製品やサービスを購入した後、それが機能しない、すべてのニーズを満たしていない、または単にそれを望まなくなったために、お金を取り戻したいと思う場合があります。通常、払い戻しを受けることは問題ではありませんが、企業は頑固であなたのお金を返すことを拒否することがあります。このような状況に陥った場合は、払い戻しを受けるための確実なアドバイスがあります。
あなたが購入をするたびにあなたがしなければならないいくつかのことがあります。これらの単純なルールのそれぞれに従うと、払い戻しを取得しようとするときに発生する問題が少なくなるだけでなく、そもそも払い戻しを求める必要がなくなる可能性があります。
会社が評判が良いことを確認してください。高額商品（洗濯機や車など）については、Better Business Bureauに連絡して、会社の状態が良好かどうかを確認してください。一部の企業に関する情報は、BBBのWebサイトにあります。
アイテムを注意深くチェックしてください。ラルフ・ネーダーからのヒント：「誰かがハンマーでそれを壊したように見える場合は、何かを購入しないでください。」また、アイテムが壊れている可能性があるというより微妙な兆候に注意してください。パッケージが損傷しておらず、工場でシールされていることを確認してください。アイテムにメーカー保証が付いているかどうかを営業担当者に確認してください。そうでない場合は、グレーマーケットで購入された可能性があります。グレーマーケットの商品は、正規販売店から購入した商品と常に同じ基準に保たれているわけではありません。説明書やリベートクーポンなどの重要なアイテムが不足している可能性があります。
返金またはキャンセルのポリシーについてお問い合わせください。ほとんどの州では、店舗がレジで返品ポリシーを投稿するか、レシートに印刷することを義務付けています。ポリシーが何であるかを知っていることを確認し、アイテムを返品することにした場合は制限時間内にとどまります。サービス契約（出会い系サービスや携帯電話契約など）は通常、消費者に3日間のキャンセル権を与えます。ただし、一部の企業ではキャンセルリクエストを書面で証明された郵便で送信する必要があるため、必ず細字をお読みください。
高額商品を購入する際はクレジットカードをご利用ください。現金を持っている場合でも、非常に高価なアイテム（ジムの会員資格や電子機器など）を請求することをお勧めします。売り手があなたのお金を払い戻すことを望まない場合でも、あなたはあなたのクレジットカード会社と料金を争うことができます。あなたのクレジットカード会社は売り手とあなたのために戦いに行きます-そして時々、あなたを顧客として幸せに保つために、売り手が同意しなくてもあなたの声明から請求を削除します。
領収書を入手してください。実際に会社に支払ったことを証明するために必要になります。領収書を受け取らずに何も買わないでください。 100ドルを超える金額を使用した場合、一部の州では項目別の領収書を受け取る権利があります。入手してください。
セクション1にリストされているすべてのことを実行したが、それでも購入したものが欲しくなく、お金を取り戻したいとします。ほとんどの場合、あなたがしなければならないのは、電話をかけるか、店に行って商品を返品することだけです。
背を向けた場合、いくつかの選択肢があります。払い戻しの価値が3ドル未満の場合は、手放して、そのストアに戻らないでください。道徳的な勝利とあなたの支持の喪失が何よりも店に負担をかけるとしても、それは頭痛の種の価値はありません。しかし、あなたが本当に困惑していて、苦労して稼いだお金を取り戻すためにいくらかの仕事をする準備ができているなら、次に進んでください。 （重要：誰かと話すときは、必ずその人のフルネームを取得して書き留めてください。）
苦情の手紙を書いてください。会社があなたのお金を返すことを拒否するならば、あなたが彼らに書面による苦情を送ることができるアドレスを尋ねてください。次に、キーボードからほこりを払い、座って最初の苦情の手紙を書きます。この手紙を会社宛てに送付し、次の情報がすべて含まれていることを確認してください。
この手紙は、あなたがそれをベタービジネスビューロー、あなたの州司法長官事務所、そして地方議員にコピーしようとしているので、彼らを立ち上がらせて注意を向けさせるでしょう。それはあなたがビジネスを意味していることを彼らに示します。
手紙の下部にある略語「cc」の横に、個人または代理店の名前を記入してください。次に、その人に手紙のコピーを送ります。あなたが誰かにそれをccするとき、あなたは手紙の上部にある住所も、冒頭の敬礼も変更しません。郵送先の他の2人の名前の横にある下部に「cc」を付けて、適切な各アドレスに正確なコピーを郵送してください。
