顧客はあなたのビジネスの生命線です。顧客がいない場合は、多くの悪影響を経験する必要があります。実際、それはあなたのビジネスの全体的な持続可能性に悪影響を与える可能性があります。
ハーバードビジネススクールが実施した最近の実験によると、D2Cの顧客維持率を5％向上させることで、利益を少なくとも25％向上させることができることが確認されています。そのためには、バランスに特別な注意を払う必要があります。それに加えて、適切なD2C顧客維持戦略も考え出す必要があります。
ここでは、検討できる最も著名なD2C顧客維持のアイデアをいくつか紹介します。これらのアイデアに注意を払うことができれば、効果的な方法でより多くの売上を伸ばすことができます。
既存の顧客のストーリーを効果的に使用して、顧客を維持し、時間とともにビジネスへの売り上げを伸ばすことができます。あなたはあなたの既存の顧客があなたのブランドと一緒に彼らが持っていた相互作用について前向きな話を残すように奨励する必要があります。その後、あなたはそれらから最高の物語を共有する決定を下すことができるでしょう。それに加えて、ブランドにも強いアイデンティティを提供できるようになります。
すでに多くのD2Cブランドがこれを行っていることがわかります。これらのD2Cブランドを見て、前進するためのインスピレーションを得るのはあなた次第です。それに加えて、常に可能な限り最高の結果を確保することができます。
サブスクリプションモデルビジネスを実装すると、ビジネスの途中でより多くの売上を伸ばすのにも役立ちます。お客様の買い物習慣は時間とともに進化してきました。それらの進化した買い物習慣を見て、それらを最大限に活用するのはあなた次第です。つまり、進化する顧客の買い物習慣に基づいて、顧客へのサービス方法に変更を加える必要があります。
顧客の買い物習慣の最新動向を見ると、サブスクリプションeコマース市場がどのように注目を集めているかがわかります。 D2Cの顧客維持戦略として実装することを考えることができます。実装するとすぐに、売り上げを伸ばすことができます。
ビジネスで検討できるもう1つの優れたD2C顧客維持戦略は、コミュニティを開発することです。このコミュニティを作成するための多数のプラットフォームが提供されています。検討できるオプションを確認してから、最適なオプションを選択するのはあなた次第です。これは、ビジネスの対象者によっても異なります。
たとえば、ほとんどの顧客がFacebookを利用していると仮定します。次に、Facebookでグループを作成することを検討する必要があります。コミュニティを作成したら、定期的にコミュニティと交流する必要があります。それとともに、効果的な方法で顧客を維持することができます。
顧客とのコミュニケーションに役立つスムーズなコミュニケーションチャネルを考え出すことをお勧めします。これは、ほとんどの人がソーシャルメディアネットワークとIMプラットフォームの使用について考えるところです。たとえば、Facebookでグループを作成し、効果的にコミュニケーションをとることができます。一方、WhatsAppとTelegramでグループを作成することも考えられます。彼らは常に顧客と連絡を取り合うのを手伝うことができます。新製品や新サービスを思いついたとしても、このテクニックですぐに顧客に届けることができます。したがって、長期的には安心を保つことができます。
あなたはあなたの顧客に彼らがあなたのビジネスによって評価されていると感じさせることを考えることができます。これは、個人レベルに入り、顧客とコミュニケーションをとることができる場所です。あなたは顧客に個人的な電子メールを送ることを考えることができます。 CRMを取得すると、すべての顧客の誕生日を保存できます。そうすれば、誕生日に顧客に願い事を送ることができます。物事をさらに面白くするために、誕生日の願いと一緒に割引を送ることを考えることさえできます。これは、顧客と関わり、時間とともに前進するために利用できるもう1つの優れた手法です。
すべての顧客にも優れたアフターサポートを提供する必要があります。あなたの顧客は、あなたのビジネスが提供する製品を購入した後、多くの質問を明確にする必要に出くわします。優れたアフターサポートを提供し、既存の顧客の世話を常に行っていることを確認する必要があります。既存の顧客に対応するために、専用のチャネルまたは電子メールを開くことを考えることができます。チャンネルにたどり着くという顧客の懸念にも迅速に対応する必要があります。そうすれば、いつでも顧客に可能な限り最高のアフターサポートを提供できます。
顧客の忠誠心は、d2cの顧客維持で完璧な結果を保証するのに常に役立ちます。したがって、先に進んで顧客に報酬を与えることが可能です。あなたは顧客に忠誠の計画で時間とともにあなたのビジネスにもっと固執させることができるでしょう。あなたはあなたのビジネスの性質を見て、適切な忠誠プログラムを考え出す必要があります。そうすれば、ロイヤルティプログラムは途中で肯定的な結果を送信し、最大の結果を確保するのに役立ちます。