David Muhlbaum： 誰もが文句を言うことができます、そして時々それは誰もがそうするように思われます。しかし、単にベントするだけでなく、ポイントがより良い結果であるときにそれを正しく行う方法があります。カスタマーサービスメニューやチャットボットなどをナビゲートして、期限を迎えるテクニックについて、スタッフライターのEmmaPatchと話し合います。また、ハリケーン、山火事、洪水など、発生した災害に対処し、次の大きな災害に備えるための支援を提供してきました。 あなたのお金の価値へようこそ 。私はKiplinger.comのシニアオンラインエディターであるDavidMuhlbaumであり、共同ホストであるシニアエディターのSandyBlockが加わりました。サンディは元気ですか？

サンディブロック： デビッド、元気です。高くて乾燥している。お元気ですか？

David Muhlbaum： 調子は良くないです。朝、屋根裏部屋を這い回って、水がどこに流れ込んでいるのかを調べました。そう、いや、これは温帯低気圧のせいでしたが、多くの人がその嵐の中でもっとひどい状態になっていたことを感謝しています。はるかに悪い。

サンディブロック： そうそう。それは別のことでした。嵐がありました、大きな嵐がありました。人口の多い地域を襲った大嵐がありました。昨日のニューヨークの地下鉄の写真は気が遠くなるようなものでした。

David Muhlbaum： ええ、ニューヨーク。もちろん、ルイジアナは上陸した場所ですが、それはある種のようなものです...そこにダメージを与えなかったわけではありませんが、それは問題です、人々はそれが来ることを知っていましたか？まあ、彼らはそれが来ることを知っていました、しかし彼らはどのように準備されましたか？とにかく、今月初め、ハリケーンヘンリーが近づいたとき、私はニューイングランドにいました-

サンディブロック： アンリ。

David Muhlbaum： ...そしてそれは...アンリ、ああ、すみません、言い訳-moi。

サンディブロック： フランスのハリケーンです。

David Muhlbaum： Excusez-moiは、30年ほどで北東部に上陸した最初のハリケーンのように見えました。心配のレベルは屋根を通り抜けていましたが、結果はかなりまあまあでした。それから1週間後、ハリケーンIdaが発生します。彼女は何千マイルも離れたルイジアナに上陸し、私たちを含めてアパラチア山脈まで非常に多くの雨を降らせ、それでも、地下鉄の停車、トンネルの氾濫、地下室の水など、北東部に氾濫するのに十分な力を持っています。自然の力は素晴らしいです、そして私は聖書の意味でもっと素晴らしいものを使っていると思います。

サンディブロック： そうです、誰も嵐を応援しないからです。

David Muhlbaum： ええ、特に人命の損失を含むものではありません。カリフォルニアの火事に気づきましたか？さて、今年の夏の初め、ハリケーンシーズンの始まりに、災害保険、暴風雨、洪水、火災、さらには地震についてのエピソードを行いました。

サンディブロック ：ええ、今年はこれまで地震はありませんでした。

David Muhlbaum： Shh。、構造プレートはあなたを聞くでしょう。ジンクスしないでください。いいえ、あなたは米国の被害という点で地震のことについて正しいです。でも実際に行って調べてみると、1965年7月以来、アメリカで最大の地震があったことがわかりました。マグニチュードは8.2でしたが、これが問題です。それはアラスカ沖のアリューシャン列島で起こりました。そこでは、いくつかの道路にひびが入ったように、ほとんど誰もいません。

サンディブロック： それは私たちが後れを取ることができる地震です。しばらくの間、大陸の天気について話すことができますが、実用的なアドバイスを打ってみましょう。

David Muhlbaum： はい。

サンディブロック： 災害への備えについてのエピソードをしました。私たちにとっては良いことですが、災害はとにかく起こります。では、これらの嵐や火事をきっかけに、私たちは人々のために何を持っているのでしょうか？誰かの地下室を汲み出すことはできませんが、主張を手伝うことはできます。

