2019年、フロリダ州ジャクソンビルのテリー・スミスは、2019年のコルベットグランドスポーツを同じモデル年のシボレーシルバラードピックアップと交換しました。しかし、彼がトラックを購入した直後に、トラックは荒れ始め、特定の部品はすぐに交換する必要がありました。スミス氏によると、トランスミッション、気候制御、トラクションの問題がありました。彼は友人（弁護士）に連絡を取り、法的措置を講じる前にゼネラルモーターズに苦情を申し立てるようアドバイスしました（レモン法の詳細については以下を参照してください）。
スミスはGMに電話し、トラックの問題について説明しました。彼は会社に、法的措置をとることはできるが、むしろしたくないと語った。 GMはトラックを調べることに同意しましたが、設計どおりに動作していることがわかりました。それでも、スミスの弁護士の友人は彼にもう一度電話して粘り強く続けるようにアドバイスしました。 3か月の電話と苦情の後、GMは彼に5,000ドルを支払うことに同意しました。
今年の5月、中古車とトラックの価格が急騰した後、スミスはシルバラードを販売することを決定しました。彼はそれをCarMaxに評価してもらい、最初に支払った金額よりも1,000ドル多く提供しました。 「結局、私は基本的に1年半の間それを運転するために報酬を得ました」とスミスは言います。
欠陥のある製品や悪いサービスに対処することはイライラする可能性があります。しかし、効果的に不平を言うために実績のある戦略を使用することにより、満足を得る可能性が高くなります。何よりも、落ち着いて礼儀正しく、そして粘り強くなる準備をしてください。ビジネスに立ち向かうには時間がかかり、多くの場合忍耐が必要です。
電話を取るかオンラインにする前に、ケースの準備に時間をかけてください。そして、あなたが不満を言う必要があるときはいつでも、最初に会話からあなたの感情を取り除いてください。基本的に、親切にしてください、とカスタマーサービスコンサルタントのバーバラコザムは言います。これは、怒っている顧客がカスタマーサービス担当者を守備に置く可能性があるためです。
状況の詳細を正確に説明できるほど、結果が得られる可能性が高くなります、とKhozam氏は言います。ただし、コンテキストを提供して全体像を把握することは重要ですが、不要な情報で会社を圧倒しないように注意してください。 「苦情を提出するときは、事実だけを述べるようにしてください」と、ニューヨーク市の公認ファイナンシャルプランナーであるミカエラマクドナルドは言います。不良品を購入した場合は、写真を撮り、メールやソーシャルメディアの投稿に添付してください。サービスについて不満を言っている場合は、サービスの説明を確認し、ケースで省略または変更されたものを指摘する価値があるかもしれません、とマクドナルドは言います。サービスの説明をコピーして会社へのメッセージに貼り付けることもできます。
また、不適切なサービスについて何度も会社に電話をかけて無視された場合は、何回、いつ電話をかけたかを説明してください。あなたが忠実な顧客であるなら、あなたはあなたが会社をどれくらい愛用してきたか、そしてあなたがビジネスについて何が好きかについても言及するかもしれません。
いずれにせよ、人間と話すことが最善の策であることがよくあります。したがって、オンラインフォームを送信したり、自動オンラインチャットシステムや電話による自動アテンダントを使用しても結果が得られない場合は、カスタマーサービス担当者に連絡できるかどうかを確認してください。それは簡単ではない場合があります。電話メニューやウェブサイトでは担当者に直接連絡する方法がない場合があります。また、実際の人と連絡を取る方法を見つけるために、会社のリソースの外を見る必要がある場合があります。
あなた自身の研究を少し行うことは大いに役立つかもしれません。 www.gethuman.comにアクセスしてみてください。このサイトには、多くの企業の実在の人物に連絡するための電話番号とショートカットがあります。また、LinkedInやwww.ceoemail.comなどのWebサイトで、会社のCEOやCスイートの従業員の名前や連絡先情報を見つけることもよくあります。
オーナーまたはマネージャーは、他のほとんどの会社の従業員よりもあなたを助けることができる可能性が高いと、Khozamは言います。 「そして、あなたが落ち着いて詳細な方法であなたの状況を伝えるならば、所有者またはマネージャーはおそらく何かをすることができます」と彼女は言います。
消費者の苦情におけるソーシャルメディアの役割は、近年大幅に拡大しています。 「ソーシャルメディアでのレビューはビジネスを成し遂げたり壊したりする可能性があります」とKhozamは言います、そして良い所有者との良いビジネスはそのソーシャルメディアの存在の上にあります。時々、会社は誰かがそのソーシャルメディアをレビューすることさえあります。オンラインでレビューを残したり、企業のソーシャルメディアページにコメントしたりすることは、すぐに注目を集めるための効果的な方法かもしれませんが、Khozamは最後の手段としてソーシャルメディアを使用することをお勧めします。
