TSBは、2019年4月14日から、520万人の顧客すべてがTSBの新しい「不正返金保証」によって保護されることを発表しました。保証は、詐欺師に直接送金する責任が最終的にあったとしても、詐欺の真の被害者全員に払い戻しを行うことを約束します。

「不正返金保証」とは何ですか？

TSBは、詐欺の被害者が詐欺師に直接支払いを送信することを表すために使用される用語である「承認されたプッシュ支払い」詐欺の払い戻しを提供する最初の銀行です。これまで、銀行は「承認されたプッシュ支払い」詐欺から生じる請求を拒否する傾向がありましたが、5月28日から発効する新しい「自主的」コード（請求を提出してから15日以内に被害者に補償を与える）がTSBによって作成されました彼らのスタンスは明白です。

TSBは次のようにスキームを設定しました：

• 影響を受けるお客様は、カードの裏面に記載されている番号または0800 0968669に電話して不正を報告するために銀行に連絡する必要があります。
• 銀行は、何が起こったのか、どのように起こったのかなど、詐欺の申し立てを引き続き調査し、顧客がどのように被害に遭ったかを理解し、将来の詐欺から確実に保護されるようにします。
• アカウントの安全に関するアドバイスを繰り返し無視して保証を乱用するお客様は、今後の払い戻しを拒否される場合があります。
• TSBは遡及的損失をカバーせず、2019年4月14日以降の損失のみをカバーします。これは、新規および既存の顧客の両方を対象としています
• TSBは、個人が自分のアカウントで行った詐欺による損失を返済しません。

TSBは何と言いましたか？

TSBのエグゼクティブチェアマンであるリチャードメディングスは、次のように述べています。ただし、これらの顧客は、払い戻しを受けるために戦わなければならず、犯罪の被害者として扱われないことがよくあります。お客様に安心を提供したいので、TSB詐欺返金保証を発表できることを誇りに思います。 TSBの顧客が、犯罪者の標的にされた後、アカウントで不正な損失を被った場合、私たちはそれを補償します。」

他の銀行もそれに続くのでしょうか？

Lloyds Banking Group、Santander、Royal Bank of Scotland、Barclays、HSBC、Nationwide、Metro Bankは、2019年5月28日から施行される自主的な行動規範にすでに取り組んでいます。この規範により、顧客は15日以内に補償を受ける権利が与えられます。クレームの提出（さらに調査する必要がある場合は35）。ただし、銀行が顧客が「重大な過失」であると判断した場合、または送金先が正当であると立証することに注意を払わなかった場合でも、請求は拒否される可能性があります。他の銀行が彼らのスタンスを明確にするか、コードにコミットするかどうかはまだわかりません。

TSBの「不正返金保証」は良いことですか？

はい。洗練された「許可されたプッシュ支払い」詐欺の結果として、2018年に約3億4500万ポンドが盗まれ、被害者の大多数はいかなる払い戻しも受けられませんでした。 2019年5月28日に開始される予定の自主的なコードは前向きな一歩ですが、2019年4月14日から「承認されたプッシュ支払い」詐欺の被害に遭ったすべての顧客に返金するというTSBの発表は、コードを超えています。

まだコードにサインアップしていない人が、TSBのリードに従うように、すぐに、またはさらに良くなることを期待しましょう。