David Muhlbaum： はい、主張で、そして私は興奮しています。 Kiplinger.comには新しいパーソナルファイナンスライターがいます。彼女の名前はエレイン・シルベストリーニです。彼女はフロリダ出身で、すぐに気づいたのは米国の稲妻の首都です。それがタンパベイライトニングである理由をご存知ですか？もちろん、私はしませんでした。

サンディブロック： ええ、でもかっこいいです。

David Muhlbaum： ええ、彼女はいくつかの嵐を見て、ハリケーンの主張について知っておくべきこと、ある人の所有物の木が別の人の所有物に落ちた場合に支払う人、そして私たちが取り組んでいることについての断片でここを走り回っています今のように、今のように洪水で損傷した車を避けています。ショーノートのこれらのアイテムへのリンクをポップします。

サンディブロック： ああ、洪水と車、そうですね、すでにタイトな中古車市場です。それは役に立ちません。

David Muhlbaum： いいえ。はい、Elaineと私はCarGurusのアナリストであるKevinRobertsと話をしましたが、それはまさに彼の考えです。それはこれらのすでに高い価格をさらに上昇させるでしょう。しかし興味深いことに、彼はこれが主に井田の道に沿っているだろうと述べています。中古車市場はまさにその地域です。ハリケーンのアイパスで価格を追跡できるようなものです。

サンディブロック： そうです、そして私たちがアイダから出てくるのを見ることができるもう一つのことは、より多くの人々が洪水保険に加入しているということです。ニューヨークとニュージャージーの人々の報告をすでに聞いています。彼らはこれまでこのような洪水を見たことがないので、洪水保険の購入を考えたことさえありませんでした。しかし、これらの嵐が勢力と激しさを増すにつれて、多くの人々がそれを調査するでしょう。なぜなら、私たちが何度も報告したように、基本的な住宅所有者の保険は洪水をカバーしていないからです。洪水に見舞われ、洪水保険に加入していない場合は、運が悪いです。

David Muhlbaum： それで、彼らがそのために買い物に行くとき、彼らは主に連邦の洪水保険に目を向けるでしょうね？しかし、私募もあります。

サンディブロック： そうです、これは実際には成長しているビジネスであり、場合によっては、より低いコストでより多くのカバレッジを提供する可能性のある新しい競争を提供します。ですから、それは間違いなく調べる価値があります。お住まいの地域で洪水補償を販売している会社については、州の保険部門に確認し、保険代理店に問い合わせてください。民間保険会社は常にリスクを評価しているため、これは変化するビジネスになるでしょう。したがって、洪水が発生しやすい地域にいる場合は、これを取得できない可能性がありますが、チェックする価値があります。これらのポリシーが提供するものの1つは、資格がある場合、上限のある連邦政府から取得できるよりも高いカバレッジ制限であるためです。

David Muhlbaum： そうです、そして彼らは...また、私の理解では、私的なものは適格性の待ち時間が異なる可能性があります。これが問題なので、「ああ、ほら、ハリケーン・ラリーが来た。保険に加入したほうがいい」と外を見て行くことはできません。翌日、それが始まります。待機期間があります。連邦政府では30日ですよね？

サンディブロック： そうですね、30日です。つまり、もしあなたがそうなら…そうです、ただ待つのではなく、それについて考えるべきです…私は民間保険会社でも、彼らはより短い待ち時間を持っているかもしれないことを知っています。しかし、ハリケーンが近づいているというニュースが報道されているときに、保険会社に電話したいとは思わないでしょう。つまり、あなたはこれに備えたいのです。

David Muhlbaum： うん。さて、私たちはあなたが大丈夫であることを願っています。あなたが乾いていることを願っています。ショーノートでより多くの情報をお届けします。保険会社に電話する時間です。どうもありがとう。次に、EmmaPatchを使って文句を言う方法について話します

