2011年に消費者金融保護局（CFPB）が設立されて以来、連邦政府機関は、金融商品やサービスについて消費者から150万件以上の苦情を受けています。
これらの苦情の中で、同じ会社が何度も言及されています。
実際、米国公益研究グループ教育基金が最近CFPBのデータベースに公開された120万件の苦情を分析したところ、非営利団体は半数近くが10社に対して提起されたことがわかりました。
苦情を州ごとに分類したところ、米国PIRG教育基金は、7つの企業のうち1つが各州で最も多くの苦情を集めていることを発見しました。
米国のPIRG教育基金の分析によると、各州で最も多くの人々を動揺させた7つの金融会社を詳しく見てみましょう。
最も不満のある会社 ：
ロードアイランド州では、国内で13番目に大きなリテールバンクであるシチズンズバンクを運営するシチズンズファイナンシャルグループに人々は不満を抱いています。
また、銀行に関する苦情を受けたのはCFPBだけではありません。シチズンズファイナンシャルグループはBBB自体からA +の評価を受けましたが、同社は100を超える顧客レビューに基づいてBetter BusinessBureauのウェブサイトで1つ星の評価を受けています。
最も不満のある会社 ：
ニューヨーカーは、JPモルガンチェースについて他のどの会社よりも頻繁にCFPBに不満を述べています。
大手銀行は多くの銀行および投資サービスを提供していますが、住宅ローンはJPモルガンチェースに関する苦情の最大数を引き起こしました。その分析では、米国のPIRG教育基金は、苦情の数が多いのは、住宅ローン業界におけるJPモルガンチェースの大きな市場シェアの結果である可能性があると指摘しています。
最も不満のある会社 ：
3つの主要な信用報告会社の1つであるTransUnionは、アーカンソー州で最も多くの苦情を受けた会社であり、全国で3番目に苦情の多い会社です。
米国のPIRG教育基金の分析によると、全体として、CFPBが受け取った苦情の7％はTransUnionに関連しています。
予想されるように、TransUnionに対する苦情は、最も一般的には、信用報告、信用修理サービス、およびその他の消費者報告に関連しています。
分析によると、TransUnionに対する苦情の16％のみが消費者の救済につながっており、会社から金銭的な救済を受けた申立人はいません。
最も不満のある会社 ：
この信用報告会社は、ネバダ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、ユタ州の住民からCFPBへの最も多くの苦情の対象となっています。全国的に、Experianはビューローへのすべての苦情の8％を占めており、ビューローの企業データベースで2番目に苦情の多い企業となっています。
ただし、Experianは、CFPBに苦情を申し立てている人の40％に何らかの形で救済を提供しているという点で注目に値します。これは、米国のPIRG EducationFundの分析で特定されたCFPBの苦情について上位10社の中で見つかった救済の割合が最も高いものです。
最も不満のある会社 ：
ウェルズファーゴは、7つの州の住民から最も多くのCFPBの苦情を集めました。金融機関は多くの銀行および貸付商品を提供していますが、住宅ローンが最も一般的に顧客の問題の根本にありました。
多くの場合、消費者は、ローンの変更の要求に関して、ウェルズファーゴとの協力が困難であると報告しました。
昨年、銀行は、何百人もの人々が住宅ローンの救済を誤って拒否され、しばしば家族が家を失う結果となる誤りを犯したことを認めました。 CFPBに送信されたその他の苦情は、銀行の債権回収活動と手数料、および不正取引に関連しています。
最も不満のある会社 ：
11州の居住者は、他のどの会社よりも頻繁にバンクオブアメリカについてCFPBに不満を述べました。
JPMorganChaseやWellsFargoと同様に、住宅ローンが苦情の最大の原因でした。
また、他の銀行と同様に、米国のPIRG教育基金は、バンクオブアメリカの苦情の数は、それが米国の主要な住宅ローンの貸し手の1つであるという事実に関連している可能性があると推測しています。しかし、ファンドは、消費者問題は、2008年の住宅市場の崩壊につながる銀行のサブプライムローンの習慣の結果でもある可能性があると述べています。
最も不満のある会社 ：
Equifaxは、米国で最も不満のある会社であるといううらやましい立場にあり、CFPBに対するすべての苦情の9％を占めています。また、25の州とコロンビア特別区の住民から最も頻繁に不満を言われている会社でもあります。
2017年に、信用報告会社は、ハッカーが1億4500万人以上の消費者からの社会保障番号を含む機密情報にアクセスするというセキュリティ違反を経験しました。 CFPBに対する多くの苦情は、違反とその後のEquifaxのカスタマーサービスへの対応に関連していました。
ただし、米国のPIRG Education Fundは、3つの主要な信用報告会社すべてに関する消費者の苦情が近年増加していることを指摘しており、問題がデータ侵害を超えていることを示しています。
CFPBに苦情を申し立てたことはありますか？結果に満足しましたか？以下のコメントまたはFacebookページであなたの経験について教えてください。