財産に損害を与えたり、怪我をさせたりする欠陥のある製品をAmazonで購入した場合、小売業者は多くの場合、払い戻しを約束するようになりました。

アマゾンは、Amazon.comを通じて販売された欠陥製品が物的損害または人身傷害を引き起こした場合に購入者を保護するために、A-to-z保証を拡大していると述べています。保護は、サイトでサードパーティの販売者によって販売されたものも含め、すべての製品に適用されます。

保証の拡大は、Amazonが売り手に無料で1,000ドル未満の有効な請求に対して顧客に直接支払うことを意味します。小売業者によると、このような金額の請求は、不良品に関連するケースの80％以上を占めています。

さらに、Amazonは、「売り手が応答しない場合、または有効であると思われる請求を拒否した場合、より高い金額の請求を支払うために介入する可能性がある」と述べています。

新しいポリシーは9月1日に発効します。物的損害または人身傷害の申し立てがあるお客様の場合は、Amazonのカスタマーサービス部門に連絡してください。小売業者が販売者に通知し、申し立てを支援します。 （詳細な手順については、AmazonのA-to-zクレームプロセスページを参照してください。）

アマゾンによると：

「売り手がクレームに応答しない場合、Amazonは直接顧客の懸念に対処し、自分たちで費用を負担し、売り手を個別に追跡します。販売者が有効と思われる申し立てを拒否した場合、Amazonは顧客の懸念に対処するために介入することもあります。このような場合、売り手は引き続き自社製品をクレームから守る機会があります。」

A-to-z保証は20年前から存在しています。 Amazonは当初、サードパーティの販売者によって販売および履行された製品を顧客がAmazonに簡単に返品できるようにするプログラムを導入しました。

売り手は長い間製造物責任保険に加入することを求められてきました。彼らがそうすることをより簡単でより手頃な価格にするために、AmazonはAmazon Insurance Acceleratorも発表しました。これは、Amazonが、売り手が「信頼できるプロバイダーから競争力のある料金で」保険を購入できるようにする保険プロバイダーのネットワークです。

ワシントンポスト紙は、1,000ドル未満の請求をカバーするというAmazonの決定は、サイトで販売された欠陥のある製品に関連するAmazonに対する訴訟への対応である可能性が高いと報告しています。アマゾンは以前、そのような主張に対して責任を負わないと述べていた、と新聞は報じています。

先月、連邦消費者製品安全委員会は、「政府が一部の製品をリコールしないことでアマゾンを訴える」で報告したように、アマゾンのウェブサイトで第三者が販売した潜在的に危険な製品のリコールを拒否したと主張してアマゾンを訴えました。

ワシントンポストのレポートはまた、Amazonが1,000ドル以上の請求をカバーするかどうかをヘッジしていると述べています。

ネブラスカ大学ローカレッジの教授であり、ネブラスカガバナンスアンドテクノロジーセンターの所長であるジャスティン「ガス」ハーウィッツ氏は、より明確な誓約がないため、より大きな主張を「安い話」でカバーする可能性があると同社が発表したとポストに語った。