エマパッチを使用して文句を言う（そして結果を得る）方法

David Muhlbaum ：あなたのお金の価値へようこそ 。今日のメインセグメントには、KiplingerのスタッフライターであるEmma Patchが加わりました。EmmaPatchは、Kiplingerの長年のストーリー「Howto Complain andGetResults」を更新した最新の人物です。さて、文句を言うことができるのは人間の生来の特徴であると私が最初に言うのではありません。つまり、生まれたばかりの赤ちゃんが最初に行うことは何ですか？彼らはあなたに彼らがこのすべての光と騒音を求めなかったことをあなたに知らせますそしてねえ、それはここで寒いです。しかし、私たちは不平を言うことについて話すだけではありません。結果についてお話します。なぜなら、あなたが年をとって交流するにつれて、人々は新しい母親よりも反応にコミットしなくなるので、テクニックが重要であり、誰も泣き言を好まないのですよね、エマ？本日はご参加いただきありがとうございます。

エマパッチ： こんにちは。

サンディブロック： Your Money's Worth に戻ってきてくれてありがとう 、エマ。今年の初めか今年の夏に感謝の気持ちを込めて休暇を書いていたので、1年ほど前に旅行について話してもらいましたが、それはまたお話ししたいと思います。どこにいるのかよくわかりません。

David Muhlbaum： 右。ええと、私たちは確かにエマと旅行について話したかったのですが、彼女は6月にその作品を書いていました。率直に言って、それはミームが行くように、私たちの秋の計画、デルタバリアントでした。しかし、不平を言うことに移る前に、エマ、何かを救うことができるかもしれません。教えてください、私たちに希望の光を与えてください。カボチャのスパイスの季節に私たちが群衆から離れて私たちを遠ざけるためにできることは何ですか？

エマパッチ： そうですね、その通りです。デルタは間違いなく物事にレンチを投げました。とはいえ、特にアウトドアを愛する人々にとって、旅行の機会はまだそこにあります。たとえば、この秋、比較的手頃な価格でCOVIDに安全な休暇のオプション、キャンプ、ハイキング、バックパッキングを見つけることができます。それは私が私の旅行の議題に持っていることを私が知っていることの1つです。

David Muhlbaum： 航空運賃はどうですか？つまり、これは部分的に需要によって推進されています。需要が落ちていると思います。航空運賃で今何が起こっているか知っていますか？

エマパッチ： 多くの航空運賃は価格が急落しています。したがって、おそらくいくつかの取引を見つける可能性が高くなりますが、行きたい旅行をキャンセルしなければならない可能性があることを覚えておくことが重要です。ですから、航空運賃を予約するときは、柔軟性に注意してください。

サンディブロック： そうですね、エマ、私たちは以前に旅行保険についても書いたと思います。あなたが言ったように、多くの不確実性があるので、それはあなたがチェックしたいものかもしれません。確かに、高額な旅行を購入する場合は、払い戻しポリシーが何であるか、クレジットカードが何をカバーするか、旅行に取り組むかどうかを確認したいと思うようです。保険も。

エマパッチ ：すでに旅行を予約している場合は、予約したもののキャンセルポリシーを必ず再確認してください。安全に旅行できなくなった場合は、返金やクレジットを受け取ることができる可能性があります。

サンディブロック： お得です。

エマパッチ： そうです。

サンディブロック： 明らかに、払い戻しを受けられない場合-

David Muhlbaum： 不平を言うつもりです。

サンディブロック： ...あなたは文句を言うつもりです。それは正しい。人々は確かに旅行について不平を言います、しかし彼らは他の多くのことについて不平を言います。デビッドが言ったように、不平について書くこと、不平を言う方法について書くことは、キプリンガーが以前にしたことであり、おそらく毎年ではありませんが、たくさんあります。明らかに、私たちが長い間存在していたことで、私たちは不平を言う性質が進化するのを見てきました。

David Muhlbaum： 不平を言う必要があります。不平を言う必要は永遠です。

サンディブロック： それは変わらない、そうです。だから私たちの質問は、どうやってそれをするのかということだと思います。つまり、両親のことをいくつか調べていたときに、母が書いた手紙を見つけました。これは、母が優れた作家だったので、毎回百科事典に更新を送信し続けたこの衣装への古典的な手紙でした。年。彼らは法的措置をとると脅したと思います。彼女の手紙は基本的に、私に来て、またはそのようなことを言っていました。素晴らしい手紙でしたが、最近は他にもやることがたくさんあります。あなたは電子メールをすることができます。あなたはソーシャルメディアを行うことができます。それで、エマ、あなたへの質問は、あなたが不平を言いたい人々のために見ている最新のテクニックは何ですか？

