事業を営む人なら誰でも、顧客を継続的に特別な気持ちにさせる必要があることを知っています。しかし、料金が非常に厳しく絞られているときに、会計士はどのようにして余分な努力をする余裕がありますか？
サービスの課題に取り組んでいる成功している企業にはすべて、共通点が1つあります。彼らは最適化するためにデジタルテクノロジーに目を向けています クライアントジャーニーのすべてのステップで、より長く続く「より粘り強い」関係を確保します。
クライアントエクスペリエンスを向上させるためのヒントをいくつか紹介します。
現在利用可能なテクノロジーにより、会計士は、これまでになく迅速かつ簡単にすべてを実行できる最高の位置にいます。
デジタルテクノロジーを巧みに使用することで、コンプライアンスサービスだけに焦点を当てるのではなく、アドバイザリーの役割の開発に投資する時間を増やすことができます。これは最終的により良いエンゲージメントを構築するのに役立ちます 。
クライアントを所有してサービスを提供できることが最も重要であり、関係をデジタル基盤に移行することで、クライアントがビジネスを行うために必要なすべてのもの、つまり、持ち運んでいる1つのキットから財務アプリケーションにアクセスできるようにすることで関係を強化できます。時代–彼らのスマートフォン。
このモバイルエンゲージメントプラットフォームの使用は、双方向のインスタントメッセージングから納税申告書の迅速な承認のための安全なドキュメントポータルに至るまで、高度なセキュリティを提供する幅広いツールをクライアントに提供することにより、トップ企業がより効果的にコミュニケーションするのに役立ちます。
>プラットフォームを使用する会計士は、会社を差別化し、デジタル化を支援し、データをより効果的に収集することができます。
デジタルインタラクションは、これまで以上に期待されています。多くの人がバンキングアプリやソーシャルメディアメッセージングを使用しており、必要に応じてAlexaを手元に置いているため、クライアントは会計士が同じようにコミュニケーションをとることを期待しています。
そうでない場合、彼らはビジネスの会計士としての役割を果たしていないという認識があります。
モバイルエンゲージメントプラットフォームでデジタル形式で情報を共有することは、クライアントとのより強力な関係を構築する上で重要な要素と見なされています。
成功している企業は、それが両当事者にとってはるかに柔軟になり、情報が自由に流れることを可能にすると言います。
スマートフォンでの領収書のスキャンやマイレージの追跡などの簡単なタスクは、定期的なやり取りを確実にすることで関係を強化します。
月に数回ではなく、1日に数回連絡を取ることで、つながりが強化され、より有意義な関係を築くことができます。
デジタルをリードした会計士は誰も人間的なタッチを完全に捨てたわけではなく、今ではこれまで以上に重要であると言っています。
テクノロジーにより、会計士はクライアントの好みをよりよく理解できます。これは、午後ではなく午前8時に電話をかけるのと同じくらい簡単かもしれません。大きなポイントは、クライアントが価値を感じ、エクスペリエンスが向上することです。
遅いクリープは、特にほとんどの企業が現在固定料金を提供している場合に問題になる可能性があります。会計士が犯した最大の過ちの1つは、会社の業績を確認するためにタスクを追跡しないことです。
問題を解決した人々は現在、テクノロジーを利用して、クライアントのために行われたプロジェクトに費やされた時間を評価し、これを最初に合意されたものと比較しています。
行われた作業の量がもはや正しくない場合、滑りが実際の問題になります。このような状況では、企業は料金を見直し、提供を強化するためのトレーニングなどの他の機会を確実に推進するための措置を講じています。
会計士は、クライアントを「より簡単な」道に導く場合、テクノロジーの専門家の役割を果たすことができます。会計士なら誰でも知っているように、最大の課題の1つは、経費請求などの単純な項目であっても、取締役から情報を入手することです。
デジタルツールを使用すると、データの収集が日常的に簡単になり、多くのクライアントが経験する苦労の多くが解消されます。生活を楽にするソリューションを導入することは、クライアントエクスペリエンスを向上させるための前向きな一歩です。
クライアントがイノベーター、アーリーアダプター、後期大多数のいずれであっても、スマートフォンのカメラでレシートをリアルタイムで「スナップ」することには、競争の場を平準化するというプラスのメリットがあります。
一部のクライアントは、別の方法で物事を行うように説得する必要があるかもしれませんが、それが彼らの生活をより効率的にする理由を与えられた場合、彼らはテクノロジー採用曲線を越えて移動する可能性が高くなります。
すべてのクライアントプログラムをスマートフォンに簡単に配置できるように1つに保存すると、情報が合理化され、情報へのアクセスが簡素化されます。
一流の会計士は、クライアントに単一のポータルを提供することでシンプルに保ち、移動中にビジネスの運営に役立つ推奨ソフトウェアを簡単に操作できるようにします。
ソリューションを1つの場所に配置し、その特定のクライアントのデジタルジャーニー向けに業界固有の独自のツールセットを作成することで、個人に合わせて製品を調整するという明確な感覚が得られます。
最も成功している企業にはすべて共通点が1つあります。それは、この新しいデジタル世界で不可欠な種類のクライアントエクスペリエンスを生み出しているということです。
彼らは急速に変化するテクノロジーに対応し、クライアントがテクノロジーの採用曲線のどこにいるかに合わせてアプローチを調整しているため、常に最も快適に感じることができます。
ツールを配置して立ち去るわけではありません。トップの会計士は常にクライアントのためにそこにいて、ビジネスの運営を容易にするプログラムの使用を積極的に支援します。これにより、全体的なクライアントエクスペリエンスが向上し、すべての会計士が夢見る、より強力で粘り強いクライアント関係を構築するのに役立ちます。
受賞歴のある企業であるWoodsSquaredが、より強力でより積極的な関係を構築している様子を詳しく見るには、「クライアントエクスペリエンスの向上」ウェビナーをこちらでご覧いただけます。