電話で注文を叫んだり、パジャマを着てレストランに現れたりする必要はもうありません。
オンデマンドのフードデリバリーサービスアプリは、テイクアウトを注文する手間を省き、ファーストフードや高級ダイニングをすぐそばに届けることができます。しかし、これらすべての有名なアプリの間で、どれがあなたに適しているかを区別するのは難しいです。同じ苦境に陥り、各アプリの隠れたコストと独自のメリットを考慮して、最高のフードデリバリーサービスをランク付けしました。
同じレストランから同じタコスを、ほぼ同時に、Uber Eats、Grubhub、DoorDash、Postmatesの4つの最大のフードデリバリーサービスアプリで注文しました。
各アプリの運賃は次のとおりです。
Grubhubは私に最速で最も安い配達を与えました。初めてのご注文で送料無料になりました。それ以外の場合、アプリは顧客とレストランの間の距離に基づいてこの料金を決定します。さらに、他のアプリの50％と比較して、小計の15％のサービス料金しか請求されませんでした。ただし、注文の合計が10ドルを下回ったため、2ドルの少額の注文料金が課せられました。
各レストランの配送料は、アプリのホームページで確認できます。また、レストランの評価、料理の種類、配達予定期間、Grubhub +メンバーが月額$ 9.99で無料配達を受けるかどうかを示すアイコンなどの役立つ情報も表示できます。 12ドル以上の注文–特別割引を利用できます。
配信プロセス中に、アプリは私の注文の追跡に遅れをとっていました。ドライバーがレストランに行く途中であるという通知を受け取った後、アプリは更新を停止しました。それでも、Grubhubの配信は28分以内に到着しました。これは、4つのアプリすべての中で最速です。
問題が発生した場合は、カスタマーサービスに電話するか、アプリ内メッセージングシステムを介して担当者にテキストメッセージを送信できます。担当者があなたの質問に答えられない場合、彼らはあなたを別の部門に転送することができます。グリッチを経験した後、カスタマーサービスに連絡しました。カスタマーサービスはすぐに謝罪し、発生した誤動作について説明しました。
UberEatsは、新規顧客との取引なしで中程度の料金を請求しました。私は2.49ドルの配送料を請求されました。これは、あなたとレストランの間の距離などの複数の要因によって決まります。サービス料金はエリア固有であり、最小および最大マウントの対象となります。私の地域では、最低サービス料金は$ 2.50です。注文が$ 10を超えたため、$ 2の小口注文手数料を回避できました。
アプリのホームページには、ファーストフード、全国チェーン、高評価のレストラン、健康食品スポットなど、選択肢が無限にあります。その結果、混雑したインターフェースはナビゲートするのが難しいと感じることがあります。各レストラン名の下には、配送料、配送予定期間、アプリ内レストランの評価、およびレストランがEatsPassまたはPostmatesUnlimitedメンバー限定の割引を提供していることを示すアイコンがあります。これらのメンバーは、無料配達と特別割引のために月額$ 9.99を支払います。
注文後、プロセスのすべてのステップで通知を受け取りました。アプリ内システムを介して配達員にテキストまたは電話をかけ、アプリ内マップを介して配達員の動きを追跡することができました。配達には40〜50分かかると推定されていましたが、注文は30分で完了しました。
カスタマーサポートが必要な場合は、特定の注文について「ヘルプ」ボタンを押すことができます。その後、チャットボットのあるチャットルームに送られます。問題に応じて、状況をさらに説明し、保留中のケースを作成するための情報ページに移動するか、UberEatsの担当者とテキストで会話することができます。この自動化により、生きている人と連絡を取ることが困難になりました。
Uber Eatsが2020年7月にPostmatesを購入して以来、2つのプラットフォームのインターフェースはほぼ同じになりました。主な違いは、プラットフォームが薬局やコンビニエンスストアなどの他のタイプのビジネスから配信されるため、Postmatesホームページにはレストラン以外のカテゴリが表示されることです。
もう1つの大きな違いは、料金です。私のPostmatesの注文は、UberEatsよりも大幅に高額でした。私の高額な$ 6.99の配送料は、パートナー以外のレストランの範囲の下限に落ちました。配送料は、パートナーマーチャントの場合は0.99ドルから3.99ドル、その他のすべてのマーチャントの場合は5.99ドルから9.99ドルの範囲です。さらに、私のサービス料金は私の小計の半分弱に相当しました。 Postmatesの担当者によると、合計額が場所によって異なりますが、10ドルから12ドルの範囲である特定の金額を下回る場合は、1.99ドルの小額のカート料金が発生する可能性もあります。全体として、私の注文の総費用はメニュー項目の3倍でした。
スピードは、高い配送料をいくらか正当化しました。私の注文は実際には29分以内に届きましたが、私の推定配達時間は40〜70分でした。
Postmatesアプリのユーザーエクスペリエンスは、UberEatsのユーザーエクスペリエンスと非常によく似ています。プロセス全体を通して通知を受け取りました。地図上で配達員を追跡しながら、アプリ内で配達員に電話またはテキストメッセージを送信することもできます。
Uber EatsとPostmatesは非常に似ているため、カスタマーサポートに直接連絡しようとすると同じ問題が発生します。
DoorDashは私に素晴らしい初めての顧客取引を提供し、低価格帯に落ちました。 「初月ウェルカムディール」で無料配達を楽しんだのですが、小計の半分強のサービス料を支払いました。私の注文は$ 10を超えました。これは、$ 2の小口注文手数料を回避するために必要な最小合計です。
インターフェースはシンプルで機能的です。ホームページでは、レストランをさまざまなカテゴリに分類しています。たとえば、お近くのトップクラスのレストラン、お近くの最速スポット、全国チェーンなどです。各レストランの下には、総合評価、レビュー数、価格レベル、料理の種類、配送料、到着予定時刻、DashPassメンバーが特別割引の対象かどうかを示すアイコンが表示されます。これらのメンバーは、月額9.99ドルを支払うと、無料配達、12ドルを超える注文のサービス料金の割引、および提携レストランでの割引が受けられます。
しかし、グリッチが原因で注文を追跡できませんでした。注文を完了した後、「注文処理」という言葉が表示された空白のページにロックされ、カスタマーサービスに連絡したり注文をキャンセルしたりするために終了できませんでした。食べ物を受け取ったのに、注文が完了したという確認が届かず、追跡できませんでした。
問題が該当するカテゴリを選択した後、担当者とテキストで会話しましたが、最終的には4人の担当者と話をしました。コミュニケーションのすべてのラウンドで、私は自分の状況を再説明し、その後、何が悪かったのか、または何らかの形の補償について明確な説明なしに同じ謝罪を受けました。