エマパッチ： あなたができる最も重要なことは、人間に到達しようとすることだと思います。不平を言う必要があるときは、チャットや無限の電話メニューに埋もれるのではなく、誰かと話すことができれば、おそらくもっと多くの成功を収めることができるでしょう。

David Muhlbaum： ええ、でもどうやって？

エマパッチ： チェックアウトできるものの1つはgethuman.comです。そこでは、あなたを助けることができるかもしれない会社の実際の人々と連絡を取るためのたくさんの電話番号や他の方法を見つけることができます。

David Muhlbaum： かっこいい、GetHuman、G-E-T-H-U-M-A-N.com。

エマパッチ： それです。

David Muhlbaum： それが1つですいいですねでも大丈夫、それで私は通り抜けることができます...私が人間に通り抜けるとしましょう、しかし時々経験は...つまり、すべての男性が平等に作られるかもしれませんが、すべての消費者代表がそうであるとは思いません。私は彼らの性格だけを意味するのではありません。私は彼らが実際に許可されていること、彼らの緯度を意味します。たぶん彼らはあなたに25ドルのクレジットを与えることができますが、例えば私の冷蔵庫がちょうどなくなった場合など、それはそれを削減するつもりはありません。エスカレーションの時期をどのように判断すればよいでしょうか。すべてのシナリオに対応できるとは限りませんが、「上司に相談したい」というようなものを引き出したい場合は、特定の兆候がありますか。そのしきい値は何ですか？

エマパッチ： それは間違いなくケースバイケースで異なります、と私は言います。しかし、一般的に言って、もしあなたが手に入らなかったものにお金を払ったなら、製品やサービスがあなたが基本的に約束したものと一致しないなら、あなたはそうすることができます、そしてあなたはそれについて話すべきです。繰り返し無視され、何度も電話をかけ、有効な苦情が却下されている場合は、エスカレーションする必要があることを示すかなり良い兆候です。

サンディブロック： トップに立つことについてこの問題を追求する、例えば、大きなチーズから始めましょう。実際にCEOに連絡してみるのは効果的ですか？そこにあるwww.gethuman.comに加えて、LinkedInまたはそのWebサイトでCスイートの従業員またはCEOのLinkedInアドレスを検索することをお勧めします。 www.ceoemail.comと呼ばれるものもあると思います。これは、独創的な人々がCEOの電子メールを盗み出したことを私たちは知っています。実際、私たちの編集者であるMark Solheimは、この号のコラムに、Emmaの記事が掲載され、実際にCEOに苦情を申し立て、非常に良い回答を得て、問題を解決したと書いています。

エマパッチ： 私は間違いなく同意します。あなたが中小企業や中小企業に行くとき、それは間違いなく効果的な戦略です。 CEOはあなたのフィードバックを聞いて感謝するかもしれません。

David Muhlbaum： ですから、私たちは会社に直接不平を言うという考えについて話してきました。ほとんどの企業は、それが最初に行うべき正しいことだと言うだろうと思います。彼らはあなたの懸念に対処する機会を持つべきですが、あなたは常に義務付けられているわけではありません。ここで考えているのは、このゲームの比較的新しいプレーヤーである消費者金融保護局です。まず、エマ、彼らがどのような苦情を処理しているかについてもう少し詳しく教えてください。つまり、名前の中に金融の権利があると書かれていますが、実際にはそれよりも具体的ですよね？

エマパッチ： です。それは間違いなく...消費者金融保護局に報告したいのは金融取引です。したがって、銀行やクレジットに関連するもの、または消費者金融保護局に関連する可能性のある消費者金融商品の洗濯物リストがあります。

David Muhlbaum： 自動車ローン、住宅ローン？

エマパッチ： はい、確かに住宅ローンです。

サンディブロック： ええ、住宅ローン、銀行など...あなたもおっしゃっていたと思います、エマ、そして-私はこれについて個人的な経験があります-おそらくBetter BusinessBureauに不平を言うことに価値があるかもしれません。あなたもそれをあなたの物語でカバーしたと思います。

