、完全ではありません。
Googleマイビジネスの情報を使用して、他の検索ディレクトリやローカルマップにリストを作成します。 SearchEngineJournalによると、上位5つのオンラインディレクトリは、Googleマイビジネス、Bing Places、Yahoo、Yelp、およびFoursquareです。業界にHouzzやTripAdvisorなどの独自のオンラインディレクトリがある場合は、それらをリストに追加してください。
あなたがオンライン評価とレビューサイトであなたのリストを主張することを確認してください。多くの消費者は、他の企業を探すときに新しいビジネスを「発見」します。これらのサイトは、消費者が頻繁にこれらのサイトを参照するため、オンラインでの存在感を高めるのに役立ちます。
良いフィードバックも悪いフィードバックも、これらのプラットフォーム全体のすべてのレビューに時間をかけて返信することが重要です。ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックを利用していることを確認した顧客は、優れたカスタマーサービスを提供する能力に自信を持つことができるからです。
わずかなオンライン広告予算で大きな成果を上げ、オンラインでの存在感とブランド認知度をすばやく高めることができます。
多くの場合、消費者は販売を促進するために複数のインプレッションを必要とします。リターゲティング広告は、タイヤを蹴る消費者を販売目標到達プロセスに誘導するのに役立ちます。 ReadyCloud Suiteによると、マーケターの46％が、リターゲティングは最も見過ごされているオンラインマーケティング手法の1つであると述べています。リターゲティングのボーナスは、消費者が他のサイトにアクセスするときに、Web全体であなたの製品とあなたのブランド名を見ることができることです。
Google AdWordsは検索広告で最も人気のあるプラットフォームですが、BingやYahooで広告を購入することを忘れないでください。誰かがあなたの広告をクリックするたびに少額の料金を支払うことになります。これはクリック課金（PPC）広告と呼ばれます。
ソーシャルメディアチャネルでの広告も費用効果の高いオプションです。 Hootsuiteのソーシャルメディア広告に関する完全なガイドをご覧ください。
「コンテンツは王様」は数年前に大きな話題となり、オンラインでの存在感を高めるために不可欠な要素です。作成するコンテンツが多いほど、消費者があなたのビジネスを発見する機会が増えます。
もちろん、あなたはあなた自身のウェブサイトとソーシャルチャンネルにコンテンツを追加するべきです。ソーシャルプラットフォーム（YouTubeを含む）にビデオコンテンツを投稿することを検討してください。あなたの潜在的な顧客が使用するウェブサイトについて考えてください。彼らはゲストの投稿を受け入れますか？他のサイトのために書くことは、ブランド認知度を広めるための素晴らしい方法です。
プロのヒント： コンテンツに「共有」ボタンを追加して、ブランドの認知度を高めます。これにより、読者がコンテンツやブランドをネットワークで共有しやすくなります。
オンラインで表示する場合は、表示する必要があります オンライン。存在しなさい。アクティブになります。参加します。
オンラインで「表示」する方法がわからない場合でも、実行することが重要です。ソフトウェアは、効率的かつ効果的なビジネスの部分をデジタル化するのに役立ちます。そして、私たちはあなたを助けることができます。
適切なソフトウェアを見つけるのは大変な作業になる可能性があるため、膨大な数のオプションに苦労している場合は、ソフトウェアアドバイスでさまざまなソリューションを比較できます。
Software AdviceとSCOREは以前に提携して、中小企業の業務変革を支援してきました。テクノロジーを使用してオンラインにする方法に興味がある場合は、SCOREで行った最近のウェビナーをご覧ください。
どこから始めればよいかわからない場合は、ソフトウェアアドバイスアドバイザーとの15分間の電話をスケジュールして、正しい軌道に乗って調査を開始するために必要なさまざまな機能について説明することができます。
方法論
* 「オンラインプロフェッショナルサービスエクスペリエンス」 ：Software Adviceのオンラインプロフェッショナルサービスエクスペリエンスは、過去6か月間に純粋にオンラインでプロフェッショナルサービスを調達して利用した米国の557人の成人消費者を対象に2020年10月に実施されました。各回答者が目前の意味とトピックを完全に理解できるように、質問に言葉を付けました。
**「ソフトウェアアドバイスCOVID-19小売影響調査2020」： ソフトウェアアドバイスCOVID-19HR影響調査は、2020年9月に実施されました。小売VP、小売ディレクター、小売マネージャー、または小売リーダーシップの責任を持つその他の役割、またはその他の役割として定義される429の小売「リーダー」を調査しました。米国を拠点とする企業で小売業のリーダーシップを発揮します。各回答者が目前の意味とトピックを完全に理解できるように、質問に言葉を付けました。