それに直面しましょう、あなたのビジネスはあなたの顧客なしではどこにもありません。参入障壁が低いため、高品質の製品やサービスを提供するだけでは不十分です。顧客との関係をどのように扱うかが、競合他社との差別化につながります。
SuperOfficeによる最近の調査で、顧客体験が今後5年間のビジネスの最優先事項であることが判明したのは当然のことです。顧客関係を構築して維持することで、顧客はあなたの会社で前向きな経験をすることができます。
中小企業の経営者はどのようにして顧客との関係を強化できますか？私たちはこの質問を8人の中小企業の専門家に尋ね、より良い顧客関係を構築するための最良のヒントとコツを学びました。
クライアントサービスのディレクターとして、クライアントとの強い関係を築くことが私の仕事です。そのための最善の方法は、私たちの共通の利益を特定することです。電話会議の最初の5分間で、単なる小さな話以上のことをしてみてください。家族や今後のエキサイティングな計画について質問し、接続するたびにこれらのトピックに戻ってください。それはあなたが彼らを気にかけていることを彼らに示しています！この練習を通して、クライアントと私は近隣の町で育ち、別のクライアントと私は同じ音楽の趣味を共有していることがわかりました。これらの小さな詳細は、長期的には大きな違いを生みます。
-Nikitha Lokareddy、Markitors
中小企業は、時間をかけて行動を促進しているものを実際に理解することで、顧客との関係を強化できます。これは通常、お客様の苦痛を引き起こしている問題の形で発生します。あなたが感情的なレベルでその問題に取り組むことができるとき、あなたは彼らの物語の中で信頼できるガイドになります。個々の顧客のニーズに基づいてポジショニングをセグメント化できることは、競争上の大きな利点をもたらします。
-Lukas Ruebbelke、Briebug
中小企業の所有者は、顧客のセキュリティに積極的なアプローチを取ることで、顧客との関係を強化できます。データの保護に関しては、いくつかの基本的なルールに従うことで行動を起こすことができます。中小企業は、個人データを確実に暗号化できます。強力なパスワードを使用してください。優れたサイバー衛生を実践し、個人データの侵害が発生した場合に実行する必要のある手順をよく理解してください。
-Aaron Jones、UAT
関係を強化する優れた方法は、テクノロジーを活用して顧客とのやり取りに関する記録を作成することです。特定の会話、好み、および将来のサービス/製品/拡張機能の要求についてメモを取ります。この情報を使用して、予想される時間（誕生日、記念日など）と予期しない時間の両方に連絡します。たとえば、買い物行動を対象とした特別な1対1のプロモーションを含むメモを送信したり、先行販売のために来たアイテムを他の誰よりも先に取っておくことを知らせたりすることができます。
-Nicole Spracale、コーチングおよびコンサルティング
中小企業の経営者が顧客との関係を強化する非常に簡単な方法の1つは、顧客をフォローアップすることです。多くの事業主はフォローアップに失敗します。見込み客をフォローアップします。現在のクライアントをフォローアップします。過去のクライアントをフォローアップします。フォローアップしないことで、販売やその他の機会を逃し、価値を示すことができます。簡単です。提案をフォローアップしないと、販売に費用がかかる可能性があります。真新しい顧客をフォローアップしないと、将来の売上に費用がかかる可能性があります。過去のクライアントをフォローアップしないと、クライアントとして取り戻せないというコストがかかる可能性があります。シンプルで簡単です。彼らはあなたを知っています。彼らにフォローアップして、製品やサービスのすべてがどのように進んでいるかを確認してください。
-スティーブフェルド、ビジネスブレイクスルーストラテジスト
顧客との関係を強化する最善の方法は、最初から莫大な価値を提供することです。特にブランディングとマーケティングでは、第一印象が重要です。あなたの顧客にたくさんの初期価値を与えることによって、彼らはあなたのブランドの素晴らしい第一印象を持つでしょう。そして今度は、全体的な顧客関係の強化につながります。
-Axel DeAngelis、NameBounce