エマパッチ： ええ、特にこの会社が苦情を処理するために過去に何をしたかを理解しようとしているなら、Better BusinessBureauは間違いなく行くのに良い場所です。なぜなら、消費者金融保護局のように、それらの多くまたはすべてが公開されており、あなたと同様のケースを見ることができるからです。

サンディブロック： そうです、そして、彼らはあなたの苦情を知っているので、そこには価値があると思います...、他の人があなたの苦情を読むつもりです。何年も前のBBBでの私自身の経験...これは消費者金融保護局が存在する前でした。私は私にいくらかのお金を借りている信用組合を持っていました。小切手を送ってもらえなかったのですが、家を買っていたので必要でした。彼らは西海岸にいました。彼らは電話に出なかった。本当に、本当にストレスがたまりました。そこで私はBetterBusiness Bureauに連絡しましたが、少なくとも当時は、問題を解決するために彼らが何をしているのかを確認するために、あなたが不満を言っている会社に電話をかけていたと思います。少年、この信用組合がBBBから電話を受けるとすぐに、私は小切手を受け取りました。彼らは人々がBetterBusiness BureauのWebサイトにアクセスして、まだ解決されていない苦情があったことを知りたくなかったからです。ですから、他のものが最初に機能しなければ、それは機能すると思います。

David Muhlbaum： よし、逸話の時間。私の逸話もサンディに伝えます。私のものはソーシャルメディアに関係しているからです。不平を言う方法に関しては、もう少し話し合うべきテクニックだと思います。それで数年前、私は車を借りました。技術的には、ボストンローガン空港からSUVを借りました。私はマンチェスターに向かった。いいえ、私はバックカントリースキーをするためにニューハンプシャーに向かっていました。それで、私はSUVのためにもう少しポニーをすることに決めました。それは、そのスペルト小麦の全輪駆動を考えたからです。ロッジは雪に覆われる可能性のある危険な道路を上っていたので、それが必要でした。実は、道は順調でした。そこに着きました、問題ありません。

David Muhlbaum： でも翌朝、駐車場で車の向きを変えていると、やっかいなことがほとんど詰まってしまいます。その時点で、全輪駆動ではないことに気づきました。前輪駆動だけで、スポーツのSのように、実際にSでなくてもSに見えるものを安く購入してレンタルエージェンシーに入ることができます。だから私は...カメラを車の下に置き、ディファレンシャルがあるべき場所の後ろの写真を撮り、ツイートしました...ツイートしました、まあ、それはアラモでした。 「これが私の期待だったので、ここで少しがっかりしました。これが私が得たものであり、事態はさらに悪化した可能性があります。彼らがしなかったのは良いことです、何とか、何とか、何とか」。それがその本質でした。

David Muhlbaum： 私は、多かれ少なかれ、原理をテストするためにそれをしました。私が言ったように、私は実際に実際に立ち往生していませんでした、そして私は実際に実際に出されませんでした。しかし、おそらく驚いたことに、彼らは私のツイートを拾い上げ、それをより良くしたいと言った。連絡を取り、アラモレンタカーの1日のレンタルクレジットを取得しました。実際、4年後の先日、それを使用するだけで、67ドルの割引を受けて、かなり気が遠くなりました。

サンディブロック ： わお。それは良い話です。それで、エマは...あなたの報告はソーシャルメディアについて何を見つけますか？それは機能しますか？それは助けになりますか、それとも...つまり、それはデビッドを助けました。他の人に役立ちますか？

エマパッチ： 場合によっては、そうです。私のレポートで私が見つけたのは、ソーシャルメディアの存在が悪いとあなたを壊し、良いものがあなたを作る可能性があるため、企業は今すぐソーシャルメディアに集中する必要があるということです。一部の企業には、苦情を見つけようとしているだけでページをめくっている従業員がいます。それが彼らの仕事であり、彼らがソーシャルメディアでの存在感を維持していることを確認することであり、あなたが苦情を申し立てた場合、より迅速にあなたに返事を返すかもしれません。しかし、それはあなたがすでにソーシャルメディアゲームでプレイしている程度に依存します。 Twitterアカウントを作成してオンラインで誰かを追跡することはできません。そうしないと、少なくとも機能しない可能性があります。

