これは、スイスの銀行業界に対するCOVID-19の影響に関するシリーズの最初のものです。銀行が考慮すべき重要な影響と潜在的な解決策についての見解を公開します。

はじめに

COVID-19は、州のインフラストラクチャ、企業、個人に大きな負担をかけています。医療専門家の信じられないほどの努力にもかかわらず、多くの悲劇的な苦しみと人命の損失がありました。

ここ数週間、銀行は、政府によって義務付けられていないにもかかわらず、従業員とより広いコミュニティを保護するために、（半）ロックダウンされた働き方に移行することを決定しました。多くの従業員が自宅で働く従業員の大部分で業務を遂行することにより、ビジネスの継続性を達成しました。この対応は短期的なものであり、持続するようには設計されていません。通常どおりのビジネス（BAU）の運用が低下し、戦略的イニシアチブが中断され、リスクが増大しています。

これを書いている時点で、いくつかの国はすでに封鎖制限を緩和し始めており、スイスは4月27日以降にそれを開始する予定です。封鎖解除戦略の一環として4月16日に通知されたように、制限は4月27日、5月11日、6月8日の3段階で徐々に緩和されます。この段階で、連邦参事会は組織が可能な限りホームオフィスを支持し続けることを期待しています。状況が許せば、6月に封鎖措置をさらに緩和することを決定するでしょう。

「リカバリ」フェーズと呼ばれる移行期間は、12〜18か月続く可能性が高いと考えています。つまり、銀行は、敷地内でより少ない従業員で業務を遂行し、直接訪問することを望まなくなったクライアントにサービスを提供する準備をする必要があります。

なぜオフィスに戻るのですか？

制限の緩和が始まると、一部の個人は自宅で仕事を続けることを好むか、またはしなければならないでしょう。現在の経験では、リモートワークは必ずしも生産性を低下させるわけではありません – 5月11日に子供たちが学校に戻ると、さらに改善されます。

在宅勤務は危機以前よりも高いレベルにとどまると予想していますが、オフィスに戻るのには十分な理由があります。これらには次のものが含まれます：

• 規制要件 ：たとえば、取引活動の監督、国境を越えた業務の制限。
• セキュリティ上の懸念 機密データへのリモートアクセスに関連付けられています。
• 効率 、対面でのやり取りが重要な場合。
• 施設へのアクセス 従業員が家にいない可能性があります。

銀行は進歩的な「オフィスに戻る」を開発する必要があります 従業員とより広いコミュニティの健康を保護することを計画します。銀行は大都市の労働力の大部分を占めるため、彼らの取り決めは公共の場所の混雑を解消するのに役立つはずです。

「オフィスに戻る」計画を成功させる方法

この計画は、スタッフの安全を安心させ、より広いコミュニティの保護に貢献すると同時に、効率的な運営と銀行業務の変更を可能にするものであると信じています。対策は、ウイルスの（未知の）進化と当局、クライアント、および従業員による対応を考慮に入れる必要があります。

これに備えるために、5つの優先事項を特定しました。

1. 安全で安定した作業条件を作成する 現場で必要なスタッフの場合：これらには次のものが含まれます：

• 社会的距離を有効にする、例：現場のスタッフの数を減らし、間取り図とポリシーを確認し、カフェテリアでの昼休みをずらすことによって。
• 汚染リスクの低減、例：保護具（ジェル、マスク）を提供し、消毒プロトコルを実装し、社交やビジネスの集まりを回避することによって。
• スタッフによる「オフピーク」旅行のサポート。例：柔軟な勤務スケジュールを導入することによって;
• 検出手段の促進、例： COVID-19検出と血清学的検査を使用します。

2. オフィスに最も戻ることができる従業員を特定します 、彼らの健康状態を考慮に入れます。これは、疫学の状況、年齢層、生活環境などの要因によって決定されます。 COVID-19の検査の信頼性については不確実性が残っており、免疫や症状に基づいて、さまざまなカテゴリーの従業員に対してさまざまな対策が必要になります。
   
   
3. BAUの活動と戦略的イニシアチブを確認する 重要性、およびスタッフが自宅で仕事をしている場合に実行がどのように影響を受ける可能性があるかについて。 オペレーティングモデル BAUの運用と戦略的イニシアチブの適応が必要になる場合があります プログレッシブな「オフィスに戻る」移行の中で新しい働き方を可能にするため。銀行はまた、旅行が禁止または制限されたままのビジネスを発展させる方法、および大幅に増加した病欠レベルに対処する方法を検討する必要があります。
   
   
4. 法的な影響を評価する 計画された対策の例：

• 個人の選択の自由、宗教的信念など、スタッフに対する雇用主の注意義務のバランス。予防接種やその他の医学的理由に関して
• 従業員が提案された措置に自由でインフォームドコンセントを与えることができるようにする必要性（これは、スタッフ削減の脅威が認識されている場合は難しいかもしれません）。
  
  

5. 外部要因を監視する それに応じて計画を調整します。例：

• 拘束力がなくても、銀行業界に間接的な影響を与える政府の決定。
• 事実上の最低基準を作成する可能性のある他の銀行や同業他社による決定。
• 個々の企業が実施する措置に対する一般の認識に影響を与える、より広範な経済内の決定。
• COVID-19の進化する理解、例：治療と汚染防止方法の有効性と利用可能性、二次感染リスク（スイス国内および海外）、ワクチンの利用可能性、年齢層別の感染の重症度、社会戦略。

結論

前例のない時代は前例のない行動を要求し、これらはスイスだけでなく世界的にも行われてきました。スイスの銀行がとった広範な戦術的措置により、業務の継続の成功が可能になりました。 、しかし、それらは中期的に持続可能である可能性は低いです。

政府は封鎖制限を解除するための漸進的な措置を講じているため、銀行はいつ、どのように業務を調整するかを自ら決定する必要があります。優先順位は、拡張されたRECOVERフェーズの持続可能な適応可能なモデルを定義することである必要があります。 、おそらく何ヶ月も続くでしょう。

考慮すべき重要な要素について説明しましたが、各機関は特定の状況について計画する必要があります。いくつかの課題に対処する必要があります：

• 外部（医療、政治、社会、法律、経済）と内部（従業員の福祉、クライアントへのサービス、組織への経済的影響）の両方の多数の変数と不確実性。
• 新しい情報に応じて適応できるようにするために必要な固有の柔軟性。
• 機能、ビジネス、または地域にまたがる影響の幅。

デロイトは専門サービス会社として、銀行業界と同様の課題に直面しています。独自のプロセスを経て、RECOVERフェーズをナビゲートするのに最適なモデルを定義しています。そうすることで、他の国（特に中国とイタリア）での対応を活用するためのグローバルフットプリントのメリットがあり、新しい情報が利用可能になったときに機敏性を維持するために複数のタスクフォースを設置しました。また、強力なデジタル機能とパートナーシップ、および広範なシナリオプランニング機能を活用して、感情的な苦痛の時代に合理的かつ戦略的な意思決定を可能な限り維持します。

この短いドキュメントが、適切な暫定モデルの開発に向けて最も適切な手順を実行するのに役立つことを願っています。ご不明な点がございましたら、もちろん、私たちの経験をさらに共有させていただきます。