オンラインでの評判は、企業が持つ最も強力なマーケティング資産の1つです。なぜですか？
消費者の購入プロセスが変更されました。最近では、ほとんどの人が製品、ビジネス、サービスについて 前に調査を行っています。 彼らは購入します。多くの人が最初に行うことの1つは、オンラインレビューをチェックすることです。レビューと星評価の社会的証明は、消費者が調査を短縮し、より迅速かつ自信を持って意思決定を行うのに役立ちます。
優れたレビューは、消費者にあなたのビジネスへの信頼を与えるのに役立つだけでなく、検索エンジンで上位にランク付けするのにも役立ちます。 MozとローカルSEOガイドによる最近の2つの調査によると、オンラインレビューは、Googleローカル3パックでのウェブサイトのランク付けに影響を与える可能性があります。 オーガニックローカル検索結果で。
しかし、多くの企業は、評判マーケティングのベストプラクティスについて質問しています。
A.顧客がレビューを残すことができるレビューサイトやオンラインディレクトリはたくさんあります。最も人気のあるレビューサイトのリストは次のとおりです。
A.調査によると、企業から1つ残すように求められた場合、10人中7人がオンラインレビューを残します。あなたが素晴らしい印象を与え、本当に幸せな顧客を持っているなら、彼らに素晴らしいレビューを求めるのに遅すぎることはありません。メール、電話、または手書きのメモを送信するだけで、ビジネスに感謝し、選択したレビューサイトの1つにレビューを残すようにお願いします。
A.ああ。これは私にとって楽しいものです！オンラインでの評判を高める方法はたくさんあります：
A.その通りです。否定的なレビューを無視すると、そのレビューを見た潜在的な顧客全員に、あなたが気にしないことがわかります。可能であれば、オンラインでのビジネスに関するすべてのレビューに常に返信するようにしてください。ポジティブなレビューとネガティブなレビューです。 （だからこそ、評判のマーケティングソフトウェアや代理店に支援を求めることが非常に重要です！）
ほとんどの場合、人々はただ聞きたいだけです。ですから、彼らが___________（失望、欲求不満、怒り、イライラなど）であることを理解していることを伝え、オフィスに電話をかけて（そしてあなたに連絡するのに最適な番号を提供して）話し合うことができるように依頼します。人、あなたは彼らとその否定的なレビューを見た他の人に、ビジネスオーナーとしてあなたはあなたのすべての顧客がどう思うかを気にかけていると言っています。
A.通常、レビューサイト自体は、あなたのビジネスについてレビューが残されたときに通知しません。多くのデジタルマーケティング会社は、レピュテーションモニタリングやアラートなどを含むレピュテーションマーケティングサービスを提供しています。 VendastaやReputation.comなどの評判の良いマーケティングソフトウェアツールもいくつかあります。
手動ルートを使用する場合は、上位10件のレビューサイトを選択し、これらのサイトで毎日ビジネスリスティングをチェックして、ビジネスに関する新しいレビューが残っているかどうかを確認し、それらに返信してください。
A.プライバシーを重視するこれらの顧客については、Gmailのメールアドレスを持っているかどうかを尋ねてください。 （チャンスはそうです、そうです。）もし彼らが Gmailのメールアドレスを持っていれば、実際に「登録」する必要はありません。Gmailアカウントにログインし、Googleのビジネスリスティングにアクセスして、レビューを残すだけです。
これらのQ＆Aが、オンラインレビューの質問のいくつかに答えるのに役立つことを願っています。詳細情報をお探しですか？このSCOREレピュテーションマーケティングウェビナーをご覧ください。