非営利のニュースルームProPublicaが最近発表したレポートによると、アプリベースの銀行サービスプロバイダーであるChimeを使用している顧客は、同社について高い割合で不満を持っています。

ProPublicaの報告によると、2020年4月15日以降、Chimeの顧客は連邦消費者金融保護局（CFPB）に920件の苦情を申し立てています。不満の多くは、お金や口座へのアクセスの難しさ、またはチャイムが問題を迅速に解決しないという批判に焦点を当てています。

苦情の量についてコメントする際に、国立消費者法センターのローレン・サンダースはプロパブリカに、「ほとんどの人が聞いたことのない会社にとって、それは多くの苦情だと思います」と語っています。

ProPublicaは、Chimeに関する920件のCFPBの苦情のうち、197件が「閉鎖されたアカウント」に関連するものとしてタグ付けされたと述べています。比較すると、Chimeの6倍の顧客を抱えるWells Fargoは、同じ期間に閉鎖されたアカウントについて317件のCFPBの苦情を受けました。

チャイムに対する苦情もBetterBusinessBureauに積み上げられています。 ProPublicaによると、顧客はChimeに対して4,439件の苦情をBBBに提出しましたが、WellsFargoの場合は3,281件でした。

その一部として、ChimeはProPublicaに、顧客からの苦情の多くは、不正に取得した失業保険または連邦政府の刺激策を使用するアカウントに対する企業の取り締まりに関連していると語った。

プロパブリカへの声明の中で、チャイムのスポークスマンであるGabe Madwayは、過去1年間に、「パンデミック関連の政府資金を不法に取得し、米国の納税者をだまそうとする人々による活動が異常に急増した」と述べました。

マッドウェイは続けてこう言います：

「私たちは、パンデミックの際に州および連邦政府機関に数億ドルを還元したChimeの強力な不正防止の取り組みを誇りに思っています。詐欺と戦うことは私たちにとって重要ですが、私たちの最大の焦点は常にメンバーの世話をすることです。そして、最善の努力にもかかわらず、私たちは間違いを犯します。」

ProPublicaによると、Chimeのサービスは消費者の間でますます人気が高まっています。 2013年から2020年の間に、Chimeは800万人の顧客に成長し、昨年だけでも400万人が参加したと、ProPublicaは報告し、CornerstoneAdvisorsの数字を引用しています。

プロパブリカによると、CFPBの苦情のほとんどは「説明で締めくくられている」ということであり、これはチャイムが顧客との個人的な論争を解決したことを意味します。 ProPublicaによると、BBBのウェブサイトで、Chimeは「これらの問題を真剣に受け止めており」、「メンバーを保護することが最優先事項である」と述べています。

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