主要なアカウント管理の原則は、クライアントベースを構築する最初のステップが完了し、それらを保持する次のレベルが開始されるとすぐに適用されます。幸せな顧客は長続きする顧客です。それが彼らのベースラインを保証するので、企業はこの幸福を達成するために努力します。これは、組織が顧客ベースを管理および拡大するのに役立つ戦略的管理原則です。
顧客を満足させるには、専任のマネージャーが顧客のニーズを積極的に管理する必要があります。
主要な顧客とのより強力な関係を構築するためのいくつかの戦術は次のとおりです。主要なアカウント管理-顧客を知る：
重要なアカウント管理の原則の基本的な戦略の1つは、クライアントとの友好的な関係を築くことです。多くの場合、顧客は興味を示したり、成功への道のりについて話したりすることを好みます。彼らの故郷の重要性、彼らの好きなスポーツチームなどのような共通点を見つけることは、長期的な関係を育むことができます。これらの会話は、マネージャーをビジネスの連絡先から友人に変えます。
主要なアカウント管理の原則では、マネージャーはクライアントに価格設定やその他の製品情報の変更の可能性を通知する必要があります。ほとんどの場合、主要なアカウントマネージャーは、悪いニュースを遅らせることで受信側にいることに気づきます。攪拌が公式になったらすぐに行う必要があります。また、クライアントに実行可能な代替案を提示する必要があります。このように、マネージャーは準備に十分な時間を与えることで顧客の忠誠心を得ることができます。また、クライアントが競合他社の誘惑に抵抗するのにも役立ちます。
主要なアカウント管理の原則は、クライアントとの個人的なつながりを形成するためにこのステップを提唱しています。今日のインターネットの時代は、注文が進むにつれて顧客に即座に更新を提供します。ただし、アカウントマネージャーは、注文の完了について電話をかけて、さらに一歩進む必要があります。プロセスで問題が発生した場合、マネージャーは電子メールテンプレートではなく、主要なクライアントに個人的に通知する必要があります。このアクションにより、顧客はクライアントであることに満足し、満足することができます。同時に、マネージャーはクライアントに新しいリリースについて評価し、可能であればデモを提供する必要があります。
代替案と効果的なソリューションを提供することは、重要な主要なアカウント管理の原則の1つです。ほとんどの場合、クライアントはあなたが持っていないかもしれないサービスや製品について問い合わせます。さらに、マネージャーはクライアントを満足させるいくつかの選択肢を提供できる必要があります。これらの製品またはサービスは、最低限の基準を満たすか、クライアントの期待に勝る機能を提供する必要があります。
主要なアカウント管理原則の勅令は、マネージャーがカスタマイズされたサービスを提供する必要があることを示しています。クライアントが問題や問題を思い付くのを待つのではなく、アカウントマネージャーは定期的に連絡してそのパフォーマンスについて問い合わせる必要があります。問題が発生した場合は、すぐに解決するための手順を実行する必要があります。同時に、キーアカウントマネージャーも信頼できる必要があります。彼らが一連の行動を約束する場合、それはクライアント側からの絶え間ないフォローアップなしで行われるべきです。
キーアカウント管理の原則は、マネージャーが将来的にもクライアントのサポートを楽しみにしていることを個人的に伝える必要があることを強調しています。将来の計画は、現在に焦点を当てるとともに重要です。したがって、簡単な感謝と彼らの継続的なご愛顧に対するメッセージは、マネージャーの意図を伝えるでしょう。
主要なアカウント管理の原則を使用した戦略的で機知に富んだ計画は、顧客を維持するために不可欠です。主要なクライアントとの関わりを怠ると、忠誠心が失われ、最終的にはクライアントになります。結論として、主要なアカウントマネージャーは、顧客満足度と顧客維持率を達成するために、常に顧客とのつながりを維持する必要があります。