Good Neighbor Pharmacyは、「地元で所有され、地元で愛されている」というモットーについて冗談を言っているわけではありません。
独立した薬局のファミリーは、J.D。パワーの2021年の米国薬局調査で顧客満足度が最も高くランク付けされました。これは、Good NeighborPharmacyが調査ですべての競合他社を上回った5年連続の年になります。
今年は、1,000点満点中912点の総合顧客満足度を獲得し、調査で2番目に高いスコアを獲得した通信販売薬局であるHumanaPharmacyを上回りました。
過去3か月間に処方箋を記入した12,000を超える薬局の顧客が、4種類の薬局を対象とした調査のためにポーリングされました。
以下は、各カテゴリでトップランクの薬局と最悪ランクの薬局を示しています。
今年の調査に含まれた実店舗のドラッグストアチェーン薬局の中で、全体的な顧客満足度の平均スコアは856です。平均を上回ったこのカテゴリのチェーンは次のとおりです。
CVS（847）のスコアは平均を下回っていました。
通信販売サービスの平均顧客満足度スコアは877です。平均を上回ったオペレーションは次のとおりです。
OptumRx（870）、Walmart Pharmacy Mail Services（862）、およびCVS Caremark（861）は、平均以下のスコアを獲得しました。
実店舗のスーパーマーケットチェーン薬局の平均顧客満足度スコアは863です。平均を上回ったこのカテゴリのチェーンは次のとおりです。
スーパーマーケットカテゴリーの他の7つのチェーンは、平均以下のスコアを獲得しました。キング・スーパーズ（822）は、最下位のグループでした。
大型店や倉庫チェーンなどの量販店の薬局の平均満足度スコアは866です。平均を上回ったこのカテゴリのチェーン：
ウォルマート（856）のスコアは平均を下回っていました。
薬局を利用するために、必ずしもホールセールクラブの会員である必要はないことに注意してください。この一例を「メンバーシップなしでサムズクラブで買い物をする方法」で説明しているように：
「小売業者のウェブサイトによると、誰でもサムズクラブの薬局から処方薬を購入できます。処方薬も非会員料金から免除されます。」
すべての薬局が今年どのようにランク付けされたかを確認するには、J.D。パワーの2021年の調査のグラフを確認してください。3ページから始まります。