銀行は、ローカル経済とグローバル経済でさまざまな役割を果たしています。リテールバンキングは、個人の顧客や中小企業を扱う銀行の一部です。対照的に、商業銀行は大企業や企業を扱っています。リテールバンキングは、他の種類のリテールビジネスと比較して、革新的な商品を考え出すまで遅れをとっています。これは、銀行業務全体の性質に一部起因しています。ほとんどではないにしても、多くの国でリテールバンキングは、保守的な銀行哲学を順守しています。このようなメッセージは、中国銀行監督管理委員会の副会長であるTang Shuangningが、競争力を維持するための革新的な製品を考案するように中国の銀行に要求したときに繰り返されました。
リテールバンクは、顧客にさまざまな重要なサービスを提供しています。リテールバンキングセクターは、典型的なマスマーケットバンキングと呼ばれることが多く、貯蓄や口座の確認などのサービスや、自動車ローンや学生ローンを含むあらゆる種類の個人ローンを提供しています。リテールバンクは、住宅ローンサービス、デビットカードおよびクレジットカードサービス、ATMサービスも提供しています。これらはすべて、今日の消費者にとって不可欠になっています。
リテールバンクは自国経済において重要な役割を果たしており、その活動は世界経済にも影響を及ぼします。それらは重要な信用機能を提供し、それは主に彼らの経済の経済成長の原動力になります。問題がリテールバンキングセクターに打撃を与えると、結果はしばしば経済全体にとって悲惨な経済状況になります。リテールバンクが破綻すると、クレジットを求める人が利用できるクレジットはほとんどまたはまったくなくなり、経済活動は落ち込みます。
リテールバンキングへの大きな課題は2008年後半に表面化しました。リテール銀行と商業銀行は、受け取ったローンの規模に見合っていない消費者にサブプライム住宅ローンを提供していました。このプロセスは21世紀初頭の住宅ブームの多くを生み出しましたが、最終的には借り手が返済するにはローンが煩雑になりすぎました。この問題は、米国全体でのローンのデフォルトにつながり、米国だけでなく世界中で多くの銀行の破綻につながりました。それは世界経済に深刻な悪化をもたらし、2009年初頭に政治情勢を支配した経済および金融危機につながりました。
一部の銀行は、困難な経済状況を乗り切るために経費を削減する方法として統合に目を向けました。多くの場合、統合は意図したとおりに機能しますが、制限もあります。連邦法は、米国内の単一の銀行が米国の顧客市場の10パーセント以上を保有することを禁じています。銀行が合併すると、顧客ベースも拡大します。米国のいくつかの銀行は10％に近づいているため、これらの銀行にとって、さらなる統合は問題を解決する方法ではない可能性があります。
リテール銀行には問題がありますが、連邦政府の経済刺激策による銀行および金融サービス部門への大規模な資本注入により、ほとんどのリテール銀行は存続し、小規模なリテール銀行は他の銀行。生き残るためのリテール銀行は、顧客を第一に考えながらリスクを軽減する銀行です。金融銀行のアナリスト、リック・スピトラー氏は、「主要な機関は、顧客の好みの顕著な違いを調査し、それに応じて対応を調整するのに最善の仕事をするものになるだろう」と述べたときに、そのような点を強調しました。 （「新しいサバイバルスキル」の同封のリンクを参照してください。したがって、銀行は、特にクレジットカードの関心分野において、顧客サービスを改善し、略奪的な貸付戦略を断ち切ることが不可欠です。