アマゾンが最初に人々が自分のサイトにレビュー（良いものと悪いもの）を残すことを許可し始めて以来、消費者はビジネス、製品、またはサービスについての判断を下すためにオンラインレビューに目を向けてきました-時には他の人が言っていることと星の評価だけで/人々が与えるレビュー。
最後に購入したとき、新しいレストランで食事をしたとき、または車の修理が必要になったときのことを考えてみてください。あなたはおそらく最初にオンラインになり、Facebookの友達や家族におすすめを尋ねたり、Googleでお住まいの地域の地元のお店やサービスを検索したりしました。検索しているときに、Googleのレビューが検索結果に目立つように表示されていることに気付かざるを得なかったでしょう。
Googleは、消費者が 残したレビューを表示するだけではありません。 プラットフォーム、Googleはその他も表示します ビジネスのGoogleマイビジネスリスティングに掲載されている会社に関するオンラインウェブレビュー：
BrightLocalの最近の消費者向けオンラインレビュー調査によると、 84％の人が、個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼しています。 それは巨大です！オンラインレビューは、ビジネスに対する消費者の信頼を与えるだけでなく、ランディングページのコンバージョンとクリック率を高めることもできます。
評判のマーケティングは、事業主にとって混乱を招く可能性があります。どのようにレビューを取得しますか？お客様に直接お伺いしますか？顧客に代わってレビューを投稿できますか？ （いいえ、できません。）誰かが悪いレビューを残した場合はどうしますか？
実際のよくある質問のいくつかを見てみることにしました。 ビジネスオーナーはオンラインレビューについて持っており、ここでそれらのいくつかに答えるので、誰もが利益を得ることができます！では、ここに行きます…。
A。まず、biz.yelp.comにアクセスして、ビジネスを検索します。お店やサービスが見つからない/リストにない場合は、[お店やサービスをYelpに追加]をクリックしてください。
あなたのビジネスが リストされていますが、リストを申請するオプションはありません。つまり、誰かがすでに申請している、または最近Yelpにビジネスを送信した可能性があり、承認待ちです。あなたのビジネスを主張することについてのより多くの情報をYelpでここで見つけることができます。
A。聞こえます！同意します。企業が顧客にレビューを求めることを奨励するGoogleとは異なり、Yelpはそれを思いとどまらせます。
彼らは、顧客にビジネスに関するレビューを有機的/自然に残すことを望んでおり、ビジネスが人にレビューを残すように求めたためにレビューが残されたとアルゴリズムが判断した場合、レビューを抑制することができます。さらに、Yelpは、Yelpでさまざまなビジネスを頻繁にレビューする訪問者が残したレビューの信頼性を高めます。 （つまり、「Yelpers」）
顧客にYelpにレビューを残してもらいたい場合は、最初に「Yelpを使用していますか？」と尋ねます。彼らが「はい」と言った場合、彼らのレビューはYelpによって正当なものと見なされる可能性があります。さらに、ビジネスが短期間にあまりにも多くのレビューを取得した場合（つまり、ビジネスにYelpのレビューがなく、突然5つのレビューが送信された場合）、Yelpのアルゴリズムはそれらに疑わしいものとしてフラグを立てます。
私はそれがイライラする可能性があることを知っています、そしてすべてのレビューサイトの中で、Yelpはおそらく最もうるさいです、そしてあなたは考えるべきです 事前にYelpのレビュー戦略について。
A。ほとんどのレビューサイトでは、レビューを「ブロック」することはできません。
（Googleは最近、企業が疑わしいレビューに「フラグを立てる」ことを許可し始めましたが、それは標準ではありません。）ほとんどの場合、あなたは悪いレビューアに（丁寧に）返答し、それを容認したいだけです。紛争をオフラインにするためにあなたに電話するように彼らに依頼してください。次に、満足している顧客からより多くの良いレビューを取得するための戦略を作成し、最終的には否定的なレビューを押し下げます。
レビューを削除することは、たとえあなたがそうする能力を持っていたとしても、一般的には良い考えではありません。ほとんどの人は、自分が誰であるかについての本当の不満を見ることができます。
A。顧客に代わってオンラインでレビューを投稿しないでください。
まず、理想的には、その顧客がオンラインになり、レビューを自分で残してほしいと考えています。それはそれを本当に本物にします。第二に、レビューサイトはオンラインレビューがどこから来ているかを知ることができます。つまり、Google、Insiderpages、Yelpなどのオフィスのコンピューターから多数のカスタマーレビューを入力し始めると、Googleや他のレビューサイトはそれを認識し（IPアドレスやその他の詳細を見ることができます）、ペナルティを科します。あなたまたはレビューを削除します。リスクを冒す価値はありません。
常にあなたの顧客にあなたのためにレビューを残すように頼んでください。これはさまざまな方法で実行できます：
注： レビューサイトのページへの直接URLを常に顧客に提供します（つまり、「私たちのやり方を教えてください。facebook.com/ CompanyNameにレビューを残してください。」とだけ言ってはいけません。「Facebookにレビューを残してください。 。」レビューサイトの直接ページをあなたのビジネスに提供します。 だから彼らはそれを探したり探したりする必要はありません。顧客がレビューを残しやすいようにします。 （検索して作業する必要がある場合、実際にレビューを残す可能性は低くなります。）
A。信頼できるレビューサイトのほとんどすべてが重要です。
Yelp、Googleマイビジネス/ Google、Facebookはおそらくトップ3ですが、それだけではありません。ニッチなレビューディレクトリ（Angie’s ListやCars.comなど）がある場合は、そこにもレビューを残すように顧客に依頼します。混ぜあわせる。さまざまなトップレビューサイトでのレビューのバランスをとる必要があります。
私は最近、参加者にオンライン評判を構築することで、クリック数、電話数、ビジネスへの売り上げを増やす方法を教えるSCOREウェビナーを提供しました。このSCOREウェビナーを見逃した場合は、ここでリプレイを見ることができます。