最初の苦情の手紙を会社に送り、コピーを上記の3つのオフィスに、彼らの助けを求めるカバーレターと一緒に送ってください。カバーレターには、氏名、住所、電話番号を忘れずに記入してください。
Better Business Bureausは民間の非営利団体であり、特に、購入前に役立つビジネスに関するレポートを提供します。購入する前に、すでにこのサービスを使用している必要があります。 BBBは、紛争解決を通じて消費者と企業との紛争を解決するのにも役立ちます。苦情を申し立てると、ビジネスに転送されます。ほとんどの企業は顧客を満足させることを重視しているため（BBBを怒らせないこと）、苦情は通常解決され、問題は解決されます。 BBB事務所が会社からの協力を得ることができない場合、これは事業記録に記録され、会社について質問する人に報告されます。
あなたの州司法長官は、おそらくあなたとまったく同じように苦情を処理するための消費者保護局を持っています。手順は州ごとに異なりますが、州の司法長官は事業を規制する責任があるため、消費者の苦情に対処する必要があります。手紙を送ってから3週間以内にAGのオフィスから確認の手紙を受け取るはずです。あなたの苦情は、あなたの特定の苦情に対処するためのより良い設備を備えた別の機関に紹介される場合がありますが、いずれにしても、3週間以内に誰かから連絡を受ける必要があります。何も聞いていない場合は、オフィスに電話して、手紙が届いていることを確認してください。
立法案の提案と投票という明白な責任の他に、地方議員は多くの消費者擁護も行っています。州議会議員は会社にあなたにお金を返すように圧力をかけることはできませんが、立法者はあなたの苦情を迅速に解決するためにAGの事務所のような行政機関に頼ることができます。ほとんどの機関には官僚が配置されており、その中には、苦情を解決すると同時にすぐに煙を出す人もいます。幸いなことに、これらの官僚は、議員によって割り当てられた資金に依存しています。議員は、在職するための投票に依存しているため、苦情が特別に扱われるように間接的な圧力をかけることができます。
苦情をBBBおよびAGのオフィスに送信したら、フォローアップします。迷惑をかけないでください。ただし、苦情の状況に関する最新情報については、3〜4週間ごとに電話してください。辛抱強く待ってください。これらのオフィスの人々は通常、彼らが取り組んでいる何千もの個別の苦情を持っており、企業にお金をフォークさせるのは簡単ではありません。何らかの理由で、苦情を処理する代理店が重大な過失を犯している場合（たとえば、電話を返さない場合）、最初に連絡した議員にいつでも苦情を申し立てることができます。彼はあなたを幸せにすることに本当に興味を持っているので、彼はあなたを助けてくれるでしょう。
このプロセスのいずれかの時点で会社から連絡があった場合は、支援している代理店に何かのコピーを転送してください。ほとんどの企業は、BBBに悪い報告を提出したり、AGの事務所に調査されたりする可能性に夢中になっているため、多くの企業はすぐに払い戻しを行います。あなたのマナーを覚えて、みんなに知らせてください。そうすれば、何ヶ月も前に解決された苦情に、貧しい公務員が奴隷になっていないのです。
BBBまたはAGのオフィスから、会社があなたのお金を払い戻すことに同意したという手紙を受け取った場合は、背中を軽くたたいてください。あなたは今や精通した消費者です。もちろん、払い戻しを受けるという手紙を受け取ってから2、3週間経っても、小切手が届かない場合は、恥ずかしがらないでください。会社がまだあなたを悩ませていることを、あなたを助けてくれた代理店に知らせてください。 。
代理店があなたを助けることができない場合、彼らは書いてあなたに知らせます。この時点で、あなたはあなたの損失を減らすか、会社を法廷に連れて行くことができます。州によっては、3,000ドル以下の払い戻しを求めている場合は、通常、小額裁判所に訴訟を起こすことができます。小額裁判所では、弁護士は必要ありません。あなたは自分自身を代表することができます。小額裁判所に関する情報については、AGの事務所に問い合わせてください。ほとんどの州には、提出する必要のある書類や提出手数料など、あなたが何をする必要があるかを正確に説明したパンフレットがあります。
繰り返しになりますが、州によっては、苦情が約3,000ドルを超える場合は、おそらく民事裁判所に行く必要があり、弁護士が必要になります。弁護士の紹介などの詳細については、地元の弁護士会に問い合わせてください（Lawyers Onlineの「地域の弁護士会への役立つリンク」にアクセスしてください）。
