COVID-19は、人間の経験、見通し、行動を変えただけでなく、危機は消費者の購入方法と購入方法にも変化をもたらしました。さらに、それは消費財業界の構造を大きく変えました。あらゆる規模の企業が、以前の顧客と新しい顧客にオンラインで製品やサービスを提供することで、これらの変化に対応してきました。
より多くの小売業者がeコマースの分野に参入するにつれて、仮想市場はさらに競争が激しくなります。この変化により、特にオンラインビジネスでは、現在の変化への適応が不可欠になっています。そこで、オンライン小売の「ニューノーマル」でビジネスをナビゲートして成功させるための重要なステップを記載したこのサバイバルガイドを作成しました。
インターネットでは、パンデミック全体でユーザーが急増しており、購入者は常にオンラインであるため、検索トラフィックが増加しています。したがって、ストアを表示したままにしておくことをお勧めします。このおもちゃのeコマースのケーススタディに見られるように、おもちゃや収集品の店でさえ、目に見えるオンラインプレゼンスの恩恵を受けることができます。
購入者はリモートでブラウジングしており、多くの人がメールやソーシャルメディアを使用してお気に入りのブランドと交流しています。したがって、ビジネスは消費者と関わり、複数のチャネルを通じて消費者に必要なものを提供する必要があります。
すでに検索エンジン最適化（SEO）、有料広告、その他のデジタルマーケティング戦略を使用している場合は、正しい方向に進んでいます。現在の傾向を反映するように調整する必要があります。しかし、疑問は残ります。あなたのマーケティング戦略は、私たちが直面している世界的な危機にどのように取り組むことができるでしょうか？
COVID-19期間中のオンラインビジネスのデジタルマーケティングは、通常とは大きく異なるボールゲームです。最大の小売業者から小規模な店舗まで、すべての企業が新しい戦略を通じて消費者のニーズと活動に対応しています。これらの戦略は、オンライン小売業者が熱心で忠実な顧客基盤を維持するのに役立ちます。
この危機が続く中、消費者に明確で簡潔かつ正確なメッセージを送ることが最善の戦略です。それはあなたのビジネスが前進し、可能な限り最善の方法で顧客を安心させるのに役立ちます。 1つは、更新された広告を実行することは重要なステップです。これには、ショッピングキャンペーンに売り切れの商品が含まれないようにすることが含まれる場合があります。
新しいタイプのコンテンツを導入して、これらの時間帯に購入者の関心を維持することもできます。旅行業界は、ソーシャルメディアの投稿、写真コンテスト、および独自のコンテンツでこの戦略を採用しています。人々は旅行に行くことへの希望を打ち砕くかもしれませんが、航空会社やその他の旅行に焦点を当てた企業は、魅力的なコンテンツを通じて彼らが対処するのを助けています。
オンラインストアのマーケティング戦略を改善するときは、その目的も再定義する必要があります。消費者に情報を提供するだけでは不十分です。あなたの戦略は、消費者を楽しませ続けることもできます。新鮮で創造的な戦術で、あなたのビジネスは長期的な顧客関係を確立することができます。
顧客に情報を提供し続けるだけでは、マーケティング戦略を促進するのに十分ではないことはすでに述べました。しかし、それはまだあなたの戦略の重要な部分です。オンラインビジネスでは、さまざまなチャネルと方法を使用して、重要な開発について顧客を更新できます。
よくある質問（FAQ）ページは、顧客にビジネスの最新情報を提供するのに役立ちます。このページでは、現在の商品やサービス、ストアのCOVID-19の回答、その他の一般的な顧客の質問に取り組む必要があります。
専用ページは、特にビジネスや他のオンラインストアに影響を与えている場合に、現在の状況を購入者に知らせるための優れた方法でもあります。
構造化データは、コンテンツを強調表示し、その範囲を検索エンジンに表示するために不可欠です。 「アイテムの可用性」データタイプはその一例です。オンライン小売業者は、この形式の構造化データを使用して、利用可能なアイテムについて顧客に知らせることができます。
さらに、ビジネスでは、特別なお知らせをWebサイトの構造化データとして使用できます。このデータタイプを介して購入者に更新を中継すると、即座にアクセス可能な更新が可能になります。製品の価格に構造化データを使用することもできます。特定の製品の更新された価格が強調表示される可能性があります。特に、単語が「今」であり、価格の前に「保存」が追加される割引を提供する場合、たとえば、価格が15ドルになり、10ドルが5ドル節約されます。
Googleやウェブサイトで最新情報を検索するお客様もいれば、オンラインストアのソーシャルメディアの投稿を検索するお客様もいます。ソーシャルメディアページにアクセスして、運用、在庫、その他の懸念事項について顧客を更新します。さらに、ソーシャルアカウントを通じて購入者に質問がある場合は、購入者と簡単にやり取りして回答することができます。
このような時代には、物理的な商品注文の増加に備えてeコマースストアを準備することが重要です。これは、食品小売業者や食料品店にも当てはまります。そのため、店舗運営と顧客サービス管理を円滑に進めることが重要です。次の手順は、危機の際にオンラインビジネスが消費者のニーズを満たすのに役立ちます。
COVID-19に照らして、Amazonや他のいくつかのeコマースストアは主に必須アイテムを提供しています。これらの製品には、医薬品や家庭用品が含まれます。
顧客を常に把握するのと同様に、ビジネスにはオムニチャネルマーケティングを活用するためのオプションがあります。
危機の時期には、顧客との絶え間ない関与とマーケティング製品またはサービスが不可欠であり、現在の状況では、アジャイルビジネスアプローチがこれまで以上に不可欠になっています。
マーケティング戦略を改善して展開する際のヒントを念頭に置くことで、成長を続けるオンラインマーケットプレイスでビジネスを成功させることができます。また、マーケティングキャンペーンの管理に支援が必要な場合は、信頼できるデジタルマーケティング代理店に問い合わせることができます。