リレーションシップバンキングは、クライアントの複数のニーズを対象としたバンキング戦略です。銀行は、1回限りの金融商品を販売しようとするのではなく、いくつかの商品やサービスを通じて長期的な関係を築くことを目指します。
アイデアは、時間の経過とともに、その機関があなたの頼りになるということです普通預金口座、住宅ローン、自動車ローンなどの新しい金融商品が必要な場合。次に、銀行は顧客の忠誠心の向上と収益の増加から恩恵を受けます。
金融機関がリレーションシップバンキングを使用する方法と理由を詳しく見てみましょう。
リレーションシップバンキングは、銀行がすべてのユーザーをターゲットにして顧客ロイヤルティを高めるために使用する戦略です。顧客の銀行のニーズの。リレーションシップバンキングでは、銀行は顧客の要望、ニーズ、目標を積極的に分析し、さまざまな商品やサービスをクロスセルします。
銀行の目標は、それをワンストップショップと見なすことです。これにより、預金口座、ローン、投資口座、さらには貸金庫など、新しい金融商品が必要になるたびに、生涯を通じて銀行に行くことができます。貸金庫。
銀行が顧客との関係を構築する1つの方法は、顧客に金利を提供することです。機関に複数のアカウントがある場合の割引、免除料金、その他の特典。
たとえば、現在シティに預金口座をお持ちの場合は、住宅ローンの特別な「関係価格設定」にアクセスできます。これには、金利割引または終値クレジットが含まれます。 Chaseとリンクされた当座預金口座と普通預金口座をお持ちの場合は、普通預金口座の残高でより高い「関係率」を獲得できます。これらは両方ともリレーションシップバンキングの例です。
銀行は通常、これらのタイプの特典と報酬を提供する用意があります。銀行業務は、多くの場合、長期にわたって収益性の向上と顧客関係の強化につながります。
銀行は、顧客の要望やニーズを予測するために多大な労力を費やしています。 。彼らは、あなたが彼らをあなたの問題を解決することができる信頼できる機関とみなすほど、あなたが複数の経済的必要性のために彼らに頼る可能性が高くなると信じています。その機関に複数のアカウントがあると、次にアカウント、ローン、またはサービスが必要になったときに、最初にそれらのアカウントについて考える可能性が高くなります。
銀行は、現在の顧客にあらゆる種類の「関係」特典を提供しています。ローンの割引や低料金などの一般的な特典のほかに、富裕層やエリートのクライアントは、多くの財務問題に関する個別のアドバイスを24時間年中無休で利用できる独自のリレーションシップマネージャーやプライベートバンカーなどの特典を受け取ることもあります。
>銀行があなたとの関係を強化するもう1つの方法は、直感的なアプリとすべてのアカウントを統合し、それらとの銀行取引を容易にするプラットフォーム。
銀行に当座預金口座を開設するとします。数か月後、あなたの銀行はあなたがあなたの購入を切り上げて普通預金口座に余分なお金を入れることを可能にするお金節約機能についてあなたに知らせます。そのため、その機能を利用するために普通預金口座を開設します。
後で、銀行の投資プラットフォームを使用して、すぐに作成できるようにすることができます当座預金口座からの送金。次に、銀行でIRAアカウントを開設して、すべての金融アカウントを1か所にまとめます。
リレーションシップバンキングを使用すると、銀行は適切な商品とサービスを提供します住宅ローンや自動車ローンなど、人生の各段階。
銀行が配信ではなくクライアントとしてのあなたに焦点を当てている場合1つの製品は、ブランドの忠誠心を生み出すことを目的としたリレーションシップバンキングの実践です。
特別な「関係」特典へのアクセス
よりパーソナライズされたカスタマーサービスの可能性
銀行の収益性と顧客ロイヤルティの向上
複数の口座を持っていると銀行を離れるのが難しくなります
略奪的なクロスセリングにつながる可能性があります
リレーションシップバンキングはトランザクションバンキングとは異なります。リレーションシップバンキングは、顧客に価値を感じさせ、顧客の問題を解決できる一連の銀行ソリューションを提供することに重点を置いています。
一方、トランザクションバンキングは、1回限りに重点を置いていますサービスまたは製品。これは、顧客が金融機関との関係を実際に考慮していない、計算されたトランザクションタイプのビジネスであるため、「ひき逃げ」バンキングと呼ばれることがよくあります。