多くの消費者は、オンライン購入の送料無料に慣れており、多くの場合、1日または2日で完了します。この目標は大企業にとっては簡単に達成できるかもしれませんが、一部の中小企業の経営者にとっては克服できないように見えるかもしれません。しかし、これらの期待に応えることで、中小企業は買い物客を忠実で生涯にわたる顧客に変える驚異的な顧客体験を生み出すことができます。
これらの結果を達成するには、小売業者による多くの舞台裏の作業が必要です。小売業者は、輸送戦略を絶えず改善し、フルフィルメントと配送のプロセスを合理化する必要があります。それをさらに困難にするために、これはすべて、許容できないレベルまで価格を上げることなく達成されなければなりません。ただし、適切な配送パートナーを特定すると、プロセスははるかに管理しやすくなります。
「顧客ロイヤルティに関しては、配送速度とコストがこれまで以上に重要になっています」と、eコマースおよびサブスクリプションコマースソリューションのプロバイダーであるClarusCommerceのCEOであるTomCaporasoは述べています。 「ほとんどの買い物客は今でも「速い」よりも「無料」を選択していますが、Amazon、eBayなどの小売店の数が増えているため、これらのオプションを組み合わせると、あらゆる規模の小売業者がすべての顧客の利益に応える方法を見つける必要があります。」
ビジネスを始めたばかりで、配送プロセスをどこから始めればよいかわからない場合でも、より効率的な方法論の作成に関心のある確立された会社である場合でも、小規模なeコマース小売業者が直面する最大の課題に取り組むためのヒントをいくつか紹介します。
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ほとんどの企業は、最も有名な配送業者を使用することから始めます。 UPSやFedExのような有名企業は安全で確立されていると感じており、あなたのボリュームは費用を正当化するのに十分小さいかもしれません。ただし、ビジネスの成長に伴い、リーズナブルな価格でより迅速に配達できるように、マルチステップおよびマルチベンダーの配送手配を選択する必要がある場合があります。
「1つの運送業者だけを使用することは単純な解決策のように見えるかもしれませんが、それは最も費用効果の高いものではないかもしれません」と、輸送ソリューション会社Endiciaの共同創設者であるAmineKhechfeは述べています。 「中小企業は、ビジネスニーズに適した配送構成を特定するために時間をかける必要があります。」
Khechfeは、電子商取引企業が、特にかさばる製品を定期的に出荷する場合は、米国郵政公社（USPS）を民間運送業者の代替として検討することを推奨しました。事業主はまた、週末や地方の配達などのサービスの追加料金を検討し、この情報を使用して、顧客の配達の期待に応えるための最も経済的なオプションを決定する必要があると彼は言いました。
eコマースビジネスの配送パートナーを選択する際に考慮すべきいくつかの要素は次のとおりです。
ドロップシッパーやその他のサードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）を使用することで、輸送コストを削減することもできます。ドロップシッピング（小売業者が顧客の注文を製造業者または卸売業者に送信し、倉庫から製品を出荷するプロセス）は、在庫を保管するために必要なスペースを増やすことなく出荷量を増やしたい企業にとって特に魅力的なオプションです。同様に、3PLは、小規模な販売者のグループの合計在庫量を活用して、より良い配送の選択肢を提供できると、配送インサイトおよび分析会社71ポンドの創設者兼CEOであるJoseLi氏は述べています。
オンラインマーチャンダイジングおよびフルフィルメントプラットフォームCommerceHubの創設者兼CEOであるFrankPooreは、スマートで戦略的な関係を構築し、テクノロジーを使用することで、中小企業が価格と利便性の適切なバランスを見つけるのに役立ちます。
