専門家であり、あなたの練習を構築することは挑戦的です。世話をすることはたくさんあります…そして時間は貴重になる可能性があります。
しかし、どんなに忙しくても、ビジネスの最も重要な側面であるクライアントを忘れることはできません。彼らのニーズを理解し、満たす必要があります。そして重要なのは、クライアントに付加価値を与えるエクスペリエンスを作成することです。本当の関係を築くことがすべてです。
あなたの練習やビジネスで誰がそれをやっていますか？過去10年間で、会計事務所の成長と業務の拡大を支援しながら、多くのビジネス開発者が次のクライアントまたは次のプロジェクトの獲得にのみ焦点を当てていることを発見しました。
多くの場合、同じクライアントでさらに多くのプロジェクトに勝つことはほとんど考慮されていません。強力なクライアント関係を構築することは、プラクティスの収益を改善し、その長期的な成長をサポートするための不可欠なビジネス開発戦略です。
幸せなクライアントは戻ってき続けるでしょう、そして彼らはまたあなたのサービスを他の人に推薦するかもしれません。
ビジネス開発をサポートし、実践でクライアントエクスペリエンスを向上させる5つの方法は次のとおりです。
ほとんどの専門家は、ビジネス開発計画に実践を構築する上で正しい方向に進むのに役立つ戦略を含めます。しかし、ビジネス開発計画に「クライアントエクスペリエンス戦略」専用の特別な部分を含める専門家を見つけることはめったにありません。
>これは、クライアントの旅を文書化するプロセスであり、クライアントのニーズに応える方法をよりよく理解できるようになります。プロジェクトの全体的な成功とクライアントエクスペリエンスは、プロジェクトの各部分の実装の成功に大きく依存します。
調査によると、多くの専門家は、顧客サービスが不十分なために顧客を失い、既存の顧客からビジネスを取り戻しています。では、クライアントエクスペリエンスの実践に欠けているものは何ですか？
あなたはあなたの練習に参加するすべての新しいクライアントのためのオンボーディングパッケージを持っていますか？あなたの練習に参加するすべての新しいクライアントは、あなたの練習の適切な人から（またはあなた自身からさえ）ウェルカムコールまたは電子メールを受け取りますか？
あなたまたはあなたの練習とのあなたの新しいクライアントの最初の3つのタッチポイントは何ですか？これらのやりとりを他の専門家とどのように違うものにしますか？
人間関係を育むために必要な時間を利用していますか？これらのクライアントエクスペリエンスのギャップを成功させて埋めるには、次のことを行う必要があります。
業務開発の一環として、クライアントとのコミュニケーションを強化する方法を特定することをお勧めします。積極的に行動し、クライアントのエクスペリエンスのギャップを特定して、チームのパフォーマンスを向上させる方法を学びます。
あなたは彼らの問題を解決するためにあなたのクライアントに雇われました。ただし、ソリューションの提供はパズルの一部にすぎません。この「つながりのある時代」では、クライアントは、サービスを提供する前に、彼らを知り、彼らを信頼し、信頼することも望んでいます。クライアントはあなたが彼らの忠誠を獲得することを期待しています。
そうするために、あなたはあなたの練習の主要なビジネス開発目標を超えてプッシュする必要があります。あなたがあなたのクライアントを満足させることができる他の方法を考えてください。彼らが二次的な目的を達成するのをどのように助けることができますか？簡単な例は、あなたのクライアントをあなたの別の貴重なクライアントに紹介することです。私の練習では、少なくとも週に1回はそれを行っていました。
他のアイデアは、あなたのクライアントであり、彼らの継続的なサポートのために、あなたのクライアントのための特別なイベントを組織するための簡単な「ありがとう」カードを送ることかもしれません。何か特別なものでクライアントを驚かせましょう。彼らはあなたが彼らに与える真の注意を高く評価するでしょう。
（覚えておいてください：忙しい場合は、私たちがお手伝いします。私たちは多くの専門家のためにこれらのアイデアなどを定期的に実装しており、その結果は驚くべきものです！）
あなたのサービスに完全に満足していないあなたのクライアントの数を知っていますか？クライアントがあなたに改善してほしいことについてもっと知るために、過去3か月間に何をしましたか？
実践サービスと事業開発を改善するために必要な情報を入手するには、クライアントに適切な質問を適切な順序で適切なタイミングで行うための「質問」の技術を学ぶ必要があります。
クライアントの満足度を実際に評価したい場合は、外部監査を実施する必要があります。事業開発や顧客体験の構築に関しては、意見や直感に頼りすぎないでください。適切なプロジェクトを実施してクライアントの満足度を尋ね、評価することで、実際の洞察を得る必要があります。
クライアントのビジネスを理解し、クライアントが実際に何を求めているのかを認識できる必要があります。
それを見つけたら、それに焦点を合わせ、クライアントがそれを達成するのを助けるというコミットメントを示します。これをどのように示しますか？最も一般的な方法の1つは、練習のすべてのクライアントに簡単な質問を使用することです。私は4〜6か月ごとにそれを行います。
私はクライアントに「あなたの現在の最大の懸念は何ですか？」と尋ねます。この単一の質問は、彼らが彼らのニーズを明確にすることを奨励します。また、私が支援できることをクライアントに安心させることもできます。
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