Visaカードの所有者は、さまざまな理由で取引に異議を唱えることができます。たとえば、請求書に不正な請求があったことに気付いた、商品やサービスを受け取っていない、商品を返品したがクレジットを受け取っていないなどの理由があります。取引に異議を申し立てる場合、発行銀行とも呼ばれるクレジットカード銀行がお客様に代わってVisaチャージバックを開始できますが、特定の手順に従う必要があります。
承認した取引に異議を唱える場合は、まず販売者に連絡して問題を解決してください。販売者が書面または口頭でクレジットに同意する場合は、販売者がこのクレジットを発行するのに30暦日かかることを許可する必要があります。 31日目にクレジットがない場合、販売者がクレジットの発行を拒否した場合、または取引を承認しなかった場合は、発行銀行に連絡してください。
カード所有者は、Visaではなくクレジットカード会社に連絡して取引に異議を申し立てる必要があります。作業期間は限られています。ほとんどの場合、Visa International Dispute Rulesに従って、取引日から120暦日以内に請求に異議を申し立てることができます。紛争の性質については、クレジットカード会社に電話、ファックス、郵送、または電子メールで送信できます。
異議申し立ての理由に応じて、発行銀行は、異議申し立て書類に記入して署名するか、期限が到来していることを証明するクレジットを提供するように要求する場合があります。不正または不正な取引の場合、銀行は、係争中の取引があなたによって承認されていないことを示す署名された宣誓供述書をあなたに要求します。通常、発行銀行は、取引を承認しなかったことを示す取引情報を含む署名用のフォームを郵送または電子メールで送信します。
承認した取引に関する紛争については、クレジットが必要であることを証明するものを提出する必要があります。たとえば、破損した商品や間違った商品を受け取った場合は、その商品が販売者に返品されたことを証明するものを提出する必要があります。領収書または追跡記録が理想的です。サービスまたは商品の注文をキャンセルし、販売者がクレジットの発行に同意した場合は、クレジットスリップ、書面によるクレジット確認書、またはキャンセルレターのコピーで十分です。