サンディブロック： うん。つまり、可能ですが、フォロワーが1人いるため、彼らは気にしません。

David Muhlbaum： 右。そうだと思います。実際、人々は実際にそれを物事だとさえ思っていると思います。 Xを実行するようにこのアカウントを設定するだけで、実際にはそのようには機能しません。本質的に、会社があなたを間違ってしまったという信頼の侵害を引き起こすためには、あなたは自分自身を信頼しなければなりません。私はまあまあです、そしてこの会社は私を間違ってしました。あなたが誰であるかがまったく明確でない場合、それはあなたのケースを助けるつもりはありません。私は、企業が彼らが彼らと呼んでいるもの、青い小切手、または好きな人だけに反応すると言っているのではありませんが、文脈は重要だと思います。エマが言ったように、あなたはすでにゲームに参加してプレイしている必要があります。ソーシャルメディアアカウントを作成してそれを追いかけることで、私が欲しいものを手に入れることを突然決めることはできません。

サンディブロック： あなたが誰かにいるのなら...つまり、私の場合、私の場合は失敗でした。私のMr.Coffeeが壊れたとき、私は私のコーヒーマシンが壊れたことに本当にがっかりしたことをMr.Coffeeにツイートしました。彼らはツイートを返し、「まあ、保証を送ってください」と言った。もちろん、保証はありました...それは保証外でした、しかし彼らは反応しました。私は彼らから何の愛も得られませんでしたが、彼らは反応しました。ですから、彼らには人がいると思います。多くの企業には、彼らの言及を見ることが仕事である人がいます。あなたの場合、デビッド、それはうまくいきました、しかし私はエマが作ると思います...ええ。

David Muhlbaum： ええ、そう思います…つまり、大丈夫、保証対象外ですが、聞いたことを知っているだけで満足する場合もあると思います。つまり、エマとキプリンガーの私たちが文句を言う方法についてずっとカウンセリングしてきたことの1つは、あなたが何を望んでいるのかを知っているということですよね？あなたが何を求めているかを知っているので、あなたが何を望んでいるのかを知ってください。私はこれを実現させたい。それを視覚化すると、それを取得する可能性が高くなります。とは言うものの、基本的な意味での人々は、誰かがただ耳を傾けるだけで、正当性を認められていると感じるだけだと思います。それは、人間の質問に触れることです。

サンディブロック： そうですが、デビッドは良い点を指摘していると思います。あなたは具体的である必要があります、私があなたに本当に怒っているだけでなく、私を気分を良くしてください。それは良い点だと思います。

David Muhlbaum： ええと、エマ、それは彼らが知られているように彼ら自身の法則、レモン法則を持っているので、車である特別な場合で締めくくりましょう。あなたはフロリダの男についてのあなた自身の逸話であなたの作品を開きます。それはあなたが知っている人でしたか？

エマパッチ： それはフロリダ州ジャクソンビルに住んで働いている私の兄の友人でした。彼は数年前にレモンを購入しました。彼はフロリダ州で彼のお金を取り戻すか交換用の車を手に入れるための法的保護を受けていることを知って、ディーラーとの法的措置を脅かしました、そして実際にその法的措置を追求する代わりに、彼らは彼に本質的に立ち去り、彼をブロックしないように支払いましたもう。

サンディブロック： この話の素晴らしいところは、彼が実際に下取りで前に出てきたことだと思います。そうですか？

エマパッチ： ええ、彼はしました。彼は基本的に1年半の間車を運転するために報酬を得ました。彼はそれを約1年後、1年半後に販売したので、それは...彼が支払った価格よりも高い価格で販売したので、私は思います-

David Muhlbaum： それで、彼は、部分的に...ここで起こっていた部分は、現在自動車市場である狂気です。

エマパッチ： そうです、正確に。

David Muhlbaum： 彼の車は減価償却の代わりに高く評価された。それにもかかわらず、私の理解では、彼は基本的にレモン法の請求を追求しないために5,000ドルを支払われました。ええ、それはフロリダでもあります。もちろん、これらはすべて州ベースです。レモン法は...州に基づいており、一部の州では中古車取引にも適用されることに注意する必要があると思います。

