私たちの買い物の多くはオンラインで行われているため、私たちが実際に何を得ているのかを事前に知ることは困難です。私たちが持っているのは、他の人の言葉だけです。これは、製品のレビューがこれまで以上に重要であることを意味します。それは品質の簡単な指標になると思うかもしれませんが、結局のところ、コメントセクションにはニュアンスがあります。

ロシアとデンマークのエコノミストは、製品販売に対する否定的なオンラインレビューの影響を分析する論文を発表しました。悪い評価の存在は、実際に誰かが物を購入することを選択するかどうかにプラスの影響を与える可能性があります。実際、完全に完璧なものよりもわずかに低い評価の物を購入する可能性が高くなります。

その理由は疑惑に帰着します。ナイーブと合理的な2種類の消費者がいるとしましょう。研究者によると、「合理的なバイヤーは、入手可能なすべての情報を使用して製品の品質を判断しますが、ナイーブなバイヤーは、製品のレビューを額面どおりに受け取る傾向があり、それ以上の推論は行いません」。合理的な消費者がレビューの数が少ない製品を見て、それらがすべて5つ星である場合、サンプルサイズが十分に大きいかどうか疑問に思うかもしれません。

しかし、非常に高いが不完全な評価で多くのレビューが寄せられている製品は、合理的な消費者にとっては品質のより良い近似のように思われます。そして、いくつかの点で、悪いレビューを（削除したり検閲したりするのではなく）含めることは、自信の表れです。どのような状況でも顧客のレビューを判断するのは難しい場合もありますが、オンラインでのショッピングパターンがどのように変化したかを考えると、理解する価値は十分にあります。