「小さな男は大きな男のように行動しなければなりません」と彼は言いました。 「彼らは、コストと輸送時間を最小限に抑えるために体系的に物事を行う必要があります。」
Pooreは、出発地と目的地の間の距離を最小限に抑えるために、顧客ベースに最も近いエリアでサプライヤーと直送業者を探すことを提案しました。
FedExとUPSは、寸法価格モデルに従います。つまり、輸送コストは、地上輸送のパッケージの重量とサイズによって決定されます。海運会社UnishippersGlobalLogisticsのCEOであるKevinLathropは、この理由から、多くの企業がパッケージを最適化するために多くの調整を行ったと述べました。
「可能な限り最小限のスペースを使用したい」とラスロップ氏は語った。 「安全性と密度を考慮して梱包し、[アイテム]を荷物に適した箱に入れてください。」
シュリンクラップされたパレットで複数の商品を発送する場合は、荷物が目的地に到着する前に分割された場合に備えて、各ボックスにラベルを付けてください。
パッケージの重量によっては、最速で最も安価な配達方法は、USPSが最終配達を行うことで、民間の運送業者に途中で配達させることである可能性があります。
テクノロジーにより、出荷プロセスの管理がはるかに簡単になりました。あらゆる規模の企業が、旅のあらゆる段階で出荷を監視できるため、顧客は正確でタイムリーな更新を受け取ることができます。しかし、その能力は顧客にとって価値があるだけではありません。また、製品の出荷後に発生する遅延、エラー、または損傷について、ビジネスが責任を負わないようにします。
以前は、顧客が誤った製品や破損した製品を報告した場合、あなたはそれについて彼らの言葉を信じなければなりませんでした。ただし、現在では、企業はサプライチェーン全体でビデオ監視、リアルタイムスキャンと追跡、およびその他の分析ツールを使用できます。
顧客が購入した場所を正確に知りたいので、追跡の詳細を顧客に提供することが不可欠です、と輸送ソリューションプロバイダーのEasyPostのCEOであるJarrettStreebinは述べています。彼は、可能な限り24時間以内に注文の梱包と発送に集中し、追跡番号をすぐに送信するようアドバイスしました。
カポラソ氏によると、小売業者は6か月ごとに輸送戦略を評価して、最高の効率で稼働し、ビジネスに可能な限り低いコストで可能な限り最高の価値を顧客に提供できるようにする必要があります。データ収集と分析の継続的なプログラムは、その取り組みの非常に貴重な部分であると彼は言いました。
最終的には、顧客の期待は、あなたが行うすべての輸送決定の中心にあるべきだとカポラソ氏は語った。短期的にはお金を節約するが、サービスの質が悪いために顧客を遠ざけるキャリアは、最終的には顧客とお金を長期的に犠牲にすることになります。
収益性の高いeコマースビジネスを運営するには、収益を監視することが重要であり、送料は大きな出費です。送料無料は顧客にとってより魅力的ですが、多くの買い物客は、送料が速い場合はリーズナブルな価格で喜んで支払います。
オーバーヘッドを増加させないが、それでも顧客のニーズを満たす出荷スケジュールを選択するようにしてください。配送オプションとその価格のリストを編集します。次に、この情報を利益率と比較し、財務目標を達成するのに役立つオプションを選択します。
一貫性は、顧客維持の鍵の1つです。人々はあなたの製品とサービスの品質と信頼性のためにあなたのビジネスをサポートします、そして彼らの満足を確実にすることは舞台裏で多くの準備を必要とします。アイテムを頻繁に発送することは、業務の円滑な流れを維持するため、その準備の一部です。
出荷する必要のある在庫の量と、出荷する必要のある頻度を決定します。サードパーティの配送業者と協力している場合は、配送スケジュールについて質問して、ニーズを確実に満たすようにしてください。
あなたのビジネスは季節的であるかもしれません、そしてそれはあなたの積荷の準備と頻度を変えるかもしれません。とにかく、配送スケジュールに影響を与えるすべての要因を把握してください。
中小企業として、あなたはあなたが扱うことができるより多くの在庫を引き受けたくありません。業務に支障をきたし、不要な費用が発生する問題を回避するには、配送量に注意してください。
