COVID-19の発生は、世界中の何百万もの人々に驚くべき影響を及ぼしましたが、国によって経験は異なります。多くの教訓の最初は、多くの企業にとって、ビジネスモデルと運用モデルの両方がそのような混乱に備えていなかったことです。スイスも例外ではありませんでした。
シリーズの最初のブログでは、銀行がRESPONDフェーズからRECOVERフェーズに移行する際に実行する必要のある即時の手順についての見解を紹介しました。それ以来、スイスでの新規症例数は大幅に減少し、4月29日、連邦評議会は学校、より一般的には経済を再開するための措置を発表しました。これらは前向きな進展ですが、政府が会議中に述べたように、この再開は、発生前に私たちが知っていた「通常」に向けたものではなく、封鎖後の「通常」に向けたものです。ウイルスは制御下で拡散しました（例：社会的距離）。
このブログでは、早期に影響を受けた国々から学んだ6つの重要な観察と教訓を共有し、この封鎖後の「通常」が将来のビジネスに何を意味するかについての展望を提供します。
新しい規範への復帰は突然ではありません。今後18か月間は段階的なプロセスとなり、さらに部分的または全体的な封鎖が見込まれます。中国はすでに10月に寒さの復活を計画しています。危機後の環境は、私たちが以前とは異なる可能性があり、組織はビジネスモデルと運用モデルの即時調整を定義して実装する必要があります。
これを実際に説明するために、ビジネスと運用の効果的な継続を実現するために、運用構造の4つの柱（職場、労働力、ITシステム、およびプロセス）に沿って6つの主要な観察結果をマッピングしました。
自宅で仕事をすることは非常に有益です。最大の利益を得るには、機関は単純なリモートワークを超えて、結果指向のスマートワーク特性と相まって、柔軟なリモートワーク条件を採用する必要があります。これは、より良いワークライフバランスのおかげで、従業員の生産性と仕事の満足度の向上につながる可能性があります。
リモートで作業すると、従業員が関与し、コミットしていると感じることが難しくなります。銀行は、人々のコミットメントとモチベーションを維持するための新しい方法を開発する必要があります。これにより、対面でのやり取りがはるかに少ない場合でも、強い帰属意識と企業アイデンティティを生み出すことができます。銀行は、包括的なエンゲージメントアプローチを採用することで、仮想チームに情報を提供し、コミットし続けることができます（たとえば、毎週のクイズ、毎日のコーヒー、ウェブハッピーアワーなど）。
在宅勤務がますます重要になっているため、従業員は、勤務時間だけでなく、日々の目標に集中する必要があります。したがって、従業員の契約とパフォーマンスの監視をそれに応じて調整し、目標ベースのモデルとの整合性を高める必要があります。テクノロジーデバイスとソリューションがリモートワークを可能にする重要な要素である場合、銀行は成功するために従業員が異なる方法で作業できるようにする必要があります。
クライアントの行動と期待は、しばらくの間、よりデジタルな世界に向かって進んでいます。 COVID-19の発生に伴い、銀行は迅速に行動して、銀行にサービスを提供する方法を再考し、適応させる必要があります。
銀行は、主要なプロセスを前から後ろに見直してデジタル化し、多数のチャネル（例：従来のプライベートバンクでは、口座開設は常にオンラインで可能であるとは限りません）。さらに、これはクライアントエクスペリエンスを再設計し、さまざまなクライアントセグメントにとって何が重要かを検討する機会です。クライアントとのやりとりを再定義するには、新しくて型破りな戦略が必要になります。
テクノロジーにより、従業員は事実上接続され、生産性を維持できます。これを行うには、銀行は、対面での作業方法と同じレベルの生産性を確保するために、適切なツールの組み合わせを選択する必要があります。銀行はまた、テクノロジーとインフラストラクチャがリモートワークをサポートし、より大規模なデジタルエンゲージメントを処理できるようにする必要があります。目的は、銀行がデジタルツールの実装を加速し、関連するトレーニングを提供するときに、従業員に力を与えていると感じさせることです。
クライアントの機密保持は、銀行、特にスイスの銀行のDNAの一部でした。 COVID-19の発生によって引き起こされた変化により、サイバー脅威は大幅に増加しました。危機は、リモートアクセス設定を統合し、場合によってはAIメソッドを活用する（継続的な更新と監視のために）、より包括的なアプローチが必要であることを示しています。これは、ユーザーのメリットを増やし、コストを削減するために、より広範な設定を再検討する機会です。クラウドプラットフォームの使用を再評価することによって。
以前のブログで述べたように、社会的距離は数週間よりずっと長く続くでしょう。プロセスのデジタル化と仮想化を強化することは、もはや効率とコスト削減の問題であるだけでなく、危機の最中と後の両方で継続的な運用を保証する唯一のソリューションです。
現在の前例のない状況は、どの短期的な調整が将来も実施されるべきかを特定する機会を提供します。たとえば、今後、銀行は、例外ではなく、スマートワーキングと仮想参加のオプションを新しい規範として確立する必要があります。長期的には、この新しい働き方は、より回復力のある労働力を創出し、健康と福祉にさらに焦点を当てる方法を再考する機会をもたらす可能性があります。
COVID-19は世界に大きな打撃を与えています。当然のことながら、他の国々から引き出された観察結果は、私たちがここで経験したものと非常に似ています。今週は学校、ショップ、レストランがオープンする封鎖後の「通常」に入ると、数週間前に去った世界に自分自身を見つけることができなくなります。世界中の機関は、新しいクライアントのニーズに適応しながら、効率を持続的に改善するために、発生によって引き起こされた勢いをどのように構築するかを検討する必要があります。