Daniel Latimoreは、調査およびコンサルティング会社Celentの銀行担当上級副社長です。

Apple、Google、Facebook、その他のテクノロジー企業が銀行や金融サービスの提供に関心を持っているのはなぜですか？ 銀行がお金のある場所ではなく、銀行がデータのある場所です。ビッグテックは、データを現金化することで成長しました。当座預金口座、クレジットカード、またはその他の金融商品を提供することにより、これらの企業は、収入、支出、キャッシュフロー、およびその他の金融習慣に関する具体的かつ詳細な情報を収集できます。

テクノロジー企業は本当に銀行になっているのでしょうか？ 今のところ、彼らは金融サービスの特定の部分に足を踏み入れており、一般的に既存の金融機関と提携しています。たとえば、Googleはまもなく、シティグループおよびスタンフォード連邦信用組合と提携して当座預金口座を提供する予定です。多くの場合、テクノロジー企業は、銀行が規制問題やその他の舞台裏のタスクを引き受けるときに顧客が目にするブランドになります。やがて、一部のテクノロジー企業はさらに金融サービスに移行する可能性がありますが、規制の複雑さとコンプライアンスに対処する必要がある境界線を越えることはできなくなるでしょう。

消費者にとっての潜在的なメリットは何ですか？ テクノロジー企業は、従来の銀行よりも低い手数料と高い金利を提供する可能性があります。顧客に切り替えを促すために、現金インセンティブやその他の特典を提供するものもあります。多くの人は、使いやすいアプリを提供し、アプリ内で必要な情報を簡単に見つけられるようにし、便利でありながら煩わしくない適切な方法と時間を見つけて、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。 。

これらの企業が顧客をよりよく知るようになると、パーソナライズされたオファーを提供し始めます。たとえば、彼らはあなたが住宅ローンにいくら払っているのかを知っている場合、彼らは金利を推測し、パートナーを通じてより低い金利で借り換えオプションを提供するかもしれません。

トレードオフは何ですか？ あなたはハイテク企業にあなたの財務データを提供しています。彼らはあなたがあなたの口座にどれだけのお金を持っているか、あなたが支払っている請求書などを見るでしょう-そして彼らはあなたに物を売ったり金融商品を売り込もうとするためにその情報を使用します。プライバシーを懸念している顧客は、単一の会社に自分たちの業務の全体像を提供することを避けるために、サービスプロバイダーの多様なポートフォリオを使用することをお勧めします。また、支店の場所やコールセンターの維持など、従来の銀行がうまく機能している退屈で重要な機能もたくさんありますが、テクノロジー企業にとって必ずしも強力な機能とは限りません。

人々は切り替えを行いますか？ 慣性は、消費者金融において最も強力な力です。大きなショックがない限り、人々を変えさせるのは難しいことです。そして人口のかなりの部分にとって、ブランドは金融サービスにおいて本当に重要です。新しいアカウントを試してみたい場合は、セカンダリアカウントとしてアカウントを開設することを検討してください。時間の経過とともにお金を節約できるオファーを受け取り、データがどのように使用されているかを気にしない場合は、それをメインアカウントにすることを検討してください。