過去12年間で、私たちの社会におけるソーシャルメディアの普及は絶対に爆発しました。少なくとも1つのソーシャルメディアサイトを使用する成人の割合は、2006年の11％から2018年には69％に増加しました。ソーシャルメディアの使用におけるこの58％の変化は驚異的であり、大小の企業が注目しています。
だから、あなたはソーシャルメディアがあなたのビジネスで大きな役割を果たすことができることを知っています、しかしあなたはどのようにあなたの顧客に到達することについて行きますか？ビデオをお試しください。 Pew Research Centerによると、ビデオプラットフォームのYouTubeは、アメリカで最も使用されているソーシャルネットワークとして浮上しており、18歳以上のすべての年齢層に当てはまります。 18〜24歳の間で、使用量は驚くべき94％であり、25〜29歳（83％）と30〜49歳（80％）がそれに続きます（当然のことながら）。 50歳以上でも、半数以上が定期的にYouTubeを利用しています（56％）。
YouTubeにそれほど遅れをとっていないのは、すべての年齢層の中で2番目に使用されているネットワークであるFacebookです。非常に重要な18〜49歳の年齢層の中で、着実に80％の人がFacebookを使用しています。 50歳以上の人にはまだかなり人気があり、55％が定期的に使用しています。
写真とビデオのプラットフォームであるInstagramは、急速に普及しているネットワークであるTwitterとともに、どちらも若い層で広く使用されていますが、高齢者の間ではそれほど人気がありません。 Pewによると、Instagramは18〜24歳の71％が使用していますが、その後の年齢層では急激に減少し、25〜29歳では53％、30〜49歳では25％に低下します。 Twitterは同じように減少傾向をたどり、19〜24歳で45％、25〜29歳で36％、30〜24歳で24％の使用率でした。 49歳で、50歳以上の人の使用率は14％です。
さまざまな年齢層の使用率を知ることで、企業はメッセージをより創造的に集中させ、プラットフォーム間で見込み客をより的確にターゲティングすることができます。
成人の69％が少なくとも1つのソーシャルメディアプラットフォームを使用しているため、12年前よりもはるかに簡単にブランドをアピールできます。地元企業の44％とマーケターの90％は、ブランド認知度の向上に貢献したことでソーシャルメディアを評価しています。あなたのビジネスについて投稿し、コメント、共有、ダイレクトメッセージを通じて消費者と交流することは、ブランドの一般公開を高めるのに大いに役立ちます。
ソーシャルメディアは、カスタマーサービスを内部的に改善するための素晴らしいツールです。 TwitterやFacebookのようなネットワークは、絶えず流れる情報の流れを提供し、企業が顧客からのフィードバックや問い合わせを即座に受け取ることを可能にします。アメリカ人の59％は、ソーシャルメディアを介したカスタマーサービスにより問題を解決しやすくなると考えているため、この迅速なコミュニケーション方法はアメリカ人にうまく行き渡っているようです。エンゲージメントに迅速かつ友好的であることは、関係を構築するのに役立ち、あなたの会社が顧客のために、そしてその製品やサービスの背後に立っていることを人々に知らせます。
ソーシャルメディアで有料広告を行う場合でも、従来の投稿とエンゲージメントに固執する場合でも、ソーシャルネットワーキングは顧客を引き付けることができます。事業主の少なくとも41％は、収益を上げるためにソーシャルメディアに依存していると述べています。もちろん、ソーシャルを真に活用するには、誰がどのプラットフォームを使用しているのか、そしてその理由を理解することが重要です。たとえば、女性の41％がPinterestを使用していることを知っていると、特定の業界の企業は、そのプラットフォームを性別固有のメッセージで優先させたいと思うでしょう。同様に、最近の大学卒業生を就職活動の製品やサービスの対象にする場合、LinkedInは、すべての大学卒業生の半数がネットワーキングにそのプラットフォームを使用していると言っているため、貴重なツールになる可能性があります。
顧客とつながり、製品やサービスを顧客に認識させることは、歴史的に企業が直面する最大の課題の1つでした。ただし、ソーシャルメディアを利用している成人の約70％は、かつてないほど簡単になっています。中小企業の77％以上がすでにソーシャルメディアを使用しており、業界に関係なく、自分の業界にも使用することを検討するのが賢明です。
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