消費者機関または政府機関に連絡することは助けになります。ただし、その役割を必ず理解してください。一部の組織は消費者と企業の間を仲介しますが、他の組織は単に苦情を収集してパターンを検出します。多くの場合、Better Business Bureau（www.bbb.org）はあなたの苦情を会社に転送し、両方の当事者と協力して問題を解決します。役立つ可能性のあるグループのリスト、および効果的な苦情に関するサンプルレターやその他のヒントについては、www.consumer-action.orgにアクセスして、3か国語で利用できる「苦情の方法」マニュアルを入手してください。
あなたの銀行または何らかの金融サービスプロバイダーがあなたの費用で間違いを犯した場合、あなたは消費者金融保護局に苦情を申し立てることができます。 CFPBは、昨年、消費者からの50万件以上の苦情を処理したと、CFPBの消費者対応の利害関係者エンゲージメントプログラムマネージャーであるスコットステッケルは述べています。最近の最も一般的な苦情は、信用報告、債権回収、または当座預金口座と普通預金口座の問題です。しかし、CFPBは、「消費者金融サービスにおける消費者の苦情の滝全体」を見ています、とSteckelは言います。銀行、ブローカー、保険会社、その他の金融サービスプロバイダーとの取引については、CFPBにお問い合わせください。代理店はまた、自動車ローンやペイデイローンの問題にも取り組んでいます。
苦情がある場合は、CFPB Webサイト（www.consumerfinance.gov）または電話（855-411-2372）で180を超える言語で提出してください。手紙を書いたり、ファックスを送ったりすることもできます。最終的に、各苦情にはケース番号が割り当てられ、消費者苦情データベースに入れられます。これは、一般に公開され、毎晩更新される検索可能なリソースです。
苦情の大部分は代理店のウェブサイトから来ている、とステッケルは言います。製品またはサービスを特定し、問題を述べ、金融会社に名前を付け、希望する解決策を表明してください。CFPBは、会社が15日以内に連絡することを保証します。また、苦情が真実で正しいことを証明する必要がありますが、最初に会社に連絡する必要はありません。 「私たちは常に最初に会社に行くように努めると言いますが、それは必須ではありません」とステッケルは言います。 「金融商品やサービスに問題がある場合は、私たちがお手伝いします」と彼は言います。
失望を避けるためにいくつかの予防戦略を検討してください。 1つは24時間制です、とマクドナルドは言います。あなたが大規模な購入をすることを考えているならば、それを考え直すためにあなた自身に少なくとも24時間を与えてください。調査を行う時間があれば、消費者のレビューを読んで、ひいきにする前に会社をチェックしてください。 Better Business BureauのWebサイトには、メンバー企業に関するレビューと苦情があります。会社に関する苦情は、BBBの公開苦情ページで共有することもできます。多くの企業がそこで消費者に対応し、関与します。 BBB Webサイトで会社を検索し、そのページを選択し、「顧客の苦情」というラベルの付いたセクションまでスクロールし、「苦情を申し立てる」をクリックして、独自の苦情を作成します。また、他の消費者が同様の問題を抱えているかどうか、および会社がそれらの苦情にどのように対応したかを確認することもできます。
最近、期待に沿わない新車または中古車を購入した場合は、法的な選択肢がある可能性があります。いわゆるレモンカーの購入者を保護する「レモン法」は、州によって異なります。州のレモン法では、レモンは通常、最近（通常は過去1〜2年以内に）購入またはリースされた車両であり、製造業者または販売業者が妥当な時間内に修正できない欠陥があると見なされています。
50州すべてに、ある種の新しい自動車レモン法があります。ほとんどの州法では、レモンと見なされる新車の全額を返金する権利があります。
ハワイ、マサチューセッツ、ミネソタ、ニュージャージー、ニューヨーク、ロードアイランドの6つの州でも、カーレモン法が使用されています。法律には、適用範囲について複数の車両分類があります。つまり、補償は、車両の年齢と走行距離によって異なります。
他の7つの州では、中古車の購入者に対して一定の保護があります。アリゾナ州とニューメキシコ州では、中古車販売店に対して、販売後の最初の15日間または最初の500マイルの保証を提供するよう求めています。コネチカット州とネバダ州にも、さまざまな制限付きの何らかの形の保証が必要です。メイン州では、車両は最初に安全検査に合格する必要があります。また、ペンシルベニア州とイリノイ州では、ディーラーは中古車に提供する保証の柔軟性に制限があります。連邦法はまた、製造業者が彼らの保証を尊重することを保証します。州のレモン法が十分な保護を提供していない場合は、マグナソンモス保証法を通じて救済を追求することができます。
ベタービジネスビューローのオートライン（https://bbbprograms.org/programs/all-programs/bbb-autoline/lemon-laws-by-state）で、すべての州のレモン法に関する詳細情報を確認できます。