サンディブロック： ここではどちらがそうだったと思いますか、あなたの友人、あなたの兄弟の友人の場合、そうではありませんでしたか？中古車だったと思いますよね？ええ、中古車だったと思います。しかし、ええ、デビッドが言ったように、それはさまざまですが、この話でとても興味深いのは、この男が法廷に行く必要がなかったということだと思うので、調べる価値があります。彼はレモン法を呼び出す必要はありませんでした。私が言ったように、彼らは基本的に彼を去らせるために彼に支払いました。つまり、その場合の不満の真の価値を示しています。私たちの以前の時点では、彼は彼らに何をしてほしいかについて具体的だったと思います。これも重要です。

David Muhlbaum： わかった、エマ、ちょっと変わった最後の質問がある。私は一般的に世代間の戦争全体を呼び起こすのは好きではありませんが、現実には私たちは異なる世代です。さまざまな世代がどのように不平を言っているのか興味があります。最初に、このプロセスの進化について、そして率直に言って、Kiplingerが長い間それをどのようにカバーしてきたか、どのように文句を言うか、そして何が新しいかについて話しました。だから私はただ疑問に思うので、あなたはジェネレーションZですか？

エマパッチ： はい、そうです。つまり、私たち全員に電話をかけるのは難しいでしょう。私たちは人々を呼んでいません。チャットに参加しているか、まったく文句を言っていない可能性がはるかに高くなります。したがって、間違いなく、チャットルームを使用して必要なものを取得する方が快適です。つまり、1時間後に表示されたコーヒーなどの払い戻しを受けるためにそうします。

David Muhlbaum： しかし、あなたがそれらのチャットに参加しているとき、あなたは...あなたがボット対人間を扱っていると感じることはできますか？あなたはそれができると思いますか、それは重要ですか？

エマパッチ： 確かに変わる可能性があると思います。ボットを頻繁に入手している可能性がありますが、結果は重要ですよね？

サンディブロック： コーヒーを飲んだら、それが人かどうかは誰が気にしますか？

David Muhlbaum： そうです。

サンディブロック： うん。それは面白い。しかし、あなたの報告から、おそらくあなたは電話を手に取る可能性が高いと思われるエマのように聞こえます。ある意味では、古い方法でも機能する可能性があるように聞こえます。

エマパッチ： うん。私が個人的に学んだことは間違いなく教訓だと思います。粘り強く、人間と接触すれば、かなり効果的だということです。したがって、私たちZ世代とポストミレニアル世代には、間違いなく不平を言うスキルがあります。

サンディブロック： その電話、キーボードの女の子を見つけてください。

David Muhlbaum： そうです、そしてサンディのラインは何ですか？芝生から降りてください。

サンディブロック： 私の芝生を降りなさい。それは...

David Muhlbaum： ええと、今日は古いオオバンに参加してくれてありがとう、エマ。不平を言い、結果を得る方法についてのあなたの洞察とあなたの記事に感謝します。どうもありがとうございました。

エマパッチ： よろしくお願いします。

David Muhlbaum： Your Money's Worth のこのエピソードでは、これでほぼ完了です。 。聞いた内容が気に入った場合は、ApplePodcastsまたはコンテンツを入手できる場所で詳細を登録してください。あなたがそうするとき、私たちに評価とレビューを与えてください、そしてあなたがすでに購読しているならば、ありがとう。まだ行っていない場合は、戻って評価またはレビューを追加してください。ショーで言及したリンクと、これまでに説明したトピックに関する他の優れたKiplingerコンテンツを確認するには、kiplinger.com / podcastにアクセスしてください。エピソード、トランスクリプト、リンクはすべて日付までにそこにあります。私たちに心の一部を与えたいという理由でまだここにいる場合は、Twitter、Facebook、Instagramで、または[email protected]に直接メールで連絡してください。聞いてくれてありがとう。