PayPal、Venmo、Cash Appなどの支払いアプリは、顧客がすばやく簡単にお金を移動するのに役立ちます。しかし、マサチューセッツ州公益研究グループ教育基金によると、これらのピアツーピアツールに関する苦情は急増しています。

連邦消費者金融保護局によって維持されている消費者苦情データベースの最近のMASSPIRG教育基金の分析によると、2021年4月に970件のデジタルウォレットの苦情がありました。その数は、2017年に局がデジタルウォレットに関する苦情を受け付け始めて以来、これまでになく多くなっています。これは、2020年7月に達した前月の最高値のほぼ2倍です。

MASSPIRG Education Fundのレポートによると、デジタルウォレットに関する最も一般的な3つの苦情は、問題に関係していることがわかりました。

• アカウントの管理、開設、閉鎖
• 詐欺または詐欺を伴う
• 不正な取引を含む取引がある場合

MASSPIRG Education Fundは、2017年から2021年4月までに消費者金融保護局が受け取った9,200件を超えるデジタルウォレットの苦情を調査し​​たところ、10社が苦情の約90％を占めていることを発見しました。最も多くの苦情を集めた3社は次のとおりです。

• PayPal（Venmoも所有）—4,431件の苦情
• Square（Cash Appを所有）—1,202件の苦情
• 暗号通貨取引プラットフォームであるCoinbase—755件の苦情

消費者はまた、PNC Bank（594件の苦情）、JPMorgan Chase（324件の苦情）、Bank of America（262件の苦情）など、多くの大手銀行についてうめき声を上げました。受け取ったデジタルウォレットの苦情の数については、それぞれ6つです。

MASSPIRG Education Fundは、これらの銀行が、主要なピアツーピア決済アプリであるZelleを運営するEarlyWarningの共同所有者の1つであると述べています。

プレスリリースで、MASSPIRG EducationFundの消費者プログラムディレクターであるDeirdreCummingsは次のように述べています。

「人々は利便性のためにピアツーピアアプリを使用していますが、お金にアクセスできないこと、さらに悪いことに、間違った人に行くことほど不便なことはありません。ペイメントアプリを利用する人が増えるにつれ、詐欺や詐欺などの関連する問題に悩まされる人も増えています。」

支払いアプリを使用する際の安全を確保する方法

MASSPIRG Education Fundは、ピアツーピア決済アプリを使用すると、「法律による権利が少なくなり、詐欺師からの脅威が増える」と述べています。したがって、組織は次のことをお勧めします。

• これらのアプリは、知り合いで信頼できる友人や他の人とのみ使用してください
• ピアツーピアアカウントへのリンクのみを目的として、別の銀行口座を保持します
• すべてのセキュリティ設定を「最もプライベート」に変更します。 （デフォルトは多くの場合「最も一般的」です。）

さらに、MASSPIRG Education Fundによると、初めて誰かに送金するときは、テストとして少量（1ドルなど）を送金するのが賢明です。または、受取人に現金のリクエストを送信するように依頼します。

カミングスが指摘するように：

「これらのアプリを使用して、知らない人に支払いをしないでください。親友やお母さんであっても、正しく設定され、適切なユーザー名を使用していることを確認してください。消費者は、これらのオンライン送金の支払いが瞬時に行われ、現金のように扱われることに気づいていません。そのため、詐欺が発生した場合、頼りになることはないでしょう。」