発送量について考える方法は2つあります。商品のサイズと、発送時に受け取るまたは発送する商品の数です。在庫に十分なスペースがあることを確認してください。
ドロップシッピングなどのサードパーティオプションの使用を検討してください。おそらくあなたのビジネスは限られた数の小さなアイテムを保持できるので、あなたはあなたがスペースを節約するのを助けるためにあなたの大きな製品のためにドロップシッピングサービスを使うことができます。
保証された受領日よりも顧客に安心を提供するものはほとんどありません。これらのマークを押すと、一貫性があり、顧客のビジネスに配慮していることがわかります。
間違いや課題は必ず発生します。そのため、配送に保証を付けることで、問題が発生した場合に顧客が対応することを保証できます。たとえば、顧客に直接連絡し、何らかの形で報酬を提供することにより、優れた顧客サービスを確保します。
到着時刻を保証することに加えて、輸送中に損傷が発生しないように、製品に適切なラベルが付けられ、安全に梱包されていることを確認してください。
サードパーティベンダーとの提携を検討している場合は、ベンダーのインシデント率を調べ、保険契約を理解していることを確認してください。顧客は通常、配送ミス自体よりも配送ミスの処理方法を覚えています。
配送に関する情報および技術サポートを提供することは、配送プロセス中に発生する問題を処理するのに役立ちます。
クライアントは注文について質問することがあるので、配送プロセスに精通している担当者と連絡を取ると便利です。電話、電子メール、ソーシャルメディアのいずれを介しても、顧客に回答と解決策を提供することで、問題が発生した場合でも顧客が戻ってくるように促します。
重要なポイント： eコマースビジネスの配送パートナーを選択する際に考慮すべきいくつかの要素は、コスト、配送スケジュール、梱包、保証です。
中小企業は、さまざまな配送サービスから選択できます。人気のあるオプションは次のとおりです。
USPSは、輸送ソリューションとして利用する価値のあるいくつかの選択肢を提供します。 USPSが中小企業に提供するメリットには、国内および海外の両方の配送のための多層クリックアンドペイサービス、数量割引、郵便料金計算ツール、軽量ビジネスサービスなどがあります。
最大の政府契約の1つであるFedExは、オンラインビジネスの開発を支援する電子商取引センター、助成金、管理タスクサポート、および情報ブログとポッドキャストを提供します。
UPSは、中小企業向けに特別に設計されたいくつかのサービスを提供しています。送料の追跡と管理に役立つさまざまな柔軟な配送ソリューションがあります。 UPSは、翌日配達、国際配送、地上配送のほか、返品と請求のオプションを提供しています。
さらに、同社のeFulfillmentサービスは、20を超えるプラットフォームで販売されている製品の保管と出荷を支援します。
別のオプションはドロップシッピングです。ドロップシッピングは、ビジネスや倉庫が必要とするロジスティクスの多くをカバーしていませんが、配送プロセスを合理化するための実行可能なオプションです。
ドロップシッピングを選択する前に、必ず業界を調査し、ドロップシッピングが利益率をどの程度削減するかを判断し、過剰購入を避けてください。
ビジネスが倉庫スペースに大きく依存している場合は、フルフィルメントセンターを運営するのではなく、3PLを使用することを検討してください。 3PLは、製品の組み立てと梱包、注文の履行、倉庫保管など、直送とは関係のない複雑なサービスを提供します。企業と直接話し合い、可能な場合は交渉します。
重要なポイント： 中小企業が利用できる配送オプションには、USPS、FedEx、UPS、ドロップシッピング、サードパーティロジスティクスプロバイダーが含まれます。
送料を最小限に抑える方法はいくつかあります。
重要なポイント： 配送費を節約するには、まとめて購入し、配送資材を再利用して、各ボックスのスペースを最大限に活用することを検討してください。
MarisaSanfilippoによる追加レポート。