多くの銀行の常連客にとって、地元の支店へのほとんどの旅行では、銀行の出納係と話すか、現金自動預け払い機またはATMを使用するかを選択できます。 ATMは人口密集地域で一般的であり、現金やその他の銀行サービスのソースを提供します。ただし、銀行が窓口係を採用し続ける理由もあります。その1つだけが人間的なタッチです。
銀行の出納係は、銀行が存在する限り、銀行サービスを提供してきました。彼らの義務だけが時間とともに変わった。 ATMは1960年代に最初に登場し、急速に普及し、1990年代までにほぼすべてのアメリカの銀行の標準機能になりました。コンピューター技術により、銀行はATMに機能やセキュリティ機能を追加できるようになりました。 MSNBCTechnologyの通信員であるBobSullivanによると、現在、米国には37万台近くのATMがあります。
多くの銀行は、基本的な取引を処理する窓口係と、顧客が口座を開設してより複雑な取引を処理するのを支援する上級レベルのアソシエイトを採用しています。出納係は、小切手を現金化し、預金と引き出しを行い、口座残高情報を提供し、マネーオーダーを発行することができます。 ATMは同じ機能の多くを提供し、小切手と預金の現金を受け取り、口座情報を表示し、最も一般的には現金を発行します。
ATMと銀行の出納係を区別する主な要因の1つは、それぞれが提供する利便性のレベルです。銀行の出納係との取引を実行するには、顧客はその銀行の支店の1つに行き、利用可能な出納係を待つ必要があります。一方、ATMは、はるかに広い地理的領域に分散しています。多くの銀行は、銀行のロビーにある場所に加えて、歩道、店舗、ドライブスルーの銀行の窓口にATMを提供して、簡単な取引のプロセスをスピードアップしています。
人間の出納係を使用することを好む銀行の顧客は、しばしば優れた顧客サービスを引用します。 ATMは人為的エラーの可能性の一部を取り除きますが、特にコンピューターインターフェイスに慣れていない顧客にとっては、使用が難しい場合があります。銀行の出納係は、顧客の銀行のニーズに対する可能な解決策について質問に答え、アドバイスを提供することができます。 ATMの利点の1つは、マシンが複数の言語で機能することが多く、英語を話さない顧客がトランザクションを完了するためのより簡単な方法を提供することです。
ATMと銀行の出納係のもう1つの重要な違いは、コストです。出納係に賃金と手当を提供することは、ATMを設置するよりも銀行にはるかに多くの費用がかかります。ATMは最初は費用がかかるかもしれませんが、その後は24時間機能します。利便性が向上したため、多くの銀行は各支店にATMを設置し、顧客にオプションを提供するために多数の窓口を採用しています。小規模な取引の大部分を処理することにより、ATMは銀行にかなりの金額を節約し、ATMの利便性が魅力的であると感じる新しい顧客を引き付けるのにも役立ちます。
