小売業での成功とは、最新かつ最高の製品を手に入れることです。では、小売業の新機能は何ですか？
LoyaltyOneIncの社長兼CEOであるBryanPearsonは、ロイヤルティプログラムは小売業者にとって成長傾向にあると述べています。ロイヤルティプログラムはデジタル化され、小規模な小売業者でも利用できる高度なオプションを備えています。ほとんどのロイヤルティプログラムのソフトウェアには、顧客の忠誠心と売り上げを高めるだけでなく、顧客の興味、人口統計、過去の購入行動に基づいて顧客に合わせたオファーを簡単に開発できるマーケティングコンポーネントが含まれています。
ソーシャルメディアは、特に若い消費者にとって、小売売上高の重要な動機であり続けています。多くの場合、購入プロセスは、ソーシャルメディア、特にInstagramやPinterestなどのビジュアルサイトで製品を確認することから始まります。ピアソンは、社会的行動に対して顧客に報酬を与えることにより、ソーシャルメディアのプロフィールを上げることを提案しています。たとえば、ソーシャルメディアでコンテストを開催し、勝者にギフトカードを贈ることができます。あなたの店にチェックインしたり、あなたの投稿を共有したりすることで顧客に報酬を与えます。または、ストアで購入した写真を共有するよう顧客に促します。ソーシャルメディアに広告を掲載してソーシャルプレゼンスを強化します。これにより、特定の顧客ベースを直接ターゲットにすることができます。
実店舗の小売業者は依然としてeコマースの巨人との競争に直面していますが、実店舗での買い物への関心が再び高まっています。クリックアンドコレクトまたは「オンラインで購入して店舗で受け取る」（BOPIS）では、顧客がオンラインで商品を購入し、店舗に配送して集荷するという人気が高まっています。したがって、店舗にeコマースコンポーネントがある場合は、このオプションを必ず提供してください。
GfKの2016年のFutureBuyの調査では、ジェネレーションZ（1990年代初頭から2000年代半ばに生まれた）は、実店舗での買い物を好む米国の他のすべての買い物客の年齢層を上回りました。オンラインデータのプライバシーに関する即時性、楽しさ、懸念は、Z世代が実店舗を好む主な要因です。この世代の消費力が高まるにつれ、小売業者にとってさらに重要になります。
NPDGroupの小売業チーフインダストリーアナリストであるマーシャルコーエンは、あらゆる年齢のアメリカ人が製品への支出を減らし、体験への支出を増やしています。この傾向は2017年も続くと述べています。顧客を引き付けるために、あなたの店での買い物は楽しく、刺激的で、思い出深いものである必要があります。どうすれば「体験」を生み出すことができますか？買い物客の子供を楽しませるタブレットの提供、店内のイベントやコンテストの開催、飲み物や飲み物の販売などのインタラクティブな要素はすべて、小売店の娯楽価値を高めることができます。または、劇場、レストラン、娯楽施設の近くの場所を選択して、「楽しい要素」をおんぶします。
セールスマンは、店内とオンラインショッピングのエクスペリエンスを大きく区別します。 LoyaltyOneの調査では、消費者の約83％が、「例外的な」営業担当者が小売店に競合他社よりも優位に立っていると述べています。買い物客はスマートフォンで手元にある商品に関する情報の世界を持っています。営業担当者は、提案や推奨を行えるように、販売する商品についても同様に知識を持っている必要があります。
スマート小売業者は、小規模企業でも利用できる無数のテクノロジーツールを利用しています。営業担当者に、製品情報や在庫状況の検索に使用できるモバイルデバイスを提供します。タブレットやスマートフォンを使用して、店舗内のどこでも顧客の支払いを受け入れることで、チェックアウトをスピードアップします。従業員スケジューリングソフトウェアを使用して店舗のスケジュールを管理し、シフトの変更について従業員にすばやく警告します。これらのツールやその他のツールはすべて、小規模な小売業者にとって手頃な価格であり、競争力を高めることができます。
全体として、今は小売業者になるのに良い時期です。高齢のベビーブーム世代、若いミレニアル世代、そして裕福な消費者は、よりパーソナライズされた小売体験を求めています、と著者のPam Danziger POPするショップ！ それは「地元の中小企業だけが提供できる特別なサービスや製品